二手回收電商混戰下半場 消費者為何不再“愛回收”？觀點
2019-09-12 19:22
在二手回收市場，平臺之間的競爭逐漸白熱化，并購重組的新變化也首先出現在這一領域。
隨著社會消費品零售總額的不斷增長，以及人們消費觀念的轉變，中國在線二手閑置物品交易行業迎來新變局。
根據市場研究機構比達最新發布的《2019年第1季度中國在線二手閑置物品交易市場研究報告》顯示，2019年第一季度，中國二手閑置物品交易市場規模為2025.4億元，環比增長5.5%，中國消費主力軍偏向年輕化，人群消費觀念和消費方式發生巨變。
在日益龐大的二手市場，平臺與平臺之間的競爭也逐漸趨于白熱化，并購重組的新變化首先出現在二手回收領域。6月2日，愛回收宣布并購拍拍。作為二手市場第三、四梯隊的參與者，兩者合二為一。隨后愛回收通過付出股權、聯席總裁的代價，迎來京東再一輪2000萬美金的投資。自此，通過“瘦身”逐步迎來健康發展的京東成為愛回收的最大股東。表面而言，拍拍和愛回收的合并似乎完成重組進階，然而在格局日趨明朗的二手市場上，愛回收的未來永遠蒙著一層名為“不確定”的紗布。
合并未必重生
根據比達咨詢的數據顯示，國內二手電商市場領域，已經形成了閑魚、轉轉兩強寡頭的局面。從App活躍用戶數來看，到今年第一季度，愛回收和拍拍分別位列第六、七位，二者相加活躍數達58.6萬，不及排名第四的找靚機的一半，也僅僅是微拍堂的三分之一，更別提千萬級別的轉轉和閑魚了。
群雄混戰的回收垂直領域或許正面臨重新洗牌的局面，如今愛回收排在找靚機、回收寶等平臺的后面。而從整個行業看，愛回收和拍拍在整個二手電商領域的體量尚小，即便合并也難以帶來“質變”。
根據易觀的報告數據顯示，二手電商平臺中，閑魚和轉轉占據了90%的市場份額，而愛回收的活躍用戶數僅為37.2萬，還不及兩大巨頭的零頭。即便收購了拍拍，也仍處于三四梯隊。從可公開查詢到的GMV來看，愛回收與第一梯隊相比仍差距懸殊，比如閑魚2018年的GMV，就差不多是愛回收的十倍。
另外，艾瑞咨詢的移動App指數顯示，在宣布合并后的6月，拍拍的月獨立設備數環比下降33.7%，目前僅剩3萬臺。而愛回收進入2019年后也是不斷下滑，其獨立設備數6月僅為1月一半左右，直接腰斬。無獨有偶，易觀千帆指數同樣表明，愛回收和拍拍的合并未能止住頹勢，App月度指數一路下滑。由此可見，無論是市場份額、交易量，還是月活躍度，合并后的愛回收、拍拍，并沒有迎來市場預期的效果。
事實上，拍拍在被收購之前就已經顯露異常。從比達咨詢的數據可以看出，拍拍在2019年的日子并不好過，2018年6月，其月活躍用戶數達到48.4萬，一年之后用戶數直接腰斬，僅剩下21.4萬，在整個行業的地位也由第三跌落至第七名。數據如此明顯，愛回收接手拍拍，可能更多是因為資金緊張迫于滴血融資的無奈。從愛回收的百度指數看，其同比、環比都呈現出較為明顯的下滑趨勢，由此可見，兩家合并并未提振用戶對愛回收的關注。
江湖老劉我認為，二手市場需要真正沉下心來修煉內功，而不是一味追求資本游戲，合并并無法解決行業真實痛點。一方面，合并后的愛回收與拍拍，在商業模式上面臨兼容難的問題，導致短期內無法快速調整，給予后來者發展空間；另一方面，相比于背靠阿里、騰訊流量池的閑魚、轉轉，以及坐擁閑魚流量支持的回收寶和在回收領域同樣深耕的找靚機等，愛回收對外窗口單一，后勁顯然不足。
壟斷華為等線上商城“以舊換新” 壓價屢被投訴陷入“信任”危機
根據比達咨詢數據顯示，在第二季度二手交易平臺用戶滿意度調查中，愛回收的滿意度只有75.6%，位列倒數第三。相比之下，閑魚、轉轉的滿意度都在80%以上，找靚機的滿意度也要明顯高于愛回收。
滿意度不高的背后，反映出用戶對平臺的不滿，從用戶選擇二手閑置交易平臺的各大因素來看，合理的出售、回收價格是首要因素，而愛回收因為惡意壓價行為被消費者頻繁投訴，這也是導致其滿意度不高的主因。
以手機檢驗為例，“驗機”并不是簡單地看出機器哪里有問題，而最終要輸出一個綜合評定結果以及將機器劃入某個級別，是一個系統工程，屬于重量級模式。愛回收通過信息差賺取差價，其標榜的“專業質檢”也成了一紙空文，相關環節操作不透明，缺乏對建設檢驗系統的動力和能力構建。
