央視點名批評：阿卡索、噠噠英語的“隱秘角落”觀點
2020-08-06 12:51
阿卡索即使外教證書資質有問題，另外阿卡索外教所持有TESOL證書是，在阿卡索公布的平臺外教資質證書上。
文：互聯網江湖
法國19世紀偉大的批判現實主義作家巴爾扎克曾說過：教育，是民族最偉大的生存原則。是一切社會里把惡的數量減少，把善的數量增加的唯一手段。
近年來，為了提高我國的教育質量，對教師隊伍設置學歷、職業道德、普通話、基本素質、教學能力等諸多門檻，就是為了增加“善”，但是在教育界有這么一個群體，善事不多，把“惡”的數量反倒是增加了不少。
這一群體就是外教。
“洋垃圾”該如何分類？
外教，顧名思義就是外籍教師。按照規定，外教除了身體健康無犯罪記錄外，必須具有合法的工作簽證，國際語言教學證書（如TEFL、TESOL、TESL等證書），才有資質任教。
現實卻很骨感，具有外教資格、擁有工作簽證的合法外教數量稀缺，遠遠不能滿足行業需求。外教供不應求，雇傭非法外教則成為了行業潛規則。
據中國外國專家局數據，截至2019年初，在華工作外籍人員數量約為90余萬，其中從事教育教學類的人員約占50%。在這些從業人員中，持文教類工作簽證、符合語言教學要求的人員數量不足10萬，可以說“黑外教”占據了外教界的大半壁江山。
外教是高薪群體，幾乎也是大多數老外在中國的第一職業選擇。有外教向媒體透露，在一線城市工作，月薪能拿到三萬元左右，二三線城市的平均水平能上萬，相當于當地普通教師收入的兩倍還多。在如此豐厚的待遇下，很多在本國混不下去的外國人紛紛來到中國成為了一名“高大上”的外教。
“黑外教”產業的壯大當然也離不開培訓機構的“努力”。一個負責外教招聘的業界人士表示，招聘什么樣的老師完全靠企業“良心”，但是企業本質上追求的還是自身的商業利益，盡力壓縮成本、提升利潤的培訓機構或許也無法脫離對“黑外教”的依賴。
中國前兩年就已經不再收洋垃圾了，而教育領域的“洋垃圾”卻由此攢了一大坨。現在特別流行對垃圾進行分類，我們也給外教界的“洋垃圾”分分類。
第一，色情外教
Youtube上曾有個點擊率超高的視頻，一個美國人講述他在中國輕松泡到200多個姑娘。在本國，他是一個普通的修理工，因為失業，在朋友的推薦下來中國當上了外教，他開始在各種公共場合勾搭中國女孩。聲稱：從沒有失過手。
青島市嶗山區人民法院2019年8月2日一審公開宣判青島市市北區紅黃藍萬科城幼兒園外教猥褻兒童案，以猥褻兒童罪，判處被告人馬約格·何瑞迪·丹尼爾·奧斯瓦爾多有期徒刑五年，驅逐出境。
第二，犯罪潛逃外教。
2018年，《人民日報》發布了《美國通緝犯到中國竟成“萬人迷”》的報道。一名來自上海、現居美國南加州的王女士發現，自己當年大學時代最受歡迎的外教老師，竟然是美國15名最想被緝拿歸案的兇殺案嫌疑犯之一。這位被美國司法部判定了謀殺、性侵兒童兩項罪名的“老師”，已經安然無恙地在中國大學上了幾年課了。
第三，涉毒外教。
據南方周末不完全統計，當前，持有和使用非藥用大麻在192個國家中都屬非法，但加拿大、南非以及美國部分州都允許合法持有和使用大麻，而這些國家或地區均大多以英語為母語，正是英語外教的主要輸出地。
2019年7月，徐州市公安局破獲一起涉毒案件，抓獲涉毒人員19人，其中7人為某教育機構外教。徐州市教育局職業教育與社會教育處回應稱，此次涉毒的7名涉毒外教，在以往的排查中，他們都提供了外國專家證和居留證等相關證件，均具有從業資質。
當然，外教犯罪及道德水準過低是小概率事件，更普遍的問題是教學能力及教學態度經不起檢驗，對這一情況，央視做了重點披露。
外教亂象不斷：自己給自己發證書的營銷鬧劇？
這次被央視點名的是噠噠英語和阿卡索外教網。
據央視報道，噠噠英語被指擅自修改課程屬性，主修課縮水變身口語課。同時，央視記者發現，在噠噠英語的老師介紹頁面中，多名外教老師只有1年教齡，年齡均在20歲以下，且沒有展示相關的資質證書和教學經歷。
