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說到投資，國內(nèi)家長最不計代價的方式估計就教育。

畢竟再窮不能窮教育，尤其是在消費升級的當(dāng)代，高質(zhì)量的早教服務(wù)早已成為不少家長所追求的目標(biāo)，因而也陸續(xù)涌現(xiàn)出越來越多的知名早教機(jī)構(gòu)。

蕃茄田藝術(shù)，據(jù)說品牌遍布5大洲、超過20個國家和地區(qū)。累計超過21項學(xué)術(shù)成果，專注兒童藝術(shù)創(chuàng)新教育，通過自主研發(fā)“創(chuàng)造力思維系統(tǒng)理論”，構(gòu)建了11年5學(xué)階課程體系，想要打造屬于中國的創(chuàng)新教育系統(tǒng)。

然而最近，包括筆者以及朋友在內(nèi)，越來越多的家長，恰恰因為這家所謂的知名度與規(guī)模兼?zhèn)涞脑缃虣C(jī)構(gòu)，而頭疼不已。不僅機(jī)構(gòu)多次停課，老師也停發(fā)工資，欠薪好幾個月，家長似乎只能眼看著學(xué)費打水漂。

家長退款無門，老師欠薪，多次維權(quán)無果

都想讓自己孩子有一個放心安心的早教機(jī)構(gòu)，而在機(jī)構(gòu)選擇上，一個最重要的理由就是品牌知名度，能夠真正對孩子負(fù)責(zé)，讓家長能夠放心把孩子交到機(jī)構(gòu)手中，并且能夠真正讓孩子得到提升。

蕃茄田藝術(shù)這一品牌久有耳聞，是國內(nèi)頭部早教機(jī)構(gòu)品牌。因而在得知這一事件后，下意識感覺作為行業(yè)第一梯隊不應(yīng)該這樣，但是從家長群來看，事實卻非常殘酷。

從家長的反應(yīng)來看，位于鄭州萬科廣場的悅蕃茄田藝術(shù)已經(jīng)多次停課，家長多次維權(quán)沒有得到結(jié)果，就連機(jī)構(gòu)老師也已經(jīng)欠薪好幾個月沒有發(fā)放。

有家長原本想法是再交點錢支持下教育機(jī)構(gòu)，后來發(fā)現(xiàn)原來是自己想簡單。機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人似乎是想要利用受害者家長想要上課心態(tài)，繼續(xù)壓榨家長價值，而不是真心去解決問題。

為什么這么說？有家長在群里道出事實，上次維權(quán)答應(yīng)好的給老師結(jié)2000工資，結(jié)果十個老師連2萬工資都拿不出來，并質(zhì)問所謂的周總是不想給還是不想給？可以發(fā)現(xiàn)，到最后，機(jī)構(gòu)連停課都不通知了。

從家長反應(yīng)來看，就連上課的孩子都在議論說蕃茄田跑路了，先不說蕃茄田藝術(shù)的品牌如何，教學(xué)能力如何，直接把孩子三觀都被帶歪了。

可以看出，已經(jīng)有家長完全不抱希望了，而是想著找財務(wù)人員開具發(fā)票，直接法院起訴。

對于蕃茄田藝術(shù)的管理者而言，疫情期間經(jīng)營存在一定壓力可以理解，但應(yīng)該合理、合法經(jīng)營，如果選擇拿著家長的血汗錢跑路，對于品牌來說注定是災(zāi)難性的打擊。嘴上一套，背后一套，遲早會失去品牌公信力，未來再想彌補可就難了。

多地維權(quán)背后的共同因子：外包加盟的模式原罪

為了更深入的了解詳情，筆者第一時間便搜索關(guān)于蕃茄田藝術(shù)經(jīng)營方面的報道，結(jié)果發(fā)現(xiàn)原來其它地方也有類似筆者朋友這樣的用戶維權(quán)事件發(fā)生。

在黑貓投訴上，有投訴蕃茄田藝術(shù)一次性收取一年培訓(xùn)費，app合同私自操作失效，未開具發(fā)票，退款亂扣費的，也有投訴蕃茄田藝術(shù)倒閉，希望能夠退款的；還有投訴汕頭市蕃茄田藝術(shù)（大洋中心）搬遷校區(qū)未及時告知，涉及虛假廣告，教學(xué)質(zhì)量與實際不符的......

其中大部分訴求都是為了能夠退款，但是對蕃茄田藝術(shù)的九十多條投訴中，能夠得到回復(fù)的只有8條，真正完成的也不過6條，可謂遙遙無期，消費者的維權(quán)之路更是看不到盡頭的樣子。

事實上，類似這樣的爭執(zhí)此前也有媒體報道過。

在去年年末，據(jù)央廣網(wǎng)報道，全國連鎖兒童藝術(shù)培訓(xùn)品牌蕃茄田藝術(shù)海口中心于12月14日突然發(fā)布停課通知，其加盟商海南索思教育集團(tuán)有限公司（以下簡稱索思教育）稱將對下轄品牌進(jìn)行重組，各校區(qū)暫時停課，重組后的具體開課時間要等年后通知。

對于蕃茄田藝術(shù)總公司而言，快速擴(kuò)張賺取加盟費，不需要太多投入就能實現(xiàn)品牌擴(kuò)張，下面有了問題也與自己無關(guān)，這樣的日子看起來是舒服極了?？嗔说?，或許只有加盟商出問題時維權(quán)無門的消費者而已。

