滬江網(wǎng)校遭多人投訴！承諾的20%現(xiàn)金獎勵一直“沒到賬”快訊
女生小陶在滬江網(wǎng)校學(xué)日語，按照合同約定，學(xué)習(xí)結(jié)束，符合要求的學(xué)員，可以申請到相當(dāng)于學(xué)費20%的獎勵。小陶學(xué)習(xí)結(jié)束，按照約定申請這筆費用后，順利通過。今年7月，小陶的滬江賬號上收到4640元“賬面獎學(xué)金”。8月初，她操作提現(xiàn)，可這筆錢至今沒有進(jìn)入她的銀行賬戶。小陶窮盡各種途徑跟滬江網(wǎng)校交涉無果。
女生小陶在滬江網(wǎng)校學(xué)日語，按照合同約定，學(xué)習(xí)結(jié)束，符合要求的學(xué)員，可以申請到相當(dāng)于學(xué)費20%的獎勵。小陶學(xué)習(xí)結(jié)束，按照約定申請這筆費用后，順利通過。今年7月，小陶的滬江賬號上收到4640元“賬面獎學(xué)金”。8月初，她操作提現(xiàn)，可這筆錢至今沒有進(jìn)入她的銀行賬戶。小陶窮盡各種途徑跟滬江網(wǎng)校交涉無果。
20日晚，滬江網(wǎng)校相關(guān)負(fù)責(zé)人回電話告訴新聞晨報《老葉較真》記者，小陶的這筆錢還在“排隊”支付中。
“賬面獎學(xué)金”提現(xiàn)之后不見錢
小陶撥打新聞熱線13524337940告訴新聞晨報《老葉較真》記者，2021年7月，她在滬江網(wǎng)校報名，參加一個日語口語“現(xiàn)金獎勵班”的課程學(xué)習(xí)。當(dāng)時實付學(xué)費金額是23200元。協(xié)議上有條款說明，在達(dá)成該網(wǎng)校規(guī)定的指標(biāo)之后，學(xué)校會在約定日期之內(nèi)，返還實付學(xué)費金額的20%給學(xué)員。具體到小陶，她將依照協(xié)議收到4640元現(xiàn)金獎勵。
學(xué)習(xí)結(jié)束之后，小陶符合申領(lǐng)條件，于是就在自己的滬江賬戶上提出申請，獲準(zhǔn)。今年7月，小陶的滬江賬戶上果然收到了這筆“賬面獎學(xué)金”。
8月4日，她在自己的滬江賬戶上操作提現(xiàn)，可是到記者發(fā)稿時，這筆錢一直沒有真正進(jìn)入她的銀行賬戶，系統(tǒng)顯示一直停留在“處理中”，沒了下文。
“這筆錢一直沒有到我的銀行賬戶上，就是空頭支票。我跟滬江網(wǎng)校的班主任反饋過，他的意思就是，你既然提現(xiàn)成功了，只要等待錢到賬就可以了。他們叫我等，都等了100多天，還是沒有消息。滬江網(wǎng)校那邊也不肯給我一個具體的日期。今年5月，我撥打上海市場監(jiān)管部門的電話，工作人員回電話說，滬江網(wǎng)校保證會把這筆錢給我，但是也沒有具體日期。”
后來，小陶又在上海市場監(jiān)管部門的網(wǎng)站上查到了她的投訴進(jìn)展。由楊浦區(qū)大橋市場監(jiān)管所反饋：“經(jīng)調(diào)解，在四十五個工作日內(nèi)無法達(dá)成一致，故終止調(diào)解。”小陶說，她本來以為這筆錢有望了，但是看到這條反饋信息后，又失望了。
記者注意到，《滬江網(wǎng)校協(xié)議》附件1對“現(xiàn)金獎勵”作了明確規(guī)定。
現(xiàn)金獎勵條件為：班級課件課學(xué)完率須達(dá)到100%，直播課學(xué)完率須達(dá)到80%，滿足此條件且上述課程所指學(xué)完率需于班級統(tǒng)一關(guān)班前(即2023年12月7日23:59:59前)完成才可申請。班級的獎勵金額為報班實付金額的20%。實付金額需扣除獎勵學(xué)幣、學(xué)習(xí)卡、優(yōu)惠券、折扣、訂單立減等優(yōu)惠。
