菜鳥驛站遭網友吐槽：究竟是方便了我們，還是方便了快遞員？互聯網+
2019-01-13 19:59
近日，有網友吐槽：“有了菜鳥驛站，究竟是方便了我們，還是方便了快遞員？”
近日，有網友吐槽：“有了菜鳥驛站，究竟是方便了我們，還是方便了快遞員？”
以下為網友吐槽全文：
最近這一周，顯示貨物已送達的包裹有五個，而我坐在家中只收到了一個，是一臺體驗機。因為物品貴重，對方發的是順豐。
在家里看著電視等著快遞，結果突然發現快遞已簽收，然后電話質詢。我說我快遞怎么沒送來？誰簽收的？
他說他不是快遞員，是菜鳥驛站的，就跟我巴拉巴拉解釋一通，說現在小區有了驛站，快遞都是放在驛站，方便大家，希望我理解，然后自己來取一下。
我說我不管，我跟你沒有業務往來，我的快遞地址是家里，不是驛站，快遞公司無權不經過我允許擅自放驛站，并操作已簽收。
然后投訴快遞不送上門，結果當然是杳無音訊。
生病在家想喝牛奶，天氣熱又總想喝冰可樂，飲品消耗大大增加，到了必須成箱購買的程度。
就在上周，距離小區1公里處的菜鳥驛站直接發了條短信，說到了個我的快遞是個大箱子讓我盡快取。作為一個有傷在身的人，網購的一箱奶、20多瓶飲料，加上零食滿滿一大箱，需要到距我一公里的小區驛站取了搬回家，真不知道該用什么姿勢。
氣得我所有快遞都得備注“禁止放驛站，再放投訴”來解決，而且解決方式也不是送貨上門，而是給我放在豐巢柜里。
今天網購了一箱面膜，就因為疏忽，忘了備注，直接又沒經過我的允許放在了驛站，生氣得打電話過去，表示今天不送就投訴，對方卻直接掛了我的電話，一直到現在我發這篇文章他都沒給我送。
驛站有專人看管，放入驛站的快遞都會生成一個編碼，收件人被短信告知快遞到達驛站并且附上編碼。來取快遞時，驛站工作人員根據編碼在相應區域找到快遞，掃描快遞發貨單上的條碼，核對收件人姓名電話，收件人拿走快遞，步驟完成，淘寶的物流信息上會顯示快遞已被取走。
確認流程嚴謹，一碼一件，快遞有人看管，這本來為方便用戶的驛站，現在看來，方便的卻是快遞員。
我現在一天到晚在家養病，快遞員似乎默認我常年不在，經常連個電話都不打，直接放到驛站。之后收到自動生成的取件通知短信，“請盡快取走您的快遞！”
其實也深知快遞員的辛苦，冬天，在家接到的快遞經常是用一雙黑黑的凍裂的手遞過來，到了夏天，急匆匆跑來按門鈴的快遞小哥額頭上的汗都來不及擦一擦。趕上雙十一活動，來送快遞的幾分鐘時間就聽他接了兩個客戶催送的電話。
但是，根據收貨物流信息，自從菜鳥驛站落成，我在家就再也沒收到過除了順豐、京東、蘇寧易購、百世匯通（當然或許還有其他家，我沒接觸我不說）的快遞。
上周五上午，手機上一個陌生號碼來電，剛要接，對方就掛斷了電話。由于電話來時我正玩手機，而這電話明顯只為了“響一聲”。又過了幾分鐘，我收到了一條短信，“您的快遞已到達驛站……”
我大概明白了這個“響一聲”的意義：有你的快遞，我打了電話你沒有接，以為你不在就放到了驛站。為了證明這并非巧合，翻看通話記錄，這個陌生號碼出現過幾次，我沒有一次接到過。核對日期，和收到信息是同一天，有時候甚至做樣子都懶得做。
一肚子火之后發了朋友圈吐槽，發現不少人都遇到這個問題，一朋友說他媽媽的套路是，悄無聲息選擇未收到貨物退貨，讓賣家去處理。
緊接著周六，另一個快件被送到了，這次我學習了朋友他媽媽的套路，直接選擇了未收到貨物退款，然后賣家出手，快件順利送上了門，當然也是代理點的人送上的，也給我巴拉巴拉解釋了一大通，潛臺詞當然是你這人怎么那么事兒逼。
事實上，送貨上門是快遞員的職責，快遞公司應將快件交付至收件人手上。有律師曾表示，若收件人無法簽收，則快遞員應和收件人就代收方式進行充分的溝通，并獲得對方的允許，方可將快遞寄放至第三方機構。
如果按照發快遞的流程，物品給到快遞員填寫好快遞單并交付完費用之后，相當于與快遞公司簽訂了送到指定地點的協議，如果快遞公司未經用戶允許將快遞放在第三方機構，也就相當于本次服務沒有完成。如果收件人沒有看到短信提示，長時間不去驛站取件，快遞是有可能被錯拿或丟失的。
在菜鳥驛站的百度百科上，服務宗旨清清楚楚寫著“致力于為消費者提供多元化的最后一公里服務。”現在來看，顯然是沒做到，這明顯就是強迫我自己跑一公里外拿快遞！
最后，我想說，菜鳥驛站，我今天吐槽投訴你，真的是為你好！
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