跨界出圈的美女團長：讓美妝店變成“社區生活小站”觀點
2021-06-11 15:08
是因為艾婷有了另一個身份——社區購物平臺京喜拼拼的團長，艾婷在當京喜拼拼團長前，艾婷的用戶群有200多人。
“婷姐，咱這是咋了？BB霜沒貨改賣雪花面粉了，面膜停產直接上黃瓜了？”6月8日，河南濟源的一家美妝店里，顧客和店主艾婷開起了玩笑。
艾婷的美妝店開了6年，作為美女店主，她在當地小有名氣。突然有一天，向來干凈整潔的店里多了好幾個大菜籃子，不時有寶媽或大姐進店取雞蛋、蔬菜水果或日用品。高冷范兒的化妝品和接地氣的生鮮日用在幾十平米的小店內并存，是因為艾婷有了另一個身份——社區購物平臺京喜拼拼的團長。
這并不是美妝店開不下去的無奈之舉，而是小店主動擁抱變化、獲取更多“粉絲”的妙招。以“團長”身份服務社區居民以來，美妝店的生意比去年增長了20%。這家敢于跨界的小店收獲了不小的“京喜”。
小店建微信群維系客戶，沒多久群“涼”了
艾婷是一位80后母親，上大學時兼職賣過美妝，挺喜歡這個行業，于是生孩子后就沒有選擇再找份工作，而是依照自己的興趣開了家美妝店。在國內，美妝是開業和閉店率最高的行業之一，不過靠著待人接物的真誠和用心的經營，她的小店維系了不少老主顧，生意一直不錯。
“時尚流行是不斷變化的，一旦跟不上，店鋪很快就不行了。”艾婷在店鋪的經營上一直有挺大的壓力，為此她去鄭州、上海向同行學習，發現一些品牌和店鋪很擅長通過微信等方式和用戶互動，獲得用戶的依賴和更多的購買。
艾婷也學習建了自己的用戶群，但小店畢竟不是大廠，沒實力經常搞促銷，美妝又不像蔬菜雞蛋，用戶每天都會買，所以熱鬧兩天后，微信群就沉寂了。
一次，艾婷了解到京喜拼拼社區購物平臺。社區居民通過團長下單，第二天京喜拼拼送貨給團長，居民再找團長自提。她眼前一亮：與其坐等顧客上門，不如主動想辦法，為顧客提供更多有價值的服務。于是她在今年3月正式成為一名團長。
賣化妝品也賣生鮮，一個店里兩不耽誤
美妝店給人的感覺是高端、干凈，社區購物則是米面糧油菜蛋奶，兩種完全不同的東西能放在一起賣嗎？
開始家人也反對過，“美妝店也開了這么多年了，咱給顧客的印象不能說高大上吧，但至少也是干凈整潔，很帶勁的。把雜貨都放進來一起賣，搞亂了店，積攢的老人氣可能都散了！”愛人有著這樣的擔心。
不過艾婷認為，社區購物的生意雖然短期看會對美妝店有一定影響，但會帶來更多的人流，也可能提升化妝品的銷售業績，值得一試。
艾婷的用戶群有200多人，作為團長，她每天和群友們聊美食、聊健康、聊省錢、也聊打扮，天天有話題，天天有“京喜”。越來越多的美妝店老客戶成了京喜拼拼的粉絲，從艾婷這兒為家庭下單生鮮日用。
“雞蛋周三促銷，趙姨、孫姨、李姨會來，可以向她們介紹介紹這一款護手霜。后天廣西紅心火龍果會到，那幫小姐妹要來，大家喜歡的美妝品牌都準備好嘍。”艾婷向店里的助手交代著鄰居們在微信群里提出的需求。
以前大家來店里只為買化妝品，現在小店變成社區驛站。鄰里街坊大事小情都來問，取貨的同時也會關注最新的化妝品，這又帶給店里更多的客流和生意機會。
所有商品，她都先試用試吃再開團
維護用戶，需要技巧更需要用心。艾婷在當京喜拼拼團長前，也嘗試過其它平臺。“配送不及時、服務跟不上，蔬菜和水果到店時都壞了，這樣的東西怎么能讓群友拿回家呢！”艾婷說，“大家進群都是對我的認可，我也希望給大家提供美妝和生活的雙份幫助，而不是只為了掙快錢。”
于是艾婷下決心鎖定一家靠譜的平臺，最終找到了京喜拼拼。在她看來，社區購物講求的是新鮮（送貨要快）、便捷（社區自提）、正品（品質要好），京喜拼拼是背靠京東的大平臺，滿足上邊幾個條件，對團長的生意也是強大的加持。
很多團長或店主只知道拉人入團，一個勁地往群里扔促銷信息，也不管人家接受不接受。而艾婷只發自己用心選的、根據每個老顧客習慣推薦的商品，而且這些她都先自己嘗試過，覺得不錯才會推薦。
平臺上雞蛋特別實惠，每次有打折時，好多人都來買。艾婷說，就連她哄孩子睡覺時，孩子也會和他說：“媽媽去忙吧，你不是要給阿姨們搶雞蛋去嗎？”
隨著口碑的積累，周邊有飯店也看中了艾婷推薦的花生米，一次幾十包地往回買。飯店采購都覺得京喜拼拼的花生價格實惠質量也好，而且老板會主動發優惠信息，有時還能送貨上門，這服務沒得說！
艾婷算了一筆賬，以前開美妝店，收入時高時低，高的時候一天賣出幾十個禮盒加上單品，能掙五六千元，低的時候日常開銷都發愁。現在有了京喜拼拼，艾婷的生意有了保障。“京喜拼拼不僅讓我的小店1+1>2，也讓我覺得對社區有了更多的貢獻，我真的挺榮幸的。”
最近京喜618開始了，艾婷也在群里搞起618。她自己花錢買了獎品，給每天消費冠軍顧客贈送一盒雞蛋，群里反饋評價的都送上一包鹽。禮輕情意重，小店的生意在這樣有想法也有溫度的經營中越來越好了。
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