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十歲的 Airbnb 正在面對(duì)激情過(guò)后的「瑣碎庸常」。

年初剛慶祝完公司成立十周年慶典的 Airbnb，似乎有些流年不利。

本月初，日本旅游局突然宣布，沒(méi)有獲得「運(yùn)營(yíng)許可」的民宿必須取消 6 月 15 日之前所有的預(yù)定。受此影響，Airbnb 被迫取消數(shù)千單民宿的預(yù)訂訂單，還將拿出 1000 萬(wàn)美元來(lái)補(bǔ)償那些受影響的客戶。

事發(fā)之后，Airbnb 在 6 月 7 日曾試圖與日本旅游局協(xié)調(diào)試圖解決這一問(wèn)題。但日本旅游局態(tài)度堅(jiān)決，并未作出任何退讓。

看政策吃飯的 Airbnb

對(duì)于 Airbnb 而言，近期日本發(fā)生的突發(fā)事件其實(shí)突然也不突然。

突然在于，這項(xiàng)旨在使民宿短租合法化的《旅館業(yè)法》本應(yīng)本月 15 號(hào)正式生效，但日本旅游局突然宣布提前生效了。按照該法案，日本民宿屋主在本月 15 號(hào)之前到指定網(wǎng)站注冊(cè)房源信息，今后就可正常運(yùn)營(yíng)。但突然提前生效的法案打了許多民宿屋主一個(gè)措手不及，很多 Airbnb 平臺(tái)上的屋主尚未成功注冊(cè)申請(qǐng)。

不突然在于，近兩年來(lái)，看政策「吃飯」已經(jīng)演變成 Airbnb 一種常態(tài)了。如果我們回溯 Airbnb 近幾年遇上的麻煩，被全球各地的政府處罰、起訴絕對(duì)是發(fā)生頻率最高的事件之一。

在美國(guó)國(guó)內(nèi)，新奧爾良、舊金山，馬里布、紐約這些旅游勝地開(kāi)始頻繁調(diào)查 Airbnb 是否違反當(dāng)?shù)鼐频辍⒎康禺a(chǎn)法律法規(guī)。據(jù)虎嗅網(wǎng)報(bào)道，2016 年，紐約州議會(huì)的兩黨一致通過(guò)法案，規(guī)定發(fā)布了違法租賃廣告的人將會(huì)受到最高為 7500 美元的罰款處罰，矛頭直指 Airbnb。

另外，巴塞羅納、巴黎也對(duì) Airbnb 提出了更為苛刻的要求。2017 年 3 月，巴塞羅那給 Airbnb 開(kāi)出了 3 萬(wàn)歐元的罰款，理由是他們違反了當(dāng)?shù)氐穆糜畏ㄒ?guī)，Airbnb 被懷疑是在組織非法酒店。巴黎則要求所有民宿都必須進(jìn)行注冊(cè)，且每年的營(yíng)業(yè)時(shí)間不得超過(guò) 120 天。

「看不慣」Airbnb 不止是各地政府，還有出租自己房屋，靠 Airbnb 賺錢(qián)的房東。在 2017 年《紐約時(shí)報(bào)》的一篇報(bào)道中，一些房東向記者抱怨稱，感覺(jué)自己像是給 Airbnb 打工的員工，既要當(dāng)前臺(tái)又要當(dāng)后勤，還得忍受一些租客的無(wú)禮行為。

事實(shí)上，在 Airbnb 的規(guī)定下，這些進(jìn)行短租的「房屋」越來(lái)像一個(gè)「酒店」，無(wú)論是洗漱用品還是床單，Airbnb 正在對(duì)房東提供的房屋環(huán)境提出類(lèi)似標(biāo)準(zhǔn)化酒店一樣的要求。在「超贊房東」計(jì)劃，Airbnb 甚至規(guī)定房東在租客滿意度、應(yīng)答訂房請(qǐng)求的速度方面都必須達(dá)到高百分比。

狂奔后的 Airbnb，妥協(xié)的 Airbnb

十年前，剛創(chuàng)立的 Airbnb 憑借遠(yuǎn)低于標(biāo)準(zhǔn)化酒店的價(jià)格和充足的「房間」迅速贏得了巨大的發(fā)展空間。年初接受公開(kāi)采訪時(shí)，Airbnb 的負(fù)責(zé)人稱已經(jīng)有 3 億人使用過(guò)他們的服務(wù)。經(jīng)過(guò)十年的發(fā)展，Airbnb 估值已超過(guò) 300 億美元，是美國(guó)除 Uber 之外的第二大獨(dú)角獸公司。