另據媒體此前報道稱，愛回收還利用和華為、京東、小米等品牌的線上商城簽署獨家合作協議，壟斷這些線上商城“以舊換新”中的回收業務，利用消費者對這些品牌商城的信任，采取壓價的方式賺取利潤，從而填補燒錢鋪設線下店面和人力成本帶來的虧空。媒體報道稱，消費者在這些品牌商城的以舊換新業務中出售自己的手機，結果發現回收入口是愛回收負責。消費者沒有其他選擇，同時又缺乏合理的競價機制，其估價和給出的最終回收價格相差甚遠；同時愛回收給出的回收價格也比找靚機、微回收、回收寶、估嗎等回收平臺給出的價格低，其中要比微回收低至少15%。
在黑貓投訴和21CN聚投訴上，關于愛回收惡意壓價的案例比比皆是。用戶5853413139投訴，在華為商城App上由愛回收公司回收手機，最初定價2000元，愛回收公司安排人員上門取貨，在現場驗貨無損的情況下，最后愛回收公司卻稱手機外殼破損等，要求以800元回收。另有爆料，有用戶在小米官方上加入以舊換新，愛回收進行強制壓價，小米商城鑒定價格為710元，但愛回收最終鑒定價格為400元，以外殼有裂縫，屏幕有缺角、碎裂為由壓價。另外，在花粉俱樂部，也同樣有類似的消費者投訴。
江湖老劉認為，移動互聯網的下半場，二手市場的良性發展終將回歸于服務用戶，而信任是二手市場發展的基石。一方面，C2B2C模式下的二手電商，對專業質檢依賴度較高，信任的崩塌將威脅平臺的生存；另一方面，提前透支用戶信任，在平臺公信力下降的同時，也會給行業帶來不良的影響。特別是像愛回收這種依靠壟斷線上商城的回收入口，通過壓價的方式損害消費者的權益，從而達到攫取利潤的目的，最終也會面臨被擯棄的局面。
模式頑疾，用戶增長“困乏”
當前二手電商運營模式主要分為兩種，C2C和C2B。C2C的代表主要包括閑魚、轉轉，C2B主要包括愛回收等回收平臺。C2C是指買家和賣家之家直接聯系、溝通、協商，完成整個交易過程，平臺僅僅作為連接買家和賣家之間的工具平臺，自身并不參與交易。C2B則是指平臺介入交易，通過差價和抽成等方式進一步獲利。
從目前情況來看，C2C模式已成為二手電商市場的主流，這與二手交易的特點有關。買家和賣家的二手交易頻次較低，無法與平臺形成長期合作。愛回收所堅持的C2B模式，屬于重屬性模式，對于愛回收而言，后端質檢及運營能力是平臺賴以生存的保障，也是進行平臺差異化競爭的關鍵。而在這一方面的基礎設施建設需求，又與愛回收利用信息不透明賺差價的模式自相矛盾。
愛回收能夠發展到現在，在垂直領域尚能存活，利用市場不透明壓價和多次融資至關重要，可隨著流量池逐漸萎縮，愛回收用戶增長陷入瓶頸期，同時服務也不被消費者認可，而競爭對手要么擁有頭部企業資源，要么是在垂直領域深耕多年，愛回收在回收行業內的地位日益下滑。
江湖老劉認為，業務數據下滑、投訴居高不下背后，是愛回收品類單一、模式弊端的凸顯，再加上自身量級太小，在資本市場收緊的當下，很容易陷入燒錢的泥潭，同時也面臨著因為服務不透明而被逐出市場的危險。一方面，服務不到位、透支信任度導致愛回收的用戶大批量流失，平臺更加難以獲得資方青睞；另一方面，二手電商處于洗牌階段，平臺內部難有成熟商業模式持續供應資金源，而對外部資源依賴度較高，容易造成資金層斷裂。
隨著二手電商市場規模進一步開發，未來平臺將趨于越來越規范化，為了保證質量和交易公平，平臺將會不可避免地介入二手電商市場。因此，C2B2C模式或將成為未來二手電商的發展趨勢，這也是目前頭部平臺在二手手機等核心品類上力推的服務模式。此外，在垂直回收領域，采用C2B2C模式的找靚機等平臺也已經通過自身探索,創立了一套相對標準化的體系和流程。比如植入一機一拍提供52道工序的找靚機就在平臺標準化上下足了功夫。而當愛回收壟斷華為、小米等線上商城的手機回收入口后，包括找靚機在內的其他回收平臺在面對不公平的市場環境下，也開始探索保障供應鏈的其他方式和方法。
對于二手電商來說，巨頭格局已定的局面下，通過打造核心品類深耕垂直領域，也讓原本在細分領域享受“舒適區”的玩家日子不再好過。愛回收或許也看到了這一點，才希望通過并購重組和滴血融資的方式來試圖打造閉環，但強敵環伺之下，其自身弊端凸顯，存活之路愈發艱難。
從整個二手市場的走向看，仍未迎來真正的爆發，相比寄希望于通過壟斷回收渠道來來彌補自身短板，不如去認真思考該如何做好服務的同時，提升留存和轉化，才能在行業爆發之際求得一席之地。在此背景下，對于深陷戰略失焦困局的愛回收來說，相比其他回收平臺，未來顯然充滿了不確定性。
江湖老劉，TMT行業觀察者，社交電商行業分析師，知名IT評論員。
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