戰(zhàn)“疫”摸底考，騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)“交卷”互聯(lián)網(wǎng)+
導(dǎo)讀
距離騰訊「930 變革」宣布調(diào)整航向，進(jìn)軍產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)過(guò)去快一年半，進(jìn)展如何？
距離騰訊「930 變革」宣布調(diào)整航向，進(jìn)軍產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)過(guò)去快一年半，進(jìn)展如何？
文 | 周天財(cái)經(jīng) 周天財(cái)經(jīng) 原創(chuàng)出品 距離騰訊「930 變革」宣布調(diào)整航向，進(jìn)軍產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)過(guò)去快一年半，進(jìn)展如何？ 3 月 18 日騰訊發(fā)布了 2019 年第四季度和全年業(yè)績(jī)報(bào)告，這也是騰訊組織架構(gòu)升級(jí)后的第一份完整年報(bào)，為外界提供了一個(gè)觀察切口。 財(cái)報(bào)顯示，2019 年第四季度，騰訊營(yíng)收 1057.67 億元人民幣，同比增長(zhǎng) 25%，超過(guò)了此前市場(chǎng)預(yù)期，并且也是騰訊歷史上首次單季度營(yíng)收破千億。全年來(lái)看，2019 年騰訊全年?duì)I業(yè)收入 3772.89 億元，同比增長(zhǎng) 21%，凈利潤(rùn)（Non-IFRS）943.51 億元，同比增長(zhǎng) 22%。從各項(xiàng)主要數(shù)據(jù)來(lái)看，企鵝保持了一直以來(lái)的穩(wěn)健表現(xiàn)。 同時(shí)，財(cái)報(bào)中的 to B 板塊表現(xiàn)，是騰訊面向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型進(jìn)度條。
01 18 個(gè)月，騰訊 to B「交卷」
作為 CSIG 旗艦業(yè)務(wù)的騰訊云，在 2019 年全年?duì)I收超過(guò) 170 億元，增速超過(guò) 87%，持續(xù)高于市場(chǎng)，同時(shí)付費(fèi)客戶數(shù)超百萬(wàn)，表現(xiàn)強(qiáng)勁。
騰訊云是在三季度才開(kāi)始單獨(dú)披露季度收入，光大證券測(cè)算，騰訊 Q4 云服務(wù)收入約 57 億元，同比增速 100% 左右，也就是說(shuō)，騰訊云正處在加速發(fā)展階段。
云業(yè)務(wù)是騰訊 to B 進(jìn)展的一個(gè)重要風(fēng)向標(biāo)，也是騰訊指向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的核心抓手，從這份財(cái)報(bào)成績(jī)單來(lái)看，騰訊正在降低對(duì)游戲業(yè)務(wù)的依賴，新的增長(zhǎng)引擎逐步成型。
云計(jì)算抬頭起勢(shì)的背景是全社會(huì)不可阻擋的上云浪潮。IDC 發(fā)布《中國(guó)公有云服務(wù)市場(chǎng) (2019Q3) 跟蹤》報(bào)告，2019 年 Q3 中國(guó)公有云 IaaS 市場(chǎng)規(guī)模達(dá) 144.6 億人民幣，同比增長(zhǎng) 62.2%。而騰訊云也在 2019 年 5 月宣布率先實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)服務(wù)器總量超過(guò) 100 萬(wàn)臺(tái)，帶寬峰值突破 100T 的「雙百」里程碑，標(biāo)志著騰訊已經(jīng)在時(shí)代浪潮中卡好身位。
有關(guān)于騰訊 to B 的崛起邏輯，周天財(cái)經(jīng)此前曾做出分析——騰訊的 C2B 路線以及其多年以來(lái)的開(kāi)放、合作基因，在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代能夠提供競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
