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煙臺一“蔚來”車主開了不到兩個月,出現13次“死機”故障汽車

煙臺市融媒體中心 2025-06-18 10:31
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導讀

新買的蔚來純電轎車剛開了不到兩個月,就出現了13次“死機”故障,中控屏和儀表盤失靈,相關的控制功能也不好用,車主陳女士當時一陣后怕,她為此提出了換車的要求,而蔚來售后認為:陳女士這種情況并不在三包的范圍之內。

新買的蔚來純電轎車剛開了不到兩個月,就出現了13次“死機”故障,中控屏和儀表盤失靈,相關的控制功能也不好用,車主陳女士當時一陣后怕,她為此提出了換車的要求,而蔚來售后認為:陳女士這種情況并不在三包的范圍之內。

今年4月10號,陳女士花17萬8千元購買了一輛蔚來純電轎車,可是,車輛在開到第56天,也就是6月6號那天,車輛突然出現了中控屏以及儀表盤“死機”的狀況。

電車的很多功能都是通過中控屏來控制的,比如人機交互、導航、空調、音樂等功能,而中控屏死機或黑屏后,這些功能全都失效了。陳女士當時通過線上客服溝通,對方讓她重啟,而重啟后不長時間,又出現了死機或黑屏的狀況,并且,中控死機的同時,車輛的轉向以及雙閃控制功能也都不好用了。

從6月6號到6月8號這三天,陳女士的車輛連續出現了13次中控屏、儀表盤死機或黑屏的故障,她按照客服的要求進行了系統升級,可故障還是沒有排除。隨后,她把車開到了蔚來售后服務中心,對方給出了維修的方案。

陳女士認為,電車的中控系統相當于車的“大腦”,也就是整車控制器,屬于車輛的關鍵零部件,再加上剛買的新車就出現這種問題,叫誰也接受不了,因此,陳女士提出了更換一輛新車的要求。而蔚來售后服務中心并不認可,目前,陳女士的車已經在售后中心放了一個多星期了。

記者與煙臺萊山蔚來服務中心售后人員的對話:現在故障的原因查到了嗎?查到了,在上周二就找到了,是一臺控制屏幕的電腦,電腦壞了。怎么解決這個事呢?更換一個新的電腦,更換一個新的中控電腦。我想問一下她這個情況屬不屬于三包的范圍之內?不屬于重大安全件,不屬于這種嚴重的車身質量問題。就是說你們認為不在三包的范圍之內?對。

煙臺萊山蔚來服務中心售后人員:我們想以一個積分的形式做一個關懷,因為新車出現問題誰都不愿意,補償一萬積分,這一萬積分相當于錢,在蔚來相當于錢,一千塊錢。

對于補償一萬積分的關懷政策,陳女士并不接受,她仍然堅持換一輛新車的訴求。

蔚來售后人員表示,他會把陳女士的訴求向蔚來廠家進行反映,并盡快給陳女士答復。對此,《社會廣角》還將繼續關注。

蔚來 死機
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