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手機作為科技行業的先鋒官是名副其實的，也是筆者觀察科技行業發展的一個重要依據。縱觀今年各大手機廠商的新品發布，差異化競爭不再是硬件的突破而是轉向人工智能的差異化應用，就連國務院都印發了《新一代人工智能發展規劃》，所以我們進入了AI的時代。那么，正值第四次零售革命的到來，堅持未來十二年只有技術的京東，正在發揮供應鏈能力與人工智能技術的應用，以消費場景布局來打通無界零售的最后一公里。

AI時代的無人零售

關于無人零售，想必進入腦海的定是無人超市。亞馬遜的Amazon Go以及京東推出的無人便利店和無人超市，甚至阿里淘咖啡等線下業態，各大電商平臺紛紛開始聚焦線下尋求新的消費增長點。在技術與資本的推動下，無人零售已經成為新的風口，據悉在150多家相關企業中，已經有近60家企業獲得融資，其中總融資額已經遠超過50億元。在無人零售的大趨勢下，人工智能的場景應用勢必成為追逐的重點。

地鐵站、候機廳甚至大型的商超，每個人都有過對自動販賣機的購物體驗。為了更靈活的滿足消費者線下的碎片化消費場景，京東無界零售實驗室聯合京東到家、京東之家以及JDSmart推出了“開門就拿”的京東到家Go智能貨柜。在筆者第一次接觸京東到家Go的時候以為這就是一個保鮮柜式的自動售賣機，當在完成一次購物體驗的時候才發現，京東到家Go是一個小型的無人超市或者可以說是口袋補給站。

因為京東到家Go做到了“開門就拿”，所以會給消費者這樣一個感覺：隨處可見的京東到家Go，全部是我個人專屬的智能貨柜，可以隨時隨地開門拿走想要的貨品。所以，筆者認為京東到家Go就像哆啦A夢的百寶袋，當你需要的時候打開口袋產品即刻出現，當你不需要的時候它就是一個“口袋”擺在那里。

持續觀察京東這么多年，其實京東是一家很簡單的企業，從傳統的電商到現在的零售基礎服務商，每一個動作的本質都是在通過成本與效率的最大化來改善消費者的用戶體驗。京東到家Go智能貨柜的推出，也是旨在改變傳統售賣機高成本低效率以及較差的購物體驗。在成本方面，傳統的自動售賣機，存在投幣系統、抓手甚至貨道等復雜的機械結構，不僅占用了大量存儲空間還帶來了高昂制造成本，具體單臺傳統制動售賣機的成本在2-3萬元。而京東Go的智能貨柜基于人臉識別、重力感應取代機械式結構，不僅省出了多余的空間還降低了生產成本。簡單的結構以及更低的成本，使其在應用場景上擁有更大的想象空間。在效率方面，則依托京東強大的供應鏈能力，決定了后端商品供應的“一日多配”，做到及時與高效。

供應鏈能力成為無人零售的基礎

零售無非就是售賣商品，大型商超、連鎖超市甚至便利店都是將商品銷售出去，而在無人零售的風口趨勢下，前端技術應用與消費場景下沉都是服務于商品的售出，而后端的供應鏈能力則成為無人零售未來的基礎，人工智能等技術應用與供應鏈的相互配合，最終實現消費者的購買行為。

以京東到家Go為例，除了前端人工智能的技術創新外，在后端還將整個京東的供應鏈體系深度協同，并共享京東到家平臺上包括沃爾瑪和永輝在內的數萬家優質商超資源，使商品品類更豐富價格更優惠。在補貨方面，通過視頻影像和重力感應，可以實時監控庫存狀況，在京東和達達強大的物流能力的助力下，實現快速上新和精準補貨。其中，京東物流遍布全國的配送站點未來都可以作為京東到家Go的前置倉，大大減少了配送距離，使補貨更高效，甚至實現“一日多配”。

京東的供應鏈能力應該是全行業屈指可數的，不論是配送效率與范圍還是覆蓋能力都讓京東到家Go不再以冷冰冰的智能貨柜出現，未來生鮮以及快餐等商品的上架，京東到家Go可能是每個人隨身的冰箱或者商品背包。所以，筆者認為，基于京東強大的供應鏈能力，京東到家Go未來的想象空間無比巨大。

用戶體驗成為無人零售的關鍵

技術的進步不斷在推動人類文明的前行，iPhone的出現讓人類的移動生活進入智能時代，移動支付的普及讓電子錢包取代了紙幣，人工智能的應用未來將進入刷臉的時代。任何業態顛覆的關鍵仍是在用戶體驗上，智能貨柜即將顛覆傳統自動售賣機的關鍵也是發生在用戶體驗之上的。

還以京東到家Go為例，智能貨柜一改傳統自動售賣機先付款后拿貨，一次只能購買一件商品的老舊體驗。京東到家Go作為新一代的智能貨柜，應用人臉識別、重力感應、智能庫存管理和智能廣告牌等諸多在“無人店”中的技術，可以實現開門即拿，一次多件的購買體驗，甚至通過大數據分析還能為用戶推薦最適合的商品。京東到家Go只需三步即可完成多件商品的交易，用戶在掃碼后只開門取走選品再關門即可完成整個購物流程。

京東到家Go的技術應用很多，其中人臉檢測識別技術以及免密支付的應用，可實現用戶刷臉登陸與結算的輕松體驗；智能廣告屏則根據京東大數據與京東到家實現線下銷售數據智能推送，做到用戶所想及所得的精準推薦，對于商家而言，則是為商家增加了更多的品牌投放機會，增加用戶購買的成交率；智能門控，這是筆者對無人零售服務細節最為看重的一點，門控系統會實時監聽貨柜門的狀態，如果發生意外情況，比如斷電，長期不關門等情況，會自動觸發關門動作。同時，針對用戶用力關門的情況作了特殊處理，讓用戶關門更隨意。還有重量數字變松功能以及遠程硬件設備升級監控等技術應用都是在細節上保障用戶的購買體驗。

京東到家Go簡單的結構與更低的成本，在應用場景上可以延伸至辦公室、電梯口、社區、商場、加油站、娛樂場所、培訓機構等等一切流動人群的開放空間；京東供應鏈能力的深度協同，不僅豐富了商品品類，還大大提高了運營效率；人臉識別等人工智能技術的應用，未來用戶則不需要手機的情況下通過刷臉來完成整個購物流程。筆者認為，京東到家Go不管在技術以及供應鏈乃至用戶體驗方面，都為智能貨柜行業提出了新的方向。據網絡了解，京東到家Go已經正式對外運營，預計到年底前，將覆蓋北上廣深在內的全國10個以上的主要城市，任何新消費業態的出現都需要用戶的嘗鮮，相信京東到家Go將成為消費者新的消費方式與習慣，也將成功打通無界零售的最后一公里。