然而，這一次次的事不關(guān)己，也在一次次的稀釋品牌內(nèi)在價值。正因為名氣雖大規(guī)模大，或許才更應(yīng)該長存慎獨之心才對。近段時間多起維權(quán)事件的發(fā)生，似乎也成了其華麗品牌的“卸妝水”，給整個集團(tuán)品牌的大眾形象帶來不小的傷害。

有了這幾波接連發(fā)生的維權(quán)事件，試問在接下里一段時間誰有那么大的心愿意在蕃茄田藝術(shù)買課？一旦經(jīng)營出現(xiàn)問題或者搬店了，連費用都退不了。

總部的牌子把人吸引來了，需要幫助維權(quán)時總部似乎有點擺設(shè)的味道。

根據(jù)天眼查專業(yè)版APP檢索顯示的信息來看，蕃茄田藝術(shù)所屬公司成立于2015年，法定代表人為陳藝東。平臺快速擴(kuò)張主要依靠加盟的形式進(jìn)行，只不過如今越來越多的問題，似乎讓人對其加盟模式產(chǎn)生一定的懷疑。

不過據(jù)蕃茄田藝術(shù)官網(wǎng)來看，盡管出了這么問題，總部仍然在全球大力招募加盟合作伙伴。

過去，蕃茄田藝術(shù)需要快速擴(kuò)張，快速搶占線下市場，這是戰(zhàn)略需求，太重的商業(yè)模式不適合進(jìn)行快速擴(kuò)張，因而“走捷徑”是必然選擇。即輸出品牌、教學(xué)資源以及教學(xué)模式，采取吸引加盟的方式。

然而，輕資產(chǎn)運作其實也存在不少隱患。品牌規(guī)模越來越大，加盟商越來越多。在外界看來，總部其實很難做到對每個門店經(jīng)營嚴(yán)格把控。如今，蕃茄田藝術(shù)一些門店被曝出跑路、不退學(xué)費等事件，或許也要歸結(jié)于企業(yè)自身的輕資產(chǎn)模式輸出。

早教機(jī)構(gòu)到底適合自營還是外包？在筆者看來，主要是看行業(yè)要求是要做好還是做到。

就“做好”而言，很難用KPI進(jìn)行規(guī)定，究竟要做到什么程度才是好，這個用數(shù)字很難進(jìn)行規(guī)范化布置，具體規(guī)定以及做到的程度也很難用“標(biāo)準(zhǔn)”的形式進(jìn)行“復(fù)制粘貼”，如果采取非自營的模式難免會出現(xiàn)紕漏。而自營的話，所有的環(huán)節(jié)都是自己控制，可控性強(qiáng)，便于管理，員工是經(jīng)過企業(yè)文化熏陶出來的直系員工，自己人動手，可以真正去實現(xiàn)“做好”。而做到不同，能夠用“做到”來作為要求的一定是有明確的指令，可以有明確的KPI考核和實行標(biāo)準(zhǔn)。

兒童的事，是所有家庭的大事，否則家長們也不會花費動輒上萬的金額送孩子去早教機(jī)構(gòu)。在選擇機(jī)構(gòu)時，品質(zhì)無疑是考慮的第一要素，服務(wù)好小孩子不容易，真正需要自營的“做好”而非加盟商的“做到”。

此外，就早教市場而言，近兩年，早教領(lǐng)域頻頻曝出關(guān)店跑路事件，這已經(jīng)說明行業(yè)信任問題已經(jīng)很嚴(yán)重了。蕃茄田藝術(shù)這樣的知名品牌下面門店都能曝出這么多維權(quán)問題，用戶對加盟模式的早教機(jī)構(gòu)不安全感也會隨之爆棚。就像蕃茄田藝術(shù)這樣，總部無需為下面門店買單，用戶遭遇侵權(quán)可能維權(quán)無門，因而未來自營早教機(jī)構(gòu)也會越來越吃香。

那么什么是解決用戶信任問題的源泉呢？答案是自營。

從品牌的角度來看，前期走“重模式”，速度雖然慢些，但贏在根基牢固、壁壘深厚，從上到下會有統(tǒng)一的實行標(biāo)準(zhǔn)，不會出現(xiàn)教學(xué)質(zhì)量良莠不齊的情況發(fā)生。而到了后期，統(tǒng)一的運作和管理，也會帶來較高的坪效和品牌效應(yīng)，更容易獲得用戶信任。

對于蕃茄田藝術(shù)而言，加盟商加盟的是自己的品牌，因而用戶面對自己合法權(quán)益受到侵犯時，記恨的是這個品牌而非經(jīng)營者。就像電商網(wǎng)購到假貨，人們會罵某某平臺假貨多，卻鮮有罵某某店鋪賣假貨的。最近發(fā)生的這些用戶維權(quán)事件如果不能得到妥善處置，很有可能給自身品牌帶來信任危機(jī)，這也有可能給接下來獲得加盟商、加盟店流量增長帶來許多障礙。

當(dāng)然了，就目前來看，如何妥善解決好用戶們的投訴訴求，返還用戶應(yīng)得的費用，盡可能的降低負(fù)面影響，這才是蕃茄田藝術(shù)現(xiàn)在當(dāng)務(wù)之急要做的事，而筆者也會進(jìn)一步跟蹤事情的后續(xù)進(jìn)展，不還家長一公道處理方案，誓不罷休。