阿卡索主要存在外教質量差、退費困難，且外教資質認證也存在問題等現象。阿卡索的外教在25分鐘的課堂中遲到19分鐘；另一位外教在進入課堂后還在玩手機，同時課程中間發生黑屏掉線等現象，另外阿卡索外教所持有TESOL證書是“企業自己給自己頒發證書”。
據天眼查顯示，在線英語教育機構阿卡索成立于2011年，先后經歷了5輪融資。最新一輪融資發生于2019年5月，由廣發信德領投。
阿卡索外教網是專門做英語教育的，外教資質、內容品質是公司最大的護城河，從“外教網”這個后綴名就可以看出其主打的就是外教教學，這次被央視點名可算是打著阿卡索的七寸了。
世界頂級評級機構晨星公司的合伙人帕特·多爾西將護城河分為三種：一是企業擁有專利或法定許可之類的無形資產；二是網絡效應，隨著用戶數量增加，產品或服務的價值也在同步提升；三是轉換成本高，以致于即便市場上出現了類似產品，用戶仍然不愿意遷移過去。
經過此次央視批評之后，我們來看下阿卡索的護城河。
一是企業擁有專利或法定許可之類的無形資產，對于內容為主的教育企業，內容質量就是其最硬的“專利”。
提及托福、雅思考試，首先想到的是新東方，提及大語文賽道想到的是立思辰，提及音樂陪練想到的是VIP陪練等等，這些細分賽道的企業做到了分類=企業，這是企業最大的護城河。
對于阿卡索來講，沒有被央視點名前，阿卡索對外宣傳最大的點就是嚴苛且權威的外教證書，一度成為公司的護城河，雖然沒做到分類=企業，但是提及阿卡索，首先能想到其主打一對一外教也算是小有成就，而如今阿卡索面臨著自己給自己頒發證書的質疑，這一護城河正在決堤.....
二是網絡效應，隨著用戶數量增加，產品或服務的價值也在同步提升；
在線教育的快慢之爭，一直是行業的主要矛盾，難點在于互聯網的快與教育的慢很難做到平衡，一對一是最具代表性的矛盾場景。
目前整個行業經歷了美教高端成人業務、菲教成人一對一業務、美教少兒一對一、美教少兒小組課這幾種方式。阿卡索作為一家在線英語教育機構，主打的是外教一對一課程。
一對一與互聯網的網絡效應、規模效應天然的相悖離。隨著用戶的增加，帶來更多的用戶，從而使得產品或者服務有了更大的價值，對增長產生飛輪效應，亞馬遜就是典型案例，通過網絡效應推動用戶量增長，在此基礎上提高轉化成本完成用戶留存，再建立規模化、經濟化的業務。
而與一對一相對應的是規模不經濟，這一點51Talk最有代表性，規模不經濟媒體貼在其身上的標簽，成立十年，今年才開始盈利，金額只有500萬元，盡管盈利了，但也并未證明能持續盈利。
一對一這么難盈利，企業圖啥了？一對一雖然盈利難，教學質量卻非常高，另外，一對一成本高，也并非無解。
一定要想清楚是做剃須刀(LTV，生命周期總價值)，還是電冰箱(CAC，用戶獲取成本)的生意。
這兩個生意很多具體操作是交融的，但本質不一樣。剃須刀的生意，就是看中一個客戶的長期價值，第一次生意不追求賺錢，甚至是虧錢的，但是依靠長期賣刀片的生意，把利潤做高做大。打印機生意同理。
對于一對一來講，模式重，通過產品矩陣解決流量成本是一個不錯的方向，擴大服務種類，將流量充分挖掘變現，提高轉化率、提高續費率做高LTV還是一個方向。
對于阿卡索來講，想要解決一對一的規模不經濟問題，就要看第三類護城河。
三是轉換成本高，以致于即便市場上出現了類似產品，用戶仍然不愿意遷移過去。
規模不經濟的頑疾解決與否和用戶的轉換成本息息相關。
轉換與否的關鍵還是要看內容質量，而非強制性、人為干預式的退費難來栓住用戶。
央視《經濟新聞聯播》報道：央視記者在一些投訴平臺中也發現，有用戶投訴稱在卡索購買了4088元180節課的套餐，因不滿意教學效果要求退費，得到阿卡索的回復是“扣除50%學費+300建檔費”。而該投訴用戶稱“購課前咨詢（阿卡索）銷售只說不滿意7天內能退費，從未告知需要扣除巨額退課費”。
交費容易退費難，故意增加客戶轉換成本，也算是“另類的”鑄就企業護城河的辦法了。
更另類的還在后面，一般央視級媒體報道，企業都是立即認錯，更極端的如趣頭條，今年的315還沒爆料什么事了，趣頭條這邊道歉就已經出來了，而這次阿卡索卻直呼：“央視報道與事實不符”。