返還規(guī)則：學(xué)員賬號必須實名認(rèn)證。學(xué)員應(yīng)提前進(jìn)行認(rèn)證，最晚不能超過課程關(guān)班后5個工作日。學(xué)員需要提供姓名、身份證號等信息完成賬戶實名認(rèn)證，等等。
▲《滬江網(wǎng)校協(xié)議》附件里對“現(xiàn)金獎勵”的規(guī)定
現(xiàn)金獎勵還不夠付仲裁費
小陶告訴《老葉較真》記者，市場監(jiān)管部門終止調(diào)解后，她意識到，要追討這筆錢，必需走司法途徑。然而，無論起訴還是仲裁，都要花不少錢，還有付出時間成本。但爭取回來的這點獎學(xué)金，還不夠仲裁費。
《滬江網(wǎng)校協(xié)議》在“爭議的解決”條款里寫道：“雙方在履行本協(xié)議的過程中，如發(fā)生任何爭議，則雙方應(yīng)首先進(jìn)行友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方有權(quán)向上海國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(上海國際仲裁中心)提請仲裁。”
小陶在該指定仲裁機構(gòu)網(wǎng)上平臺操作“費用快算”。在輸入案件爭議金額4620元后，很快得知該仲裁所需費用：案件受理費282元，案件處理費5000元，合計5282元。
小陶咨詢律師之后，更加沮喪。
“律師跟我說，即使打官司，我也不一定能拿到這筆錢。因為主合同約定的是課程，現(xiàn)在滬江網(wǎng)校已經(jīng)如約完成了教學(xué)任務(wù)。獎學(xué)金是主合同的附件，他們可以給我，也可以不給我。而且最終付款時間也沒有約定。”
記者了解到，在相關(guān)平臺上投訴滬江網(wǎng)校獎學(xué)金“懸在賬戶不到賬”的網(wǎng)友比較多。他們的情況跟小陶如出一轍，都是在提現(xiàn)后，錢款遲遲不能到賬。
▲滬江網(wǎng)校門店
滬江網(wǎng)校：小陶的錢還在“排隊”
11月20日下午，《老葉較真》記者來到位于楊浦區(qū)長陽創(chuàng)谷的滬江網(wǎng)校總部。該網(wǎng)校的公司名稱為上海行藏科技(集團(tuán))股份公司。在跟相關(guān)辦事人員溝通后，記者拿到了一名陸姓負(fù)責(zé)人的電話。記者撥打陸姓負(fù)責(zé)人的電話后，對方?jīng)]說話，直接掛斷，隨即回復(fù)短信稱“正在開會”。
20日晚，楊浦區(qū)市場監(jiān)督管理局大橋市場監(jiān)管所分管消費者投訴的副所長袁欣告訴《老葉較真》記者，他們接到小陶的投訴后，立即就跟滬江網(wǎng)校那邊聯(lián)系，滬江網(wǎng)校反饋說，他們目前暫時沒有能力給小陶等學(xué)員返現(xiàn)，等他們有能力之后，會盡快給消費者返現(xiàn)。
據(jù)袁欣副所長介紹，近期他們陸續(xù)接到此類投訴的數(shù)量還是比較多的。
20日晚7時許，記者接到滬江網(wǎng)校陸姓負(fù)責(zé)人電話，稱小陶等學(xué)員的獎學(xué)金還在“排隊”中，他們會按批次發(fā)放。
21日中午，新聞晨報記者發(fā)稿前，陸姓負(fù)責(zé)人再次給記者發(fā)來消息，表示“（小陶這筆錢）目前在提現(xiàn)到賬隊列中排得還是比較靠前的，正常的話，下一批就到她了。明天確認(rèn)具體時間后，我再同步您。”
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