而在最近的疫情之中，如健康碼、騰訊會(huì)議、騰訊醫(yī)療、騰訊教育等應(yīng)用的迅猛發(fā)展，一方面印證了我們的觀察，另一方面，也在揭示騰訊的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)踐，正在加速進(jìn)入收獲期。
02 疫情之下的集體突圍
疫情期間，老百姓在家里隔離抗「疫」，而企業(yè)遠(yuǎn)程辦公也變成了剛需。旺盛的需求讓協(xié)同辦公、會(huì)議應(yīng)用得到迅速普及，騰訊會(huì)議是其中的代表之一。
根據(jù)最新財(cái)報(bào)中披露的數(shù)字，騰訊會(huì)議在推出兩個(gè)月內(nèi)，日活躍賬戶數(shù)超過(guò) 1000 萬(wàn)，成為當(dāng)前國(guó)內(nèi)最多人使用的視頻會(huì)議應(yīng)用。而當(dāng)疫情黑天鵝點(diǎn)燃需求時(shí)，騰訊會(huì)議距離正式上線還不到一個(gè)月。
這匹「黑馬」不是浪得虛名，除了穩(wěn)定的云技術(shù)支撐，騰訊會(huì)議在 40 天時(shí)間內(nèi)更新迭代了 14 個(gè)版本，對(duì)一般中小互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這是難以想象的速度。
在手機(jī)應(yīng)用市場(chǎng)榜單多次沖上第一的同時(shí)，騰訊會(huì)議迅速啟動(dòng)全球布局。截至 3 月 20 日，騰訊會(huì)議國(guó)際版已經(jīng)在全球超過(guò) 100 個(gè)國(guó)家和地區(qū)上線。
隨著全球疫情升級(jí)，在線辦公、會(huì)議也將被更多地區(qū)的企業(yè)所需要，目前視頻會(huì)議平臺(tái) Zoom 的市值表現(xiàn)給我們提供了一個(gè)很好的參照。截至美東 3 月 19 日收盤(pán)，Zoom 股價(jià)在2020年上漲了84%，市值高達(dá) 342 億美元，接近騰訊集團(tuán)市值的十分之一，顯示出市場(chǎng)對(duì)遠(yuǎn)程辦公需求的充分看好。
如果說(shuō)騰訊會(huì)議的崛起是借力風(fēng)口，那么健康碼的從 0 到 1，無(wú)疑更充分地顯示了騰訊的資源優(yōu)勢(shì)。
2 月 9 日，騰訊健康碼率先在深圳落地，而短短一個(gè)多月的時(shí)間，騰訊健康碼已經(jīng)在北京、廣東、四川等近 20 個(gè)省級(jí)行政區(qū)上線，覆蓋廣州、深圳、武漢、福州等 300 多個(gè)市縣。
非常時(shí)期，騰訊做出了可能是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)歷史上 DAU 增長(zhǎng)最快的產(chǎn)品。
上線一個(gè)多月后，截至 3 月 16 日，騰訊防疫健康碼累計(jì)亮碼超 25 億人次，覆蓋 9 億人口，累計(jì)訪問(wèn)量達(dá) 80 億，是服務(wù)用戶最多、增長(zhǎng)速度最快的健康碼。
在「一手抓防疫，一手抓復(fù)工」的切實(shí)需求倒逼下，健康碼開(kāi)啟了一場(chǎng)全民參與的城市數(shù)字化管理能力的試煉。在后疫情時(shí)代，政務(wù)類小程序有望更廣泛的參與到智慧城市治理中。
騰訊還在多個(gè) to B 領(lǐng)域做出了「爆款產(chǎn)品」。
武漢市線上開(kāi)課第一天，有 81% 的武漢中小學(xué)生選擇了騰訊課堂，高達(dá) 73 萬(wàn)人。
當(dāng)前，騰訊教育已服務(wù)于全國(guó) 30 多個(gè)省份的教育主管部門(mén)，服務(wù)學(xué)生人數(shù)超過(guò) 1 億，每天有數(shù)百萬(wàn)老師通過(guò)騰訊課堂等產(chǎn)品為學(xué)生提供在線教學(xué)服務(wù)。
疫情期間，湖北省宜昌市中心人民醫(yī)院通過(guò)企業(yè)微信為部分患者看病。在線問(wèn)診上線后的四五個(gè)小時(shí)內(nèi)，就有超過(guò) 4000 名市民進(jìn)行咨詢，醫(yī)院 200 多名醫(yī)生請(qǐng)?jiān)溉腭v，極大緩解了醫(yī)院接診壓力。
