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9月7日，“58到家”更名為“天鵝到家”，改名事件在互聯(lián)網(wǎng)上掀起了一陣喧嘩，因?yàn)檫@并不是到家集團(tuán)第一次上演改名戲碼，早在2018年，到家集團(tuán)便將旗下58速運(yùn)改為“快狗打車”。據(jù)了解，快狗打車通過更名新增了3倍客戶，吸引了上百家媒體關(guān)注。“58到家”更名欲重演舊戲？

據(jù)了解，“58到家”是58同城投資打造的互聯(lián)網(wǎng)生活服務(wù)品牌，目標(biāo)是為用戶提供方便、放心、實(shí)惠的標(biāo)準(zhǔn)化到家服務(wù)，包含家庭保潔、上門美甲、搬家速運(yùn)服務(wù)。它區(qū)別于58同城提供信息服務(wù)的半閉環(huán)模式，打造了O2O閉環(huán)服務(wù)模式。“58到家”改頭換面欲謀求上市？“58到家”一直依賴于“58同城”給予的流量支持，“抽離”58同城之后，“天鵝到家”會(huì)不會(huì)飛，還要打上問號(hào)。

去58標(biāo)簽，換湯不換藥

公開資料顯示，“58到家”自成立以來一直“受孵”于“58同城”，依賴于58同城給予流量支持，在互聯(lián)網(wǎng)上求生，但是此種依賴對(duì)于雙方而言，都不容樂觀。

歷史財(cái)報(bào)顯示，58同城2019年?duì)I收約為155.8億，同比增長18.56%，較之于2018年30.48%的營收增速大幅降低。與此同時(shí)58到家的虧損也拖累了集團(tuán)業(yè)績，2018年58到家虧損為14.23億元，同比擴(kuò)大99.8%。

而在后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，依舊是流量為王的游戲規(guī)則，“58同城”也自身難保，互聯(lián)網(wǎng)垂直領(lǐng)域后起之秀崛起，“58同城”實(shí)質(zhì)被后起之秀反超近6倍，“58同城”也需要甩開“58到家”這個(gè)包袱尋求更好的發(fā)展。

“58到家”更名為“天鵝到家”之后，換湯不換藥，并沒有做出大的舉動(dòng)。更名后面向用戶推出一億元現(xiàn)金券福利活動(dòng)。在廣告營銷方面更舍得花錢了，隨著58到家更名，其代言人變?yōu)榱肃嚦ｋ娞輧?nèi)的廣告也更換了，強(qiáng)廣告弱營銷的“58同城”，改名去58標(biāo)簽，經(jīng)營內(nèi)容并沒有亮點(diǎn)性突破。

在江湖老劉看來，“58到家”更名為“天鵝到家”，只是改頭換面而已，或許是為赴美上市講好新故事。而對(duì)于“58同城”而言可以甩掉包袱，畢竟“58到家”自成立以來，每年都在凈虧損，撇開它，自身也許還能追趕互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的腳步，若是維持現(xiàn)狀，“58同城”可能真的帶不動(dòng)“58到家”了。“58到家”去58標(biāo)簽化對(duì)于集團(tuán)而言是一個(gè)“雙贏”的選擇。

用戶粘性堪憂，被指虛假宣傳

2020年受疫情影響，本地生活服務(wù)到家服務(wù)競爭激烈，各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛加入分掉這塊蛋糕。電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)部分析師陳禮騰認(rèn)為，58到家面臨著業(yè)務(wù)多元，核心不明顯的問題，“競爭對(duì)手在生活服務(wù)領(lǐng)域走垂直發(fā)展路線，如京東到家主攻生鮮配送、河貍家主做上門美甲、e家潔專注家庭保潔等。一心想做平臺(tái)的58到家核心不明顯、用戶黏性堪憂”。“58到家”獲客成本較高，開鎖、月嫂、裝修等都是一次性的低頻消費(fèi)，留不下用戶。

“58到家”更名為“天鵝到家”之后，知乎網(wǎng)友憤慨地說出了自身經(jīng)歷，直指“58到家”長期虛假宣傳、對(duì)月嫂資料造假、欺詐性消費(fèi)。自家在“58到家”請(qǐng)的月嫂，無良無知，謬論連連，導(dǎo)致寶寶腦損傷（已做醫(yī)學(xué)鑒定），出事了就以“五八到家只是居間方（中介），僅提供信息服務(wù)，不對(duì)月嫂服務(wù)負(fù)責(zé)”來推脫責(zé)任，甚至無法保證月嫂的健康狀況。

江湖老劉也在黑貓投訴平臺(tái)上輸入“58到家”，投訴的大部分內(nèi)容是“58到家”售后服務(wù)堪憂，保證金不退款，甚至哄騙失業(yè)人員學(xué)自制月嫂證書。

在江湖老劉看來，“58到家”更名“天鵝到家”，只是改頭換面，并沒有實(shí)質(zhì)性的變化。“58同城”本身就是服務(wù)行業(yè)，但是服務(wù)質(zhì)量堪憂，投訴接連不斷，其弱點(diǎn)不斷被爆出。服務(wù)行業(yè)本就是“客戶至上”的原則，但是“58到家”出現(xiàn)服務(wù)滯后等問題，實(shí)屬不該。“天鵝”若長此以往，不在細(xì)節(jié)上把關(guān)，不以消費(fèi)者為中心，不在運(yùn)營上創(chuàng)新，它可能會(huì)變成一只黑天鵝，會(huì)不會(huì)飛還是其次了。