消費者投訴空調發貨拖延 格力回應銷量太大沒貨智能
日前，投訴直通車有貴州興義的消費者投訴稱格力空調未及時發貨，甚至一直拖延發貨，耽誤了其家中裝修進程。對此，運營商世界網專門聯系了格力方面的相關負責人，并得到了回復。
日前，投訴直通車有貴州興義的消費者投訴稱格力空調未及時發貨，甚至一直拖延發貨，耽誤了其家中裝修進程。對此，運營商世界網專門聯系了格力方面的相關負責人，并得到了回復。
該消費者表示，家里裝修安裝室外機時，提前聯系了格力空調要求及時發貨，但是卻一直被拖時間，在消費者強烈反應后，才給消費者查出“還沒有發貨”這個結果。截至投訴當日事情已經過去一個月，令消費者十分生氣的是格力方面卻還是這樣一直在拖延時間。
運營商世界網針對此問題專門聯系了格力相關負責人，格力電器市場部部長陳自力回應稱“一般不會這樣的，我們的銷售公司都有備貨，可能他要的貨銷售公司正好沒有，需要從其他渠道調貨。”
他表示，對這事情的情況并不了解，卻直言“我去了解一下，立即安排解決”。不久，便向運營商世界網回復稱，“造成該消費者空調發貨延誤的原因是，今年天特別熱導致空調銷售量很大，此次是商用機缺貨造成的延遲。”
值得一提的是，格力方面還表明已責成銷售各環節改善售后服務態度及水平，與用戶做好溝通。
在運營商世界網看來，作為國產大品牌，格力獲得了不少消費者的支持，但是只有好的質量和好的服務才能真正令消費者買得放心。格力方面在接收采訪之后積極解決問題的態度值得肯定，希望以后在沒有媒體跟蹤詢問的情況下，格力的工作人員也能及時與用戶進行溝通、高效解決問題。
【來源：運營商世界網 作者：劉怡君】
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