騰訊健康成為超過(guò) 3 億微信用戶獲取實(shí)時(shí)疫情數(shù)據(jù)、醫(yī)生在線咨詢及 AI 輔助自查等服務(wù)的重要渠道；騰訊醫(yī)典提供可靠及專業(yè)的醫(yī)療資訊，并通過(guò)微信及騰訊新聞等多個(gè)高流量平臺(tái)提供疫情相關(guān)內(nèi)容，訪問(wèn)量超過(guò) 6 億。
我們不禁要問(wèn)，為什么是騰訊？多款騰訊 to B 產(chǎn)品在短期內(nèi)爆發(fā)的原因是什么？
03 羅馬不是一天建成的
在 CSIG 掌舵者湯道生看來(lái)，騰訊「戰(zhàn)疫」，是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)能力的集中演練，也是「新基建」進(jìn)一步發(fā)展的起點(diǎn)。
也就是說(shuō)，疫情本身是重要的偶然因素，但從更高層面來(lái)看，騰訊的 to B 產(chǎn)品之所以能夠「批量式」脫穎而出，不是突然爆發(fā)，而是騰訊在 to B 領(lǐng)域長(zhǎng)期投入所產(chǎn)生的必然結(jié)果。
羅馬不是一天建成的。其反應(yīng)出的，是騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的 C2B 路徑打通，并且對(duì)于各個(gè)實(shí)體產(chǎn)業(yè)的理解與融合正不斷加深。
以健康碼為例，這個(gè)產(chǎn)品從產(chǎn)生想法雛形，到第一版產(chǎn)品上線，也只不過(guò)用了九天時(shí)間。而一款在之前需要開(kāi)發(fā)一到兩個(gè)月的「微應(yīng)急」小程序，在這次疫情中，騰訊團(tuán)隊(duì)只用了不到 48 小時(shí)的時(shí)間就完成了開(kāi)發(fā)工作。
如此快速行動(dòng)，也要?dú)w功于騰訊在政務(wù)云這一主戰(zhàn)場(chǎng)早有布局。如騰訊在政務(wù)云領(lǐng)域打造的標(biāo)桿「粵省事」小程序，截至 3 月 13 日，「粵省事」小程序?qū)嵜脩衾塾?jì) 3317 萬(wàn)，上線 1137 項(xiàng)服務(wù)，其中 921 項(xiàng)實(shí)現(xiàn)「零跑動(dòng)」，累計(jì)業(yè)務(wù)量已經(jīng)達(dá)到 5.82 億筆。「粵省事」等標(biāo)桿案例積累的技術(shù)實(shí)踐，為騰訊第一個(gè)推出健康碼并迅速推廣打下了基礎(chǔ)。
而騰訊課堂能做到支持百萬(wàn)人同時(shí)在線高清上課、延時(shí)低至百毫秒級(jí)，也依托騰訊在教育領(lǐng)域深耕多年積累的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)實(shí)踐。當(dāng)前，全國(guó) TOP100 的直播平臺(tái)里，80% 都依托騰訊視頻云的支持。
相似的，騰訊會(huì)議爆發(fā)的背后，不僅有騰訊云自研服務(wù)器星星海的支撐，還有長(zhǎng)期投入研發(fā)的多媒體實(shí)驗(yàn)室對(duì)音視頻技術(shù)的深刻理解。
應(yīng)該說(shuō)，騰訊在技術(shù)能力上的長(zhǎng)期建設(shè)與投入，為其多款產(chǎn)品在疫情中突圍創(chuàng)造了前提。
在疫情下展開(kāi)的這場(chǎng)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)練兵中，騰訊 C2B 戰(zhàn)略的意義也得到凸顯，有微信、QQ 這樣的國(guó)民級(jí)入口作為底層支撐，政務(wù)數(shù)字化、企業(yè)辦公數(shù)字化才不再需要邁過(guò)第一道門(mén)檻，極大降低了推廣成本。
正如湯道生所說(shuō)的那樣，「疫情會(huì)結(jié)束，但被激發(fā)的需求，會(huì)保留、延續(xù)下來(lái)」。
疫情之中能夠看到，騰訊與政府部門(mén)、實(shí)體企業(yè)建立了緊密協(xié)作，領(lǐng)域涵蓋政務(wù)、金融、醫(yī)療、教育、零售、出行、工業(yè)制造等多個(gè)領(lǐng)域，正向循環(huán)下，騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的「新基建」價(jià)值也將更加凸顯。
04 企業(yè)級(jí)業(yè)務(wù)成為「壓艙石」
疫情之下，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于騰訊來(lái)說(shuō)又有著不一樣的意義。