Airbnb 最常被人提起的就是傳統(tǒng)酒店的顛覆者，從數(shù)據(jù)來(lái)看也的確如此。根據(jù)波士頓大學(xué)的一項(xiàng)調(diào)查顯示，Airbnb 的房屋供應(yīng)量每增長(zhǎng) 10%，傳統(tǒng)酒店房間收入就會(huì)下滑 0.35%。而僅就房間數(shù)來(lái)說(shuō)，Airbnb 在 2017 年就已超過(guò)傳統(tǒng)酒店中排名前二的洲際和希爾頓之和。

但 Airbnb 的發(fā)展并非沒(méi)有瑕疵。事實(shí)上，Airbnb 的這種「分享」模式一直游走在灰色地帶。一個(gè)房東把自己的房子借給別人住一兩天，這當(dāng)然稱不上「生意」；但當(dāng)房屋數(shù)量擴(kuò)大到數(shù)百萬(wàn)，交易次數(shù)已經(jīng)以億為單位時(shí)，這就顯然是一個(gè)典型的商業(yè)活動(dòng)了。

當(dāng) Airbnb 體量尚小時(shí)，作為一個(gè)新興事物并不為主流所關(guān)注。甚至作為一種新興事業(yè)，它甚至得到了部分地方政府的支持。但到今天，一路狂奔的 Airbnb 在十年間市值已經(jīng)超過(guò)大多數(shù)傳統(tǒng)連鎖酒店。它所引領(lǐng)的「短租」已經(jīng)成長(zhǎng)為吸納數(shù)百萬(wàn)人就業(yè)的行業(yè)。作為一個(gè)平臺(tái)并憑此謀利的公司，Airbnb 沒(méi)有道理不受到監(jiān)管。

雖然 Airbnb 可能不滿于這種監(jiān)管，但從行動(dòng)上卻不得不配合。比如，2015 年 Airbnb 曾與舊金山市政府官員針?shù)h相對(duì)，「如果他們要針對(duì) Airbnb 的房屋共享服務(wù)制定相關(guān)管制規(guī)則的話，Airbnb 將會(huì)進(jìn)行反擊。」但沒(méi)過(guò)幾天，Airbnb 就妥協(xié)了，并表態(tài)將和市政府合作，承諾它將向所在城市繳納「公平的」酒店和旅游稅費(fèi)。

另一方面，雖然部分房東對(duì)于這些日益嚴(yán)格的要求不滿，但標(biāo)準(zhǔn)化配置的房屋、專業(yè)化的服務(wù)讓「短租」變得更加可控，更適合「規(guī)模化」。當(dāng)一個(gè)「交易」變成一門(mén)生意后，標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化更是其發(fā)展要求的必然。

接受監(jiān)管或是走向「標(biāo)準(zhǔn)化」、「專業(yè)化」的問(wèn)題不止是 Airbnb 存在，幾乎所有分享模式的生意都會(huì)遇到。比如，從共享出行軟件變成打車(chē)軟件的滴滴，之前會(huì)發(fā)生順風(fēng)車(chē)事故，事實(shí)上就是平臺(tái)和車(chē)主之間的關(guān)系太過(guò)松散，平臺(tái)對(duì)于車(chē)主身份的管理不夠?qū)I(yè)。

當(dāng)然，這對(duì) Airbnb 或者滴滴并非沒(méi)有益處。在這次的日本事件中，Airbnb 的發(fā)言人坦言，「由于民宿短租領(lǐng)域缺少清晰的行業(yè)規(guī)則，導(dǎo)致許多用戶對(duì) Airbnb 產(chǎn)生不信任，信任缺失又會(huì)降低用戶留存。」法律則解決了這個(gè)問(wèn)題，讓原本處于「灰色地帶」的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)正規(guī)化。

沒(méi)有追上「分享經(jīng)濟(jì)」發(fā)展速度的專業(yè)化要求、政策監(jiān)管或許會(huì)遲到，但必然不會(huì)缺席。因此在未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間，如何在監(jiān)管者、用戶、自身之間尋求平衡乃至博弈將成為 Airbnb、滴滴這類(lèi)企業(yè)的重中之重。