劇情反轉：竇娥冤還是羅生門？
事出反常必有妖，阿卡索的回應真是竇娥冤還是故意把水攪渾的羅生門？
1 權威媒體的報道也并非事實的全部
奧勒留在《沉思錄》中說：我們聽到的一切都是一個觀點，不是事實。我們看見的一切都是一個視角，不是真相。
權威媒體也并非反應的全是真相或者說是真相的全部。比如，前陣子某報所報道的雙黃連口服液可抑制病毒。
據央視報道，一位購買了360節課時的家長秦女士提供的課堂視頻顯示，一名外教在25分鐘的課堂中遲到19分鐘；另一位外教在進入課堂后還在玩手機，同時課程中間發生黑屏掉線等現象，嚴重影響了學生上課質量。
阿卡索表示，在媒體報道后，第一時間從第三方上課系統提供方ClassIn調取了媒體報道的“外教上課玩手機”的課程完整視頻。根據調取的視頻，事實情況是：該名老師提前進入教室，在等待學生上課過程中，看了手機，但在課程開始前三分鐘放下手機，并開始準備給學生開課。
在互聯網江湖看來，阿卡索既然拿出來了完整視頻，那么央視的報道不排除斷章取義的可能性，也或許是對于購買了360節課時的家長秦女士提供的課堂視頻的視頻審核不到位。
另外即便央視報道為事實的全部，但抽樣調查一個老師不能代表整體，任何一個教育機構都會有幾個害群之馬，不能以偏概全。行業競爭這么大，稍微有點名氣的教育平臺，這點最基本的服務意識還是有的。
2 師資證書是個大問題，強行狡辯下的鬧劇
在阿卡索APP上，可以查詢到外教資質證書。但令家長質疑的是，在阿卡索公布的平臺外教資質證書上，教師名字的位置被打上馬賽克。對此，阿卡索的工作人員稱，打馬賽克的位置是老師的名字，打馬賽克是由于教師的個人隱私應受到保護。
央視記者發現，阿卡索提供的上述證書顯示，頒發單位為深圳阿卡索信息公司。多名家長也因此質疑外教資質證書權威性。針對質疑，阿卡索工作人員的回應含糊其辭，稱看不懂英文、不清楚證書由哪里頒發。
央視記者調查發現，根據Ascentis官網顯示，其所能提供的資格證書認證服務中，并不包括TESOL證書。同時，記者將阿卡索外教證書發送至Ascentis上級機構——英國資格驗證和考試管理辦公室，對方明確回復阿卡索平臺所展示的外教資質證書并不受其監管。
該新聞曝光后，阿卡索方面對中國網科技頻道表示道：公司外教所持TESOL證書，由Ascentis機構考核及認證，受英國OFQUAL(即英國資格認證和考試管理辦公室)監管。在英國OFQUAL的官網上，查詢到Ascentis機構監管認證備案號。在TESOL證書出現公司名稱是經過向Ascentis機構申請，避免外教老師在取得證書后被競爭機構所使用。
英國資格驗證和考試管理辦公室，都已經明確回復央視記者，阿卡索平臺所展示的外教資質證書并不受其監管。對于阿卡索的回應，互聯網江湖團隊表示很不理解，再強行反駁還有什么意義？央視的報道可能會存在有偏差的地方，但是這種基本信息的確認，對于權威媒體來講，還是輕車熟路的，英國資格驗證和考試管理辦公室也沒必要從中間倒把。
那么阿卡索為什么要把水攪渾，不承認師資證書問題那？或許是因為外教資質是公司的生命線，這個招牌一旦出現裂紋，背后意味著公司商業模式、護城河的土崩瓦解。
當然了，即便證書為真的，其實也是個營銷道具，內容才是第一位，將重心放在證書資質的宣傳上，不如在內容上多下功夫，用戶憑著證書來報的名，但是上課不是直播看證書，而是直播看教學內容，從這個意義上來講，阿卡索即使外教證書資質有問題，只要是教學內容好，外教水平過硬，也不該被無腦式的指責，全盤式否定。
市面上不少所謂的打著外教旗號的公司，都有著外教迷戀，起個洋名字，弄個假證書，搖身一變就成了國際教育機構，收割著一波又一波的韭菜。
對于家長們來講，外教機構的證書水太深，少看證書，多聽聽周圍人的真實評價，或許才能在報班的路上少走些彎路。
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