過(guò)去 20 年，騰訊在消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域取得了巨大成就，其背景離不開(kāi)中國(guó)這二十年高速增長(zhǎng)的國(guó)民經(jīng)濟(jì)，居民的消費(fèi)能力不斷提升。
人們常常認(rèn)為 to B 業(yè)務(wù)相較于 to C 業(yè)務(wù)沒(méi)那么「性感」，是需要腳底沾泥的「不好賺的錢(qián)」，但同樣地，和 to C 業(yè)務(wù)相比，企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)是弱周期的，甚至是逆周期的。
企業(yè)、政務(wù)乃至全社會(huì)的數(shù)字化是大勢(shì)所趨，數(shù)字化升級(jí)帶來(lái)的效率提升，將讓先行一步的企業(yè)在長(zhǎng)周期里吃到更多紅利。特別是當(dāng)市場(chǎng)環(huán)境變得惡劣，擁有更高效率的企業(yè)，也能夠更從容地應(yīng)對(duì)危機(jī)。
騰訊抓住了這個(gè)浪潮，財(cái)報(bào)可見(jiàn)，騰訊的收入構(gòu)成正在發(fā)生改變。
在騰訊財(cái)報(bào)中，「金融科技與企業(yè)服務(wù)」板塊在各主要收入板塊中增幅最高，2019 年?duì)I收達(dá)到 1014 億元，同比增長(zhǎng) 39%。單看 Q4 份額，占到集團(tuán)總營(yíng)收的 28%，已經(jīng)能夠與占比 29% 游戲業(yè)務(wù)比肩。
騰訊云和其背后的企業(yè)服務(wù)，將越來(lái)越成為騰訊的「壓艙石」，幫助騰訊兩條腿走路，增強(qiáng)抵御風(fēng)浪的能力。
正如在財(cái)報(bào)電話會(huì)上，就有分析師關(guān)注騰訊集團(tuán)在一季度會(huì)收到多少疫情影響，騰訊提到云辦公「全家桶」的增長(zhǎng)——2019 年 12 月剛剛上線的騰訊會(huì)議日活賬戶數(shù)超 1000 萬(wàn)。騰訊文檔月活躍用戶突破 1.6 億，企業(yè)微信活躍用戶數(shù)在去年底超 6000 萬(wàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步增長(zhǎng)。
騰訊云的另一個(gè)重要合作伙伴，北明軟件董事長(zhǎng)李鋒曾向周天財(cái)經(jīng)表示，他感覺(jué)過(guò)去一年，「騰訊的學(xué)習(xí)能力很強(qiáng)，很快就知道 to B 生意應(yīng)該怎么玩了，包括在整個(gè)布局上也非常清楚」。
而在全社會(huì)的角度看，云作為社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施并提供公共服務(wù)，在疫情之中迅速催生各行業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品，打通線上通路，其實(shí)也在說(shuō)明，上云是在提升全社會(huì)的應(yīng)急響應(yīng)能力，而這種不可逆的升級(jí)過(guò)程，也將使得騰訊的 to B 航路越發(fā)寬闊。
這份財(cái)報(bào)成績(jī)單僅僅是一個(gè)開(kāi)始。
－ END －
文 | 周天財(cái)經(jīng) 周天財(cái)經(jīng) 原創(chuàng)出品 距離騰訊「930 變革」宣布調(diào)整航向，進(jìn)軍產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)過(guò)去快一年半，進(jìn)展如何？ 3 月 18 日騰訊發(fā)布了 2019 年第四季度和全年業(yè)績(jī)報(bào)告，這也是騰訊組織架構(gòu)升級(jí)后的第一份完整年報(bào)，為外界提供了一個(gè)觀察切口。 財(cái)報(bào)顯示，2019 年第四季度，騰訊營(yíng)收 1057.67 億元人民幣，同比增長(zhǎng) 25%，超過(guò)了此前市場(chǎng)預(yù)期，并且也是騰訊歷史上首次單季度營(yíng)收破千億。全年來(lái)看，2019 年騰訊全年?duì)I業(yè)收入 3772.89 億元，同比增長(zhǎng) 21%，凈利潤(rùn)（Non-IFRS）943.51 億元，同比增長(zhǎng) 22%。從各項(xiàng)主要數(shù)據(jù)來(lái)看，企鵝保持了一直以來(lái)的穩(wěn)健表現(xiàn)。 同時(shí)，財(cái)報(bào)中的 to B 板塊表現(xiàn)，是騰訊面向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型進(jìn)度條。
