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雙11的帷幕已經(jīng)緩緩降下，但關(guān)于雙十一所產(chǎn)生的熱度卻依舊居高不止。各個平臺、品牌商之間的銷量比拼是一方面，各家的配送速度也成為廣大用戶樂于比較的關(guān)鍵，同時也是衡量平臺服務(wù)水平和用戶體驗的關(guān)鍵指標(biāo)。對于蘇寧易購的用戶來說，蘇寧快遞速度快本身就已經(jīng)是很常態(tài)化的體驗。但在今年雙11，蘇寧物流各方面激進(jìn)的動作卻再次刷新了人們對配送速度的認(rèn)知。

超出用戶心理賬戶預(yù)期：引領(lǐng)行業(yè)配送速度新標(biāo)準(zhǔn)

據(jù)有關(guān)資料顯示，截至11月11日23點59分，雙十一期間，蘇寧易購全渠道銷售訂單量同比增長132%。其中，零售云門店達(dá)到1666家，銷售同比增長3308%；蘇寧易購直營店達(dá)2400家，銷售增幅達(dá)84%；蘇寧小店訂單量環(huán)比日常報增10倍；蘇寧拼購訂單突破8000萬單。

可以說，蘇寧雙十一的戰(zhàn)報絕對稱得上是碩果累累，但蘇寧作為國內(nèi)家電銷售主要陣地，家電產(chǎn)品的配送難度本身就比其他產(chǎn)品更大一些。而且全渠道訂單量增長132%，物流訂單的壓力可想而知。

然而，從目前得到的數(shù)據(jù)來看，蘇寧物流不僅承受住了考驗，而且再一次的刷新了用戶對配送速度的認(rèn)知。

零點過后1小時內(nèi)，超過50個城市就收到了蘇寧火箭哥打來的電話，送來的新鮮出庫的快遞包裹。不少用戶都在微博、貼吧等社交媒體上發(fā)表自己的驚訝感，有用戶評論稱看到來電，還以為是外賣到了，從沒有想過剛下的單這么快就能送達(dá)！

除此之外，自11月1日起，蘇寧大件商品配送時效全面領(lǐng)先同行，雙十一當(dāng)天更是在全國范圍內(nèi)實現(xiàn)了97%區(qū)域的時效領(lǐng)先，剩下的3%區(qū)域，則與行業(yè)時效持平。截至11日18點，蘇寧火箭哥足跡已經(jīng)踏遍全國大江南北，總里程超過100萬公里，最遠(yuǎn)的一個簽收包裹位于海口海濱村落高山村。

物流的配送速度到底能實現(xiàn)多塊？在很多人的印象中似乎蘇寧一直都在做挑戰(zhàn)行業(yè)極限用戶認(rèn)知的事。當(dāng)廣大用戶以為蘇寧的配送已經(jīng)夠快了的時候，蘇寧物流在雙十一卻又帶來了大大的驚喜，超越了用戶的心理預(yù)期，這種體驗會給用戶很大的沖擊，品牌會一下子進(jìn)入消費者的內(nèi)心，在用戶心智中搭建起了高效的品牌認(rèn)知。因此，從多個社交平臺來看，在雙11的有關(guān)話題中，關(guān)于蘇寧物流速度的討論成為廣大網(wǎng)友關(guān)注的焦點。

有道是臺上一分鐘臺下十年，當(dāng)我們在為今年雙十一蘇寧物流的表現(xiàn)表示贊嘆時，這份成績背后的故事其實更值得我們?nèi)ゼ?xì)細(xì)挖掘。

做好“最后一公里”銜接：以人、貨、場為切點的全鏈條驅(qū)動

作為決勝最后一公里的關(guān)鍵，物流的重要性溢于言表，因而在這一方面，蘇寧也做出了巨大的投入，迎合智慧零售發(fā)展要求，以“人、貨、場”為切點，對整個產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行全面升級。

從人的角度來看，蘇寧物流全國各區(qū)域超過20萬倉儲、分撥、配送人員就投入到緊張的戰(zhàn)斗中，無數(shù)人在24小時不眠中度過了雙十一。而且雙十一遇上了周末，大家電送裝一體的需求呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，送貨上樓的需求也明顯呈上升趨勢，蘇寧火箭哥代用戶扔的垃圾暴增數(shù)噸。

對于配送工作而言，這些員工是經(jīng)過蘇寧企業(yè)文化熏陶出來的直系員工，自己人動手，可以真正去實現(xiàn)“做好”，而不僅僅滿足于“做到”。除此之外，蘇寧平時對快遞工作者的尊重也起到很大作用，通過舉辦快遞員等一系列行為提高快遞工作人員的幸福感，帶著這份幸福感，火箭哥們自然愿意去做好本職工作，并且愿意幫助用戶去做扔垃圾等配送之外的附加服務(wù)。

從貨的角度來看，涉及更多的其實是供應(yīng)鏈的儲備。用戶對物流服務(wù)時效要求日益增強(qiáng)，智慧零售升級從本質(zhì)上講其實是更強(qiáng)調(diào)效率的提升，這要求企業(yè)在“貨”方面可以實現(xiàn)更快速的配送，必須加快物流倉儲資源的建設(shè)速度。

