零售巨頭西爾斯一夜崩塌，給行業帶來哪些警示？互聯網+
“物競天擇，適者生存”
西爾斯破產了。
從1886年成立，歷經風雨的西爾斯在一次次的蛻變中徹底改變了美國人的生活方式，從“零售業的科學院”到如今的零售反面教材，擊敗百年“巨無霸”的不僅僅是電商行業的崛起，也無法將其簡單的歸結于傳統零售時代的衰落。轉型失敗、競爭者的壓力、時代發展……每一項近乎都可能成為那“最后一根稻草”。
西爾斯似乎是全美乃至全球的傳統零售業的縮影，但是西爾斯的結局并不能為這個行業的故事畫上句號。西爾斯只是在這場游戲中率先敗下陣來，一個失敗者似乎對游戲并沒有多大的影響，可是這個失敗者曾是這個游戲的王者，如此就不免讓人懷疑，這個游戲究竟有多大的贏面。
優秀的投資家，卻并不是企業家
人們對天才似乎有一個誤解，天才等于無所不能，天才本身恐怕也有這個誤解。你能說南唐后主李煜詞寫的好，就能做好一個帝王？不能吧。那你能說蘭伯特投資做的好，就能經營好西爾斯？
在西爾斯之前，蘭伯特沒有經營零售業的經驗。蘭伯特也曾為挽救西爾斯做出種種努力，包括“Shop Your Way”轉型計劃、ESL提供資金維持西爾斯正常運轉，但是都沒有起到作用，除了其策略的不合理，蘭伯特本人也具有較大爭議性。盲目自信、不采納任何建議、管理風格為人詬病、甚至有“中飽私囊”的嫌疑。
“Shop Your Way”被人爆出是用來收集用戶信息然后販賣獲利，ESL提供資金是為了剝離西爾斯的優質資源。而打著“減少成本，出售虧損的店鋪地產，籌集資金用于其他商鋪發展”的幌子，與零售商Kmart合并更是自尋死路的愚蠢之舉。更遑論之后西爾斯“屋頂漏水，地板塌陷”、店鋪空蕩蕭條、店員數量極少等凄凄慘慘戚戚的現狀更讓人看清蘭伯特果然只是適合做投資的本質。
所有人都看到蘭伯特正開著西爾斯這搜巨輪往冰山上撞，但卻沒有人叫停，如果說蘭伯特是西爾斯毀滅的主兇，那么西爾斯的管理層和董事會也是其幫兇，但就蘭伯特掌握西爾斯實權十多年的事實來看，董事會、管理層非是不為也，而是不能也。權力，沒有制約，就會發揮它最大的破壞力。無能為力的人們要么眼睜睜的看著這一切毀滅，要么逃離。所以，西爾斯至少67為VP（Vice President，泛指所有高層副級人物）或更高階管理層選擇離職。
而對于這一切漠不關心、視而不見的蘭伯特依舊在邁阿密海岸邊上的印第安小溪流島吹著海風、曬著太陽，畢竟西爾斯對于他來說只是一個賺錢的工具，一個無法成為蘋果或Facebook那樣的高科技公司的老朽工具，他不懂西爾斯的創始人理查德·西爾斯窮其所能為顧客提供優質服務的精神以及建立良好商業信譽的心情。投資需要的是精明的計算，而做企業需要的是熱忱，兩者橫亙的不僅僅是行業的規則與經營理念。
蘭伯特很優秀，這毋庸置疑，但是優秀并不意味著他適合西爾斯CEO的位置。西爾斯不停的“削足適履”，卻終究換不來洛森沃爾德式的人物，成為這場賭博中最大的輸家。
西爾斯：多米諾骨牌中倒下的一環
西爾斯的破產早有先兆，1989年開始，西爾斯開始由盛轉衰。此時沃爾瑪已經有超越西爾斯的勢頭。1991年，沃爾瑪銷售額突破400億美元，兩年后沃爾瑪年銷售額超過西爾斯雄居全美零售業榜首。此時，人們將西爾斯的衰敗歸結于其自身的“不求上進”與對手沃爾瑪的步步緊逼。
直到電商的興起，以亞馬遜為首的電商的迅速發展，然后全美實體零售業興起“關店潮”。梅西百貨在去年關閉店鋪68家，杰西潘尼關閉店鋪138家，同年全美超過7000家零售店關門。所以，亞馬遜：怪我咯？那么，亞馬遜真的是罪魁禍首？
2016年全美的零售額為5.5萬億美元，電商所占比例約為8.5%，不足十分之一。其中，亞馬遜的銷售額為800億美元，僅占美國2016年零售額的1.5%。到今年8月，根據eMarketer的數據，亞馬遜2018年美國市場銷售總額約占在線零售額的49.1%，占總零售額的5%。
但即使是這樣，全美所有電商所占零售額也僅超過10%。因為這10%的銷售額的喪失，美國實體零售公司就大片大片的倒下了？