01 18 個(gè)月，騰訊 to B「交卷」
作為 CSIG 旗艦業(yè)務(wù)的騰訊云，在 2019 年全年?duì)I收超過(guò) 170 億元，增速超過(guò) 87%，持續(xù)高于市場(chǎng)，同時(shí)付費(fèi)客戶數(shù)超百萬(wàn)，表現(xiàn)強(qiáng)勁。
騰訊云是在三季度才開(kāi)始單獨(dú)披露季度收入，光大證券測(cè)算，騰訊 Q4 云服務(wù)收入約 57 億元，同比增速 100% 左右，也就是說(shuō)，騰訊云正處在加速發(fā)展階段。
云業(yè)務(wù)是騰訊 to B 進(jìn)展的一個(gè)重要風(fēng)向標(biāo)，也是騰訊指向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的核心抓手，從這份財(cái)報(bào)成績(jī)單來(lái)看，騰訊正在降低對(duì)游戲業(yè)務(wù)的依賴，新的增長(zhǎng)引擎逐步成型。
云計(jì)算抬頭起勢(shì)的背景是全社會(huì)不可阻擋的上云浪潮。IDC 發(fā)布《中國(guó)公有云服務(wù)市場(chǎng) (2019Q3) 跟蹤》報(bào)告，2019 年 Q3 中國(guó)公有云 IaaS 市場(chǎng)規(guī)模達(dá) 144.6 億人民幣，同比增長(zhǎng) 62.2%。而騰訊云也在 2019 年 5 月宣布率先實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)服務(wù)器總量超過(guò) 100 萬(wàn)臺(tái)，帶寬峰值突破 100T 的「雙百」里程碑，標(biāo)志著騰訊已經(jīng)在時(shí)代浪潮中卡好身位。
有關(guān)于騰訊 to B 的崛起邏輯，周天財(cái)經(jīng)此前曾做出分析——騰訊的 C2B 路線以及其多年以來(lái)的開(kāi)放、合作基因，在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代能夠提供競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
而在最近的疫情之中，如健康碼、騰訊會(huì)議、騰訊醫(yī)療、騰訊教育等應(yīng)用的迅猛發(fā)展，一方面印證了我們的觀察，另一方面，也在揭示騰訊的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)踐，正在加速進(jìn)入收獲期。
02 疫情之下的集體突圍
疫情期間，老百姓在家里隔離抗「疫」，而企業(yè)遠(yuǎn)程辦公也變成了剛需。旺盛的需求讓協(xié)同辦公、會(huì)議應(yīng)用得到迅速普及，騰訊會(huì)議是其中的代表之一。
根據(jù)最新財(cái)報(bào)中披露的數(shù)字，騰訊會(huì)議在推出兩個(gè)月內(nèi)，日活躍賬戶數(shù)超過(guò) 1000 萬(wàn)，成為當(dāng)前國(guó)內(nèi)最多人使用的視頻會(huì)議應(yīng)用。而當(dāng)疫情黑天鵝點(diǎn)燃需求時(shí)，騰訊會(huì)議距離正式上線還不到一個(gè)月。
這匹「黑馬」不是浪得虛名，除了穩(wěn)定的云技術(shù)支撐，騰訊會(huì)議在 40 天時(shí)間內(nèi)更新迭代了 14 個(gè)版本，對(duì)一般中小互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這是難以想象的速度。
在手機(jī)應(yīng)用市場(chǎng)榜單多次沖上第一的同時(shí)，騰訊會(huì)議迅速啟動(dòng)全球布局。截至 3 月 20 日，騰訊會(huì)議國(guó)際版已經(jīng)在全球超過(guò) 100 個(gè)國(guó)家和地區(qū)上線。
