釘釘總裁不窮首談產品觀：To B產品的用戶是每一個人觀點
2021-08-24 11:40
以釘工牌為產品思考的原點，阿里巴巴集團副總裁、釘釘總裁葉軍（花名：不窮）首次對外闡述其產品觀。
8月24日，釘釘正式對外發布首個數字工牌產品“釘工牌”，這是行業內首個整合了工作身份驗證與支付功能的數字工牌產品。以釘工牌為產品思考的原點，阿里巴巴集團副總裁、釘釘總裁葉軍（花名：不窮）首次對外闡述其產品觀。
不窮認為，“To B產品的用戶不只是CEO，更應關注數字化給每一個員工帶來的便利和能力延展。釘工牌正是釘釘對用戶分層思考的一次重要產品呈現。”
To B產品的用戶到底是誰？不窮以三個用戶故事，首次對外闡釋他的產品觀。四川古藺縣一位鄉村教師，自學低代碼開發了43款軟件，用低成本建設了一個數字化校園；柳鋼集團冷軋廠廠長認為“數字化不能改變工人的工作環境，就是沒用的數字化”，他運用數字協同技術，把人從過去枯燥危險的工作中解放出來，做更有創造力的事；釘釘視頻會議產品共創時，讓保潔阿姨參與用戶體驗，希望產品做到極致簡單。
軟件與信息化時期，軟件的客戶被歸結為管理者。但在數字化時代，每一位普通人都是數字化的主力軍。
不窮認為，數字化正在照亮每一個角落、普惠每一個人。鄉村老師、鋼廠廠長、保潔阿姨，讓每一位員工在數字時代，都有能力運用數字化，優化自身工作，進而實現微小的創新持續發生。
因此，To B產品一定要服務好三類用戶：一號位、管理者和員工，三類用戶需要分層思考方法論及用戶價值，尤其是員工這一用戶群的體驗和價值實現，讓每一個員工都能有能力、低門檻地創新。
云釘一體后，釘釘戰略升級為企業協同辦公與應用開發平臺。基于雙平臺定位，過去半年釘釘低代碼發展迅速，企業開始大量在釘釘上自建應用，組織數字化和業務數字化全面提速。數據顯示，僅今年一季度，釘釘平臺的低代碼應用數就新增了38萬個，數字化能力普惠到每一個人后，個體創新正在加速發生。
在用戶體驗上，不窮認為，To B產品應提供和 To C產品一樣的用戶體驗，產品向前一步，用戶就減少一步，這是對產品體驗的底層思考。To B產品具有長流程、多角色、復雜協同等特點，這些特點決定了To B產品天然要比To C產品復雜，這更要求對產品的極致打磨，讓用戶最短路徑地完成功能的使用與信息的流轉，并保障每個界面的噪音最小化，才能讓用戶使用更簡單。
過去半年來，釘釘持續開放低代碼技術，讓每一個人都具備數字化創新的能力；在產品體驗上，陸續上線全局標簽、最近使用、消息聚合、互動卡片、一起標注等功能，讓用戶最短路徑地完成功能的使用和信息的流轉，持續優化用戶體驗。
他認為，To B產品要有同理心，產品向前一步，用戶就減少一步。“如果每個產品經理都多花10秒，每位用戶在使用時能夠減少1秒的時間消耗。”
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