在這一方面，蘇寧也是很早就洞察到了這一點，采取自營的方式不斷加大對倉儲這一基礎(chǔ)設(shè)施，使得蘇寧可以快速響應(yīng)用戶需求。例如今年雙十一，針對上海配送服務(wù)，蘇寧物流在原有倉儲基礎(chǔ)上，小件倉新增6萬方，菜鳥倉增加2萬方，總倉儲面積增加8萬方，以分解雙十一海量訂單量。

從場的角度來看，智慧零售講究“近場屬性”，更強(qiáng)調(diào)渠道的高度下沉，蘇寧的線下渠道優(yōu)勢也因此得以凸顯。立足于本地的效率體系，可以快速實現(xiàn)服務(wù)的響應(yīng)。蘇寧物流即時配送解決方案“蘇寧秒達(dá)”的出現(xiàn)正是基于這一條件，主要為3公里社區(qū)生活提供1小時、30分鐘到達(dá)甚至更快的配送服務(wù)，以及預(yù)約時間精準(zhǔn)送達(dá)的定時達(dá)服務(wù)。

而在雙十一期間，蘇寧小店+蘇寧秒達(dá)形成最佳拍檔，蘇寧小店線上訂單即時配送服務(wù)，平均送達(dá)時間只有18分鐘。蘇寧秒達(dá)65個城市同步開通，包括烏魯木齊、銀川、西寧、包頭、貴陽、馬鞍山等三四線城市。

值得一提的是，得益于各環(huán)節(jié)的全面自營，今年雙十一蘇寧自營產(chǎn)品實現(xiàn)運費全免，這也使得廣大用戶免除“湊單”煩惱。

可以說，蘇寧從產(chǎn)業(yè)鏈的每個環(huán)節(jié)出發(fā)，通過對“人貨場”關(guān)系的重組，構(gòu)建出了越來越?jīng)]有邊界的消費場景以及越來越多的一體化前置倉模型，從每個細(xì)節(jié)入手提升效率，這也是蘇寧物流不斷創(chuàng)造配送速度奇跡的關(guān)鍵所在。

迎合智慧零售趨勢：黑科技加持助力效率巨幅提升

伴隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、云服務(wù)等新技術(shù)的不斷發(fā)展，諸多行業(yè)也都迎來了新一輪的技術(shù)升級，零售行業(yè)自然也不例外，作為智慧零售理念的引領(lǐng)者，蘇寧的技術(shù)實力自然不用多說，而在剛剛過去的雙十一，蘇寧也著實秀了把技術(shù)“肌肉”。

僅用了不到7個小時，小件包裹就已經(jīng)超過去年雙十一全天揀選作業(yè)量，大件商品則用了不到6個小時，就已經(jīng)達(dá)到去年雙十一全天揀選作業(yè)量，總體來看，今年物流訂單量提前了十七八小時就已超過去年同期。而這一成績的取得，諸多“黑科技”的加持可謂是功不可沒。

蘇寧不僅實現(xiàn)了“末端配送機(jī)器人-支線無人車調(diào)撥-干線無人重卡”的三級智慧物流運輸體系，從入庫、存儲、包裝、分揀的全流程、全系統(tǒng)的智能化和全流程無人化布局，實現(xiàn)無人物流技術(shù)應(yīng)用的閉環(huán)，這對整個物流領(lǐng)域而言都具有重要意義。

無人分揀，避免了人為的失誤，同等場地規(guī)模和分揀貨量的前提下，節(jié)省了大量的人力。同時，一線設(shè)備的操作效率和運營質(zhì)量也得到顯著提升，對比傳統(tǒng)供包能力，無人設(shè)備的運行效率也要比人工高得多。

倉庫的處理效率越來越高，這也意味著以蘇寧智慧物流全面落地投入運營。

除此之外，蘇寧的無人車“臥龍一號”正式落地成都，繼北京、南京之后，成都成為第三個實現(xiàn)無人車常態(tài)化運營的城市。加上蘇寧物流正在構(gòu)建的AGV倉儲網(wǎng)絡(luò)，蘇寧物流的“無人科技軍團(tuán)”正加速壯大。

技術(shù)賦能的本質(zhì)在于效率升級，得益于諸多黑科技的傍身，這對蘇寧配送過程中產(chǎn)業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)了再一次的升級，這也是今年雙十一蘇寧物流效率如此之高的重要原因之一，從零售行業(yè)的發(fā)展來看，蘇寧供應(yīng)鏈和配送的的智慧升級也具備極高的商業(yè)價值。

一方面，諸多黑科技的投入極大地減輕了工作人員的工作壓力，讓機(jī)器人替代人完成最辛苦的那部分工作；另一方面，人機(jī)結(jié)合的模式顯著提升的運作效率，順應(yīng)了物流行業(yè)進(jìn)化的趨勢，同時也是智慧零售發(fā)展的必然要求。

由此可見，通過對蘇寧物流效率提升背后原因的追溯，我們看到的是蘇寧在智慧零售的賽道上的領(lǐng)先地位，而隨著時間的發(fā)展，有了“智慧”加持的蘇寧也將不斷釋放乘數(shù)效應(yīng)，創(chuàng)造更大的商業(yè)價值。

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