隨著全球疫情升級(jí)，在線辦公、會(huì)議也將被更多地區(qū)的企業(yè)所需要，目前視頻會(huì)議平臺(tái) Zoom 的市值表現(xiàn)給我們提供了一個(gè)很好的參照。截至美東 3 月 19 日收盤(pán)，Zoom 股價(jià)在2020年上漲了84%，市值高達(dá) 342 億美元，接近騰訊集團(tuán)市值的十分之一，顯示出市場(chǎng)對(duì)遠(yuǎn)程辦公需求的充分看好。
如果說(shuō)騰訊會(huì)議的崛起是借力風(fēng)口，那么健康碼的從 0 到 1，無(wú)疑更充分地顯示了騰訊的資源優(yōu)勢(shì)。
2 月 9 日，騰訊健康碼率先在深圳落地，而短短一個(gè)多月的時(shí)間，騰訊健康碼已經(jīng)在北京、廣東、四川等近 20 個(gè)省級(jí)行政區(qū)上線，覆蓋廣州、深圳、武漢、福州等 300 多個(gè)市縣。
非常時(shí)期，騰訊做出了可能是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)歷史上 DAU 增長(zhǎng)最快的產(chǎn)品。
上線一個(gè)多月后，截至 3 月 16 日，騰訊防疫健康碼累計(jì)亮碼超 25 億人次，覆蓋 9 億人口，累計(jì)訪問(wèn)量達(dá) 80 億，是服務(wù)用戶最多、增長(zhǎng)速度最快的健康碼。
在「一手抓防疫，一手抓復(fù)工」的切實(shí)需求倒逼下，健康碼開(kāi)啟了一場(chǎng)全民參與的城市數(shù)字化管理能力的試煉。在后疫情時(shí)代，政務(wù)類小程序有望更廣泛的參與到智慧城市治理中。
騰訊還在多個(gè) to B 領(lǐng)域做出了「爆款產(chǎn)品」。
武漢市線上開(kāi)課第一天，有 81% 的武漢中小學(xué)生選擇了騰訊課堂，高達(dá) 73 萬(wàn)人。
當(dāng)前，騰訊教育已服務(wù)于全國(guó) 30 多個(gè)省份的教育主管部門(mén)，服務(wù)學(xué)生人數(shù)超過(guò) 1 億，每天有數(shù)百萬(wàn)老師通過(guò)騰訊課堂等產(chǎn)品為學(xué)生提供在線教學(xué)服務(wù)。
疫情期間，湖北省宜昌市中心人民醫(yī)院通過(guò)企業(yè)微信為部分患者看病。在線問(wèn)診上線后的四五個(gè)小時(shí)內(nèi)，就有超過(guò) 4000 名市民進(jìn)行咨詢，醫(yī)院 200 多名醫(yī)生請(qǐng)?jiān)溉腭v，極大緩解了醫(yī)院接診壓力。
騰訊健康成為超過(guò) 3 億微信用戶獲取實(shí)時(shí)疫情數(shù)據(jù)、醫(yī)生在線咨詢及 AI 輔助自查等服務(wù)的重要渠道；騰訊醫(yī)典提供可靠及專業(yè)的醫(yī)療資訊，并通過(guò)微信及騰訊新聞等多個(gè)高流量平臺(tái)提供疫情相關(guān)內(nèi)容，訪問(wèn)量超過(guò) 6 億。
我們不禁要問(wèn)，為什么是騰訊？多款騰訊 to B 產(chǎn)品在短期內(nèi)爆發(fā)的原因是什么？
03 羅馬不是一天建成的
在 CSIG 掌舵者湯道生看來(lái)，騰訊「戰(zhàn)疫」，是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)能力的集中演練，也是「新基建」進(jìn)一步發(fā)展的起點(diǎn)。
也就是說(shuō)，疫情本身是重要的偶然因素，但從更高層面來(lái)看，騰訊的 to B 產(chǎn)品之所以能夠「批量式」脫穎而出，不是突然爆發(fā)，而是騰訊在 to B 領(lǐng)域長(zhǎng)期投入所產(chǎn)生的必然結(jié)果。
羅馬不是一天建成的。其反應(yīng)出的，是騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的 C2B 路徑打通，并且對(duì)于各個(gè)實(shí)體產(chǎn)業(yè)的理解與融合正不斷加深。
以健康碼為例，這個(gè)產(chǎn)品從產(chǎn)生想法雛形，到第一版產(chǎn)品上線，也只不過(guò)用了九天時(shí)間。而一款在之前需要開(kāi)發(fā)一到兩個(gè)月的「微應(yīng)急」小程序，在這次疫情中，騰訊團(tuán)隊(duì)只用了不到 48 小時(shí)的時(shí)間就完成了開(kāi)發(fā)工作。
