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美團點評

10月19日上午，美團點評宣布完成新一輪40億美元融資。據(jù)了解，此輪融資后，美團點評將在人工智能、無人配送等前沿技術(shù)研發(fā)上加大投入，讓高科技接地氣，進一步推動現(xiàn)代服務(wù)業(yè)升級。同時，美團也進入一個新的階段——社會企業(yè)階段。

對于如何定義社會企業(yè)這一問題，美團點評CEO王興表示：“企業(yè)有很多驅(qū)動的核心，有需求驅(qū)動、競爭驅(qū)動、戰(zhàn)略驅(qū)動等，但我們認為在新階段后，美團點評是一個使命驅(qū)動的公司。當我們圍繞使命時，會涉及很多事情，例如我們有很多員工和合作伙伴，我們影響幾億人的日常生活，所以我們和社會有各種各樣的關(guān)聯(lián)，我們影響就業(yè)，影響產(chǎn)業(yè)合作，也對幾億人‘吃得更好’承擔(dān)責(zé)任，這是我們的社會責(zé)任。”

肩負責(zé)任使命

作為一家“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)，創(chuàng)造社會價值才能實現(xiàn)經(jīng)濟價值。美團圍繞“吃得更好，活得更好”這個企業(yè)使命做了很多事情。

王興表示：“預(yù)計2018年美團將投入1億元用于保護用戶隱私，比如消費者定外賣，不想讓外賣騎手知道你的電話號碼，那么有選項可以保護你的隱私，滿足你的需求。隱私保護是我們認為非常重要的一個社會責(zé)任。”

近年來，外賣業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，外賣垃圾帶來的環(huán)境污染問題引起大家的關(guān)注。據(jù)悉，2017年6月美團外賣、中國烹飪協(xié)會、中華環(huán)境保護基金會與百家餐飲品牌共同成立了“綠色環(huán)保外賣聯(lián)盟”，啟動“青山計劃”解決環(huán)保問題，推動外賣業(yè)綠色健康發(fā)展。美團在外賣APP上增加“不需要一次性餐具”的選項，鼓勵用戶參與“自備餐具”活動，減少筷子、餐巾紙等一次性餐具的使用。

據(jù)了解，對于食品安全方面，美團點評通過IT技術(shù)正在建立兩個信息系統(tǒng)，一個是“天網(wǎng)”，另一個是“天眼”。“天網(wǎng)”是美團點評將入網(wǎng)經(jīng)營商戶的信息進行數(shù)字化處理的電子檔案系統(tǒng)，能將商戶的證照資質(zhì)與政府系統(tǒng)對接，方便國家食品藥品監(jiān)督管理部門、公安部門了解經(jīng)營商戶的情況。另一個“天眼”系統(tǒng)對食品安全也有很大幫助，主要是用來收集消費者的評價、評分，形成一個餐飲業(yè)市民評價大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，能夠告訴美團點評和相關(guān)部門，哪些地方做得好、質(zhì)量有什么問題、哪里有較大的隱患和需要如何解決。

配送安全也是美團點評社會責(zé)任的一個方面。美團點評正在開發(fā)的“小區(qū)安全守衛(wèi)”可以解決更具體的配送安全問題。利用小程序?qū)π^(qū)內(nèi)騎手位置實時追蹤，包括小區(qū)內(nèi)騎手的數(shù)量、位置、進入時長等信息。同時，可掃碼驗證騎手身份，讓物業(yè)管理人員判斷信息真假，方便管控。另外，據(jù)王興透露，美團在籌建騎手關(guān)愛基金的設(shè)立，并計劃跟清華大學(xué)合作，共建騎手心理熱線，希望無論從心理上還是生理上都會對騎手有幫助，從另外一個角度來看是進一步提升美團的配送安全。

餐飲變革新征程

事實上，中國餐飲業(yè)的變化在某些方面反映了國家歷史性的變革。自國家相關(guān)部門關(guān)于改進工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的八項規(guī)定發(fā)布以來，高端餐飲業(yè)斷崖式下跌，餐飲行業(yè)迎來大眾餐飲發(fā)展新時代。而隨著餐飲市場的不斷改變，美團點評圍繞消費者、餐飲商戶、送餐騎手三大環(huán)節(jié)發(fā)展外賣新業(yè)態(tài)，升級整個餐飲產(chǎn)業(yè)鏈。

在消費者方面，美團點評一直為“讓人民群眾吃飯更方便”而努力。美團點評的使命其實說起來非常通俗，并不抽象，也并不高大上，就是讓大家“吃得更好，活得更好”。王興說：“我們認為‘吃得更好’有很多含義。例如大眾點評作為最早的餐廳評價，幫助人們找到更好的好吃的產(chǎn)品，團購是使大家在吃好的時候能夠更省錢，另外我們還有其他很多方面的努力，例如大家關(guān)心的食品安全問題，除了安全以外我們還希望大家能吃得健康，美團點評會逐步往這個方向做貢獻。”

對于餐飲商戶，美團點評大大提升了商戶的經(jīng)營水平，延伸了商戶的服務(wù)半徑、時間，擴大了經(jīng)營規(guī)模，提升了整體的經(jīng)營效率。據(jù)統(tǒng)計，全國五六百萬家的餐廳用的管理系統(tǒng)有兩千多種，非常碎片化。在過去兩年時間里，美團連通了1000多家餐飲ERP（企業(yè)資源計劃）服務(wù)商里的619家，占比超過60%。“因為只有幫助餐飲商家打通這些ERP服務(wù)商，才能真正幫助他們簡化線上線下的對賬程序，大幅度提升效率，減少出錯的可能性，給外賣用戶提供更好的體驗。”王興說道。

從騎手規(guī)模來看，美團外賣50萬名騎手中，有15.6萬人曾經(jīng)是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)工人，占比達31%。另外，還有10%的騎手來自于貧困地區(qū)。可以說美團外賣助力了脫貧攻堅，形成了新的就業(yè)群體。不僅如此，在志愿公益活動中，在抗震救災(zāi)現(xiàn)場，送餐騎手用實際行動集聚社會正能量。