手機向奢侈品看齊 服務成三星S9差異化競爭優勢觀點
2018-03-13 14:29
無論是蘋果，還是三星，抑或是華為，高端手機的價位都在同一水平線上。硬件配置、產品性能、外觀設計等因素，都是消費者購買手機時的參考因素。為此，各大手機廠商都在尋找產品差異化的突破方向。
從iPhone X銷量大幅下滑的情況來看，消費者對于高端手機越來越挑剔。尤其是在高端手機價格不斷上漲的市場背景下，如何選擇一部稱心如意的手機，成為消費者高度關注的一個話題。
無論是蘋果，還是三星，抑或是華為，高端手機的價位都在同一水平線上。硬件配置、產品性能、外觀設計等因素，都是消費者購買手機時的參考因素。為此，各大手機廠商都在尋找產品差異化的突破方向。日前，三星S9系列手機發布后啟動預約銷售，更是把服務作為產品的一大差異化賣點。
尊享服務為何成為賣點?
最近兩年高端手機的價格一路飆升后，已經逼近萬元的關口。去年蘋果發布的旗艦機型iPhone X，高配版售價9688元。三星剛發布的S9+頂配版售價為7599元。華為的旗艦Mate 10保時捷版，售價也在8999元。
僅從價格上來看，高端手機完全可以稱之“奢侈品”。在汽車領域，寶馬、奔馳這些所謂的豪車，都會有專屬的VIP服務。反觀高端手機，卻沒有任何專屬服務。為此，三星S9系列上市后，推出了預約尊享好禮的促銷服務。在多項服務中，最吸引消費者的就是“升級版專屬管家服務”。
從官網頁面上得知，升級版專屬管家服務，是針對手機屏幕損壞推出的一款優惠服務。如果手機因意外跌落、碰撞、擠壓受損所導致的屏幕(包括顯示屏或觸控屏)碎裂等情況，三星為消費者提供了6個月的優惠換屏服務。
眾所周知，全面屏手機給消費者帶來出色視覺體驗的同時，屏幕損壞后的換屏價格也是很多消費者難以接受的。搭載全面屏的iPhone X手機，更換一次屏幕的價格是2788元。三星S9系列同樣搭載了全面屏，一旦屏幕損壞，換屏成本與iPhone X恐怕不相上下。從這一角度來看，三星為S9系列用戶提供優惠換屏，無疑是三星深入洞察消費者需求的一大例證。
當然了，三星官方提供的6個月優惠換屏服務可以延長，只需要支付很少的費用，就可以將6個月的優惠換屏服務延長至12個月。除了換屏服務外，還有以舊換新等專屬服務。
客觀地說，三星針對消費者推出優惠換屏的增值服務，解決了消費者的后顧之憂，這一賣點會刺激S9系列的銷量。上升到產業高度來說，三星針對高端機推出專屬服務，這也是一種差異化的競爭優勢。
不僅拍照更出色的三星S9
優惠換屏這樣的尊享服務固然是一大競爭優勢，不過，若是沒有過硬的產品，服務就像沙灘上的大廈禁不起考驗。從許多評測中不難看出，強大的拍照功能是三星S9系列給消費者留下的最深刻印象。當然，三星S9系列手機還有很多的亮點。
從硬件上來看，三星S9系列是安卓陣營當之無愧的機皇。憑借自身強大的硬件供應鏈優勢，三星手機在硬件規格上，從來都是引領全球手機行業的標桿。與上一代旗艦一樣，針對中國市場銷售的三星S9系列手機，依舊搭載了高通驍龍845處理器。
在全面屏風潮之下，很多手機品牌先后進入這一領域，而三星S9系列獨樹一幟，不僅刷新了屏占比的記錄，還通過屏幕邊緣的曲面巧妙隱藏邊框，大大提升了消費者的視覺體驗。
最近幾年，隨著手機攝像頭像素的不斷提升，手機已經成為人們外出旅游的首選拍照工具，數碼相機正在被淡化。不過，很多手機在光線弱的環境下表現并不理想。為了提升弱光環境下的拍照質量，三星S9+的后置攝像頭上開發出了全新的可變光圈拍攝功能，這顆“可變式光圈”攝像頭可在F/1.5和F/2.4兩檔光圈間進行切換，用于應對不同的光線條件。在光線較弱的環境下，F/1.5大光圈可獲得更高的進光量。從目前曝光的諸多樣張來看，三星S9系列的拍照確實令人驚艷。
與其他高端手機相比，三星S9系列的拍照水平確實讓消費者折服。由于高端手機很難在硬件上很難形成差異化，拍照這種更直觀的體驗，會成為一種明顯的差異化優化。
寫在最后：在其他行業奢侈品大談服務的市場環境下，三星針對碎屏推出VIP服務，正中用戶痛點的同時，無形中把服務打造成為與一項核心競爭力。
去年，全面屏流行，碎屏險這一附加服務非常火爆。在三星推出更全面的尊享服務后，增值服務或許成為智能手機行業競爭的一個新方向。與此同時，基于手機產品的服務將成為又一個盈利點。
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