攜程大數據“殺熟”、屢遭投訴的金融業務等隱憂依然如影隨形觀點
在疫情后旅游業強勢復蘇的大環境下，在線旅游行業（OTA）龍頭攜程集團（NASDAQ: TCOM）業績迎來爆發式增長。
共工新聞?共工財經局記者 劉敏芳
在疫情后旅游業強勢復蘇的大環境下，在線旅游行業（OTA）龍頭攜程集團（NASDAQ: TCOM）業績迎來爆發式增長。2024年第三季度，攜程實現營收159億元，同比增長15.6%；凈利潤68億元，同比大增47%。今年前三季度，攜程累計凈利潤突破150億元，已超2023年全年。然而，在亮眼的財務數據背后，大數據“殺熟”、屢遭投訴的金融業務及國際化進程等隱憂依然如影隨形。
亮眼財報：業績增長動能強勁
攜程2024年第三季度財報顯示，公司營收環比增長24.3%，凈利潤環比增長75%，毛利率達82.2%，創歷史新高。交通票務和住宿預訂仍是攜程的收入支柱，占總營收的七成以上。出境游復蘇尤為顯著，出境酒店和機票預訂業務恢復至2019年同期的120%。
盡管業績表現出色，但攜程的收入增速正逐步放緩。國際業務收入同比增速從一季度的80%逐步降至三季度的60%，表明市場競爭加劇和外部不確定性對攜程擴展海外版圖的壓力正逐步顯現。
隱憂一：大數據“殺熟”引發信任危機
長期以來，大數據“殺熟”問題使攜程飽受詬病。早在2022年，攜程因大數據“殺熟”敗訴，法院要求其賠償用戶損失并在App中增加拒絕“隱私政策”的選項。然而，攜程的“殺熟”行為并未停止，反而越演越烈，從公眾人物到普通用戶均頻繁遭遇價格波動的“個性化定制”。
作為OTA龍頭，攜程憑借大規模數據資源和算法能力，通過交通票務吸引流量，再導流至高毛利的住宿預訂等業務完成閉環。然而，在算法透明度缺失、用戶投訴不斷的情況下，“殺熟”行為損害了消費者信任，對其品牌形象構成長期威脅。盡管本次財報未透露“殺熟”對營收的具體影響，但信任危機的負面效應已難以忽視。
隱憂二：攜程金融屢遭投訴
攜程近年來持續布局金融業務，如機票退改險、旅行分期等，但其金融服務質量問題頻發。今年9月，一位用戶因退票糾紛與攜程長達9個月的交涉無果，反映出攜程金融體系的服務和管理亟需改善。
此外，攜程金融的業務復雜性與用戶體驗形成沖突。金融產品的合規性和服務效率不足，使其在擴大收入來源的同時招致了大量投訴。如果這一問題不能妥善解決，攜程可能面臨更大的聲譽風險及監管壓力。
隱憂三：國際化擴張中的挑戰
近年來，攜程通過并購等手段積極拓展國際市場，包括收購英國Travelfusion、印度MakeMyTrip及美國Trip等。然而，其國際業務收入增速逐季放緩，競爭對手如Booking、Expedia，以及美團、抖音等新興勢力的崛起，對攜程的國際化進程構成挑戰。
有分析指出，攜程的本地化運營能力和品牌優勢為其提供了一定競爭力，但文化差異、政策法規復雜性及全球經濟不確定性則帶來了較大的運營難題。此外，攜程的海外市場布局尚未形成與國內市場相匹配的盈利水平，國際業務在收入結構中的貢獻有限。
盈利與信任的平衡之道
攜程憑借疫情后旅游業復蘇的東風，抓住了市場回暖的機遇，在2024年交出了一份亮眼的財務答卷。然而，其在大數據“殺熟”、金融業務投訴及國際化擴張中的問題暴露出可持續增長的隱憂。
有業內人士告訴共工新聞?共工財經局記者，未來的攜程需在提升用戶信任、優化服務質量及改善國際市場運營方面持續發力。作為行業龍頭，攜程的長期發展將不僅取決于業績增長，更依賴于消費者和投資者對其品牌形象的認可。
2025年1月2日，共工新聞?共工財經局記者對《攜程大數據“殺熟”、屢遭投訴的金融業務等隱憂依然如影隨形》的后續情況將持續關注。
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