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2020年9月25日，攜程集團公布了截至2020年6月30日第二季度未經審計的財務業績。財報顯示，攜程第二季度的凈營業收入為32億元人民幣(4.48億美元)，收入遠超公司一季度給出的業績指引。相比受疫情影響強烈的第一季度，歸屬于攜程集團股東的凈虧損第二季度環比收窄91.19%，兩項業績指標均好于市場預期。得益于國內疫情的有效控制，今年二季度，攜程國內業務的恢復已步入正軌，多項業務的恢復速度實現行業領跑。

不得不提的是，在過去6個月中，攜程以“BOSS直播”為核心打造的直播體系累計創造了超過17億元交易額，不僅強化了攜程供應鏈優勢，提振了旅游消費的信心，還將中國的“戰疫經驗”復制到海外，開啟了引領全球旅游復蘇的序幕。

業績恢復領跑國內OTA

眾所周知，疫情對全球旅游業造成了巨大沖擊，也讓攜程全球化的服務團隊承受了巨大的壓力。但是，攜程轉危為機、充分發揮技術優勢，助推旅游業“新基建”。在不斷提升國內旅游服務自助化率的同時，利用海外業務的空檔期，加速了海外智慧化服務的升級。據了解，65%的海外用戶需求由智能客服處理，遠高于去年同期的20%+。

今年二季度，攜程各業務線實現了不同程度的復蘇。其中，住宿預訂業務實現營業收入13億元人民幣(1.78億美元)，環比上升9%。商旅管理業務的恢復表現尤為突出，二季度實現營業收入1.62億元人民幣(2300萬美元)，環比增長29%。

值得注意的是，攜程供應鏈端的優勢在“戰疫”過程中得到進一步鞏固、并呈現出“穩中有升”的趨勢。今年二季度，指定攜程集團作為總經銷的高星酒店數量環比增長超過10%。隨著國內旅游市場持續向好，攜程預計，今年第三季度運營利潤可以達到12億到13億元人民幣，環比實現大幅度盈利。

江湖老劉認為，在全球旅游業遭受疫情沖擊的背景下，攜程在二季度的快速復蘇，也進一步凸顯了供應鏈的價值與韌性。隨著攜程拿下了第三方支付牌照，補足了金融版圖的一大空白，未來攜程將在旅游中的“吃住行游購娛”提供全場景支付服務。

直播搶占私域流量高地

攜程在疫情之下創造性地以“BOSS直播”的形式重新觸達用戶，在為自有平臺開辟了新流量入口的同時。借助微信小程序（視頻號）、微博以及京東等平臺，搶占私域流量的高地，取得了“品效合一”的營銷成果。

今年3月25日，攜程集團聯合創始人、董事局主席梁建章以“苗王”的裝扮，首次亮相亮相微信小程序直播間。在此之后，攜程逐漸確立了以小程序為直播主陣地，并打造了以“BOSS直播”為核心的直播內容矩陣。

截至9月23日，包括“BOSS直播”、“周末探店”直播、“境外本地”直播在內的攜程直播矩陣所創造的交易額累計超過17億元，酒店銷售峰值1分鐘售出8000間夜。6個月來，攜程直播的觀看人數累計超過1億人次。直播間內新用戶的占比超過10%，復購2次以上的用戶占比超過60%以上。

在開辟國內旅游復蘇新格局的同時，攜程也將國內“戰疫”的成功經驗復制到海外市場，“攜程App+Trip.com”兩大平臺同時發力，通過“直播+預售”的形式，為境外高星酒店帶貨超1億元。根據攜程Q2財報顯示，在過去兩個月中，海外市場的本土酒店預訂量已實現同比一倍以上的增長。

江湖老劉認為，在被疫情影響的國內OTA，攜程不斷將“BOSS直播”的IP價值強化，以直播為渠道，為行業伙伴和目的地爭取到了更多的現金流和客流，，幫助公司在動蕩的市場環境下獲取市場份額并提升用戶忠誠度，同時也為國內OTA行業的復蘇起到了很好的帶頭作用。

今年8月，攜程與京東達成戰略合作，將核心產品供應鏈接入京東；9月，攜程通過股權收購上海東方匯融文化商務有限公司間接獲得了支付牌照；9月28日，攜程宣布攜程研究院正式成立，設立首個外設聯合機構——西安文旅研究中心。無論是前期的“BOSS直播”的主動下沉和出海戰略，還是近期的產業鏈強強聯合，無不表露出攜程捍衛自身行業霸主地位的決心與卓越的戰略眼光。

江湖老劉，TMT行業觀察者，知名IT評論員。