除了西爾斯，美國最大玩具連鎖店玩具反斗城（Toys R Us）、美國電子產品零售商RadioShack、美國第四大體育用品零售商Sports Authority均申請了破產保護。作為全美最大區域百貨店之一的Bon-Ton Stores也走上了“賣身葬身”的道路，將美妝客戶數據資產以31.3萬美元的價格賣給法國美妝巨頭歐萊雅集團美國子公司。
如果將美國近幾年破產的零售企業列一個名單，想必也能夠達到滿漢全席的級別了。時裝巨頭、最大連鎖平價鞋店、戶外運動超市、香水連鎖商、玩具零售商……全美零售商們接連申請破產，有電商的沖擊，有固步自封的落后，也有時代的淘洗。專欄作家Christopher Mims在《華爾街日報》指出實體零售業的三個教訓：不懂得利用大數據，不懂“個性化定制”，沒有做好線上線下的融合。
這三個“血的教訓”都在指向一個事實：這是一個消費者需要什么，然后由生產者提供的時代，而不是生產者賣什么，消費者就買什么的年代。這是一個“唯消費者”的時代。
從2017年美國破產的零售公司來看，申請破產保護的企業幾乎都是銷售服飾和配飾。而從幾天前，美國商務部發布的數據顯示，美國的餐飲消費大幅下降，美國人在餐廳和酒吧的消費大跌1.8%，而服裝消費也呈現大幅下降狀態。餐飲、服飾的消費大幅下降都指向一個問題——消費降級。
不能隨時掌握市場的風向、消費者的需求以及提供物廉價美的商品都讓這些曾經風光一時的零售巨頭們摔得粉身碎骨。而美國商務部對于美國9月核心零售銷售創16個月新低這件事，是這樣解釋的：不確定颶風佛羅倫薩會對數據產生影響，上個月的惡劣天氣造成的破壞可能會影響到餐館和酒吧的銷售。這么說來，山竹的影響也不遑多讓，冒著生命危險與臺風作對下館子，的確不如在家泡面+榨菜，畢竟絕大多數人都很惜命。
大行其道的美國折扣店競爭已經白熱化
當人們瘋狂的吐嘈著西爾斯空蕩蕩的貨架、少之又少的貨員，卻要排隊去羅斯百貨“打掃”。沒錯，就是打掃，這家頂著百貨超市名頭的折扣店只能用“百貨界的怪胎”來形容。沒有服務員、沒有導購員，缺貨不補、貨架不理，置身其中與其說是購物更像是翻找“廢品”。而它最大的優點就是讓你充分認識到，這個世界上物品的價格沒有最低，只有更低。
憑借著“垃圾場”式的管理風格，羅斯百貨竟然在全美開店超過1650家，2017年營收超過141億美元（折合人民幣936億元）。所以說，做不到沃爾瑪的“一站式”購物需求，也做不到羅斯百貨的“跳樓”大甩賣，西爾斯敗局注定。
除了羅斯百貨以外，美國還有兩大折扣零售連鎖商，分別是T.J.Maxx和Marshalls。而德國的折扣零售商如阿迪、Lidl也開始在美國大肆擴張。零售業一直存在著價格競爭，但最近幾年受全球消費市場的影響，競爭尤為激烈。其中阿迪商品的售價平均比沃爾瑪低大約30%左右，這簡直就是要逼死同行的節奏。
而諸如羅斯百貨、阿迪、T.J.Maxx等店鋪就類似于拼多多的線下實體店一樣，折扣店遍地開花其本身就耐人尋味，其收益持增、人氣不減的背后原因也值得推敲，除了個別“占便宜”的心思，為什么更多的人寧愿買過氣、過期、斷碼缺貨、甚至是有瑕疵的產品也不買正品？其實這個問題就和“何不食肉糜”一樣愚蠢。
人都有分辨好壞的能力，對美好的事物都有天生的占為己有的欲望，但是需要付出代價。良好的商品就意味著更高的代價。一件在正品店的商品，消費者可以用不足一半的價格在折扣店買到。“瑕疵”算什么？這是可以讓商品降價的最好理由。
低價，是折扣店在諸如西爾斯、反斗城等實體零售巨頭紛紛破產倒閉的境況下，依然存活并獲利的最重要原因。而亞馬遜、eBay等電商家們打的又何嘗不是這張牌？
西爾斯的消亡令人嗟嘆，卻并未讓人感到惋惜。畢竟“物競天擇，適者生存”，畢竟時移世易，電商當道。西爾斯只是整個零售業的縮影，而零售業也只是浮夸時代的冰山一角。
1.TMT觀察網遵循行業規范，任何轉載的稿件都會明確標注作者和來源；
2.TMT觀察網的原創文章，請轉載時務必注明文章作者和"來源：TMT觀察網"，不尊重原創的行為TMT觀察網或將追究責任；
3.作者投稿可能會經TMT觀察網編輯修改或補充。
