從用戶評星到平臺造星，美團演繹了什么叫“蚊子客棧”觀點
美團自從解決了團購行業(yè)中其他的競爭對手后，形成了團購行業(yè)的壟斷，家大業(yè)大，沒有什么大的對手，政治上有句真理叫絕對的權(quán)力用易滋生絕對的腐敗。美團在喪失競爭對手后可能覺得高枕無憂，便開…
文/新媒體磚家
自2010年3月4日美團上線，便引起了一股團購的時代潮流。各種團購平臺如雨后春筍一樣瘋漲，這得益于團購帶來的優(yōu)異體驗。一是團購價格低于產(chǎn)品市場最低零售價，二是產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)能夠得到有效的保證。而美團在這期間不斷壯大，最終成為團購界的龍頭。
但成為了龍頭的美團，近年來卻不斷的被報道各種“黑幕”，而就在11月11日，央視《新聞直播間》曝光了麗江古城“風(fēng)花雪月連鎖客棧（初見店）”和“親的客棧·麗江水墨印象店”兩家客棧存在“刷單炒信、自己寫好評、差評隨意刪”等不正當(dāng)競爭行為。而放肆的客服以一句“蚊子是寵物”引爆了公眾擠壓已久的不滿。
涉嫌偽造數(shù)據(jù)，刷單猖狂：美團的弊病由來已久
11月11日，重慶李先生帶家人去云南麗江旅游時，預(yù)訂了美團點評網(wǎng)排名靠前、評分5分的風(fēng)花雪月連鎖客棧（初見店）。但實際入住時，李先生卻發(fā)現(xiàn)客棧像普通農(nóng)家院，與圖片有差距，并且在向前臺人員反映蚊子叮咬問題時被調(diào)侃，稱蚊子是“我們養(yǎng)的寵物，熏壞了一只賠100。”另外，媒體曝光客棧前臺人員承認(rèn)在向客人推薦騎馬、購物等旅游項目時，收取高額回扣。
這件事由于央視的報道而迅速擴散，繼而在輿論中一片嘩然。其實單單的兩件事并不會有這么大的影響。而這次事件只是個引爆點，引爆的是長期以來受到團購刷單、刪評價、偽造數(shù)據(jù)等行為帶來的用戶不滿。
美團的弊病由來已久，去年1月，就有媒體報道過在廈門的一些客棧，“2015年1月到8月是美團刷單最瘋狂的時期，基本上所有的商戶都在明目張膽地刷單，只是數(shù)量和模式的區(qū)別”。
圖片來源：網(wǎng)絡(luò)截圖
2017年 4 月 29 日，美團旅行酒店高調(diào)宣布其單日入住間夜超 120 萬，創(chuàng)業(yè)界新高。對于這個數(shù)據(jù)， 有媒體報道稱，“數(shù)據(jù)嚴(yán)重不符邏輯，造假太明顯”，“美團公司在五一假期期間的酒店單日入住間預(yù)訂創(chuàng)歷史新高，但業(yè)內(nèi)人士透露，其數(shù)據(jù)涉嫌造假，稱美團所有可售賣的庫存可能還不到120萬個間夜量。”
而且據(jù)媒體報道，對給予差評的用戶，商家總是會通過一些騷然、許利等方式讓用戶修改差評，甚至還形成了專門的“差評刪除師”這種專業(yè)團體。而更有甚者，還屢傳有不通過用戶直接刪除差評的“內(nèi)部系統(tǒng)”，是在是令人大呼“震驚”！
圖片來源:網(wǎng)絡(luò)截圖
不法手段害人害己：社會信用評價體系遭受質(zhì)疑
據(jù)《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》新規(guī)所示，對刷單、炒信用這類監(jiān)管的灰色地帶進行了正式的規(guī)范，此類行為將在新法規(guī)的范疇內(nèi)受到嚴(yán)厲處罰，幫忙的 " 水軍 " 也會被罰。
工商部門此前也表示，將嚴(yán)格貫徹執(zhí)行實施修訂后的《反不正當(dāng)競爭法》法規(guī)。針對虛假信息投訴無門的消費者，也可以依據(jù)此法規(guī)向有關(guān)部門進行舉報和投訴。
這種瘋狂刷單、假評論的行為，不但違反了法律，還嚴(yán)重影響到了用戶對社會的信用評價體系的信任度。
我國當(dāng)下的社會發(fā)展，大量平臺商家都使用了用戶評價系統(tǒng)。而對于用戶來說在很多方面的消費選擇，都會以用戶評價為參考。有分析顯示，在線購物時，好評率、銷量、信譽度是用戶選擇商品的重要依據(jù)，銷量和評價成為用戶下單的重要參考。這次事件炒熱之后，用戶對信用評價系統(tǒng)的信任度將直線下滑。
而且從道德上，用戶至上的口號已經(jīng)成為了當(dāng)下商業(yè)活動的標(biāo)配，從此的“蚊子寵物”時間，是一副欺騙了用戶還要拿用戶消遣的丑惡嘴臉，更為人不齒。
一家獨大滋生驕奢之氣，惡性競爭終究難逃法網(wǎng)
美團在團購行業(yè)已然是一家獨大，但為何自甘墮落，可能淪為最大的“檸檬市場”？
美團自從解決了團購行業(yè)中其他的競爭對手后，形成了團購行業(yè)的壟斷，家大業(yè)大，沒有什么大的對手，政治上有句真理叫絕對的權(quán)力用易滋生絕對的腐敗。美團在喪失競爭對手后可能覺得高枕無憂，便開始放松自身本業(yè)品質(zhì)的監(jiān)管，肆意進軍其他領(lǐng)域。
而美團因為走了太久而忘記自己為什么出發(fā)，絕對的壟斷促成了今天平臺內(nèi)商家肆意妄為，為了追求更大的利益不惜欺騙用戶，不惜自掘企業(yè)護城河。
水能載舟，亦能覆舟，這次的“蚊子客棧”事件引爆了用戶長期的不滿，這種長期受到的侵害，轉(zhuǎn)化為一聲聲輿論直指美團內(nèi)商家無良。
而這種依賴惡性競爭的行為，終究收到《反不正當(dāng)競爭法》的制裁，截止至11月14日，兩家黑心客棧已被查處，后續(xù)的發(fā)展還為名，但在《反不正當(dāng)競爭法》的新規(guī)下，這種惡性刷單行為難逃法網(wǎng)。
美團成了“刷單”這條灰色產(chǎn)業(yè)鏈中的一環(huán)，也就成了一頭新的惡龍，而這對于美團的投資人、消費者，甚至整個團購行業(yè)，并非幸事。
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