如此快速行動(dòng)，也要?dú)w功于騰訊在政務(wù)云這一主戰(zhàn)場(chǎng)早有布局。如騰訊在政務(wù)云領(lǐng)域打造的標(biāo)桿「粵省事」小程序，截至 3 月 13 日，「粵省事」小程序?qū)嵜脩衾塾?jì) 3317 萬(wàn)，上線 1137 項(xiàng)服務(wù)，其中 921 項(xiàng)實(shí)現(xiàn)「零跑動(dòng)」，累計(jì)業(yè)務(wù)量已經(jīng)達(dá)到 5.82 億筆。「粵省事」等標(biāo)桿案例積累的技術(shù)實(shí)踐，為騰訊第一個(gè)推出健康碼并迅速推廣打下了基礎(chǔ)。
而騰訊課堂能做到支持百萬(wàn)人同時(shí)在線高清上課、延時(shí)低至百毫秒級(jí)，也依托騰訊在教育領(lǐng)域深耕多年積累的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)實(shí)踐。當(dāng)前，全國(guó) TOP100 的直播平臺(tái)里，80% 都依托騰訊視頻云的支持。
相似的，騰訊會(huì)議爆發(fā)的背后，不僅有騰訊云自研服務(wù)器星星海的支撐，還有長(zhǎng)期投入研發(fā)的多媒體實(shí)驗(yàn)室對(duì)音視頻技術(shù)的深刻理解。
應(yīng)該說(shuō)，騰訊在技術(shù)能力上的長(zhǎng)期建設(shè)與投入，為其多款產(chǎn)品在疫情中突圍創(chuàng)造了前提。
在疫情下展開(kāi)的這場(chǎng)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)練兵中，騰訊 C2B 戰(zhàn)略的意義也得到凸顯，有微信、QQ 這樣的國(guó)民級(jí)入口作為底層支撐，政務(wù)數(shù)字化、企業(yè)辦公數(shù)字化才不再需要邁過(guò)第一道門(mén)檻，極大降低了推廣成本。
正如湯道生所說(shuō)的那樣，「疫情會(huì)結(jié)束，但被激發(fā)的需求，會(huì)保留、延續(xù)下來(lái)」。
疫情之中能夠看到，騰訊與政府部門(mén)、實(shí)體企業(yè)建立了緊密協(xié)作，領(lǐng)域涵蓋政務(wù)、金融、醫(yī)療、教育、零售、出行、工業(yè)制造等多個(gè)領(lǐng)域，正向循環(huán)下，騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的「新基建」價(jià)值也將更加凸顯。
04 企業(yè)級(jí)業(yè)務(wù)成為「壓艙石」
疫情之下，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于騰訊來(lái)說(shuō)又有著不一樣的意義。
過(guò)去 20 年，騰訊在消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域取得了巨大成就，其背景離不開(kāi)中國(guó)這二十年高速增長(zhǎng)的國(guó)民經(jīng)濟(jì)，居民的消費(fèi)能力不斷提升。
人們常常認(rèn)為 to B 業(yè)務(wù)相較于 to C 業(yè)務(wù)沒(méi)那么「性感」，是需要腳底沾泥的「不好賺的錢(qián)」，但同樣地，和 to C 業(yè)務(wù)相比，企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)是弱周期的，甚至是逆周期的。
企業(yè)、政務(wù)乃至全社會(huì)的數(shù)字化是大勢(shì)所趨，數(shù)字化升級(jí)帶來(lái)的效率提升，將讓先行一步的企業(yè)在長(zhǎng)周期里吃到更多紅利。特別是當(dāng)市場(chǎng)環(huán)境變得惡劣，擁有更高效率的企業(yè)，也能夠更從容地應(yīng)對(duì)危機(jī)。
騰訊抓住了這個(gè)浪潮，財(cái)報(bào)可見(jiàn)，騰訊的收入構(gòu)成正在發(fā)生改變。
在騰訊財(cái)報(bào)中，「金融科技與企業(yè)服務(wù)」板塊在各主要收入板塊中增幅最高，2019 年?duì)I收達(dá)到 1014 億元，同比增長(zhǎng) 39%。單看 Q4 份額，占到集團(tuán)總營(yíng)收的 28%，已經(jīng)能夠與占比 29% 游戲業(yè)務(wù)比肩。
騰訊云和其背后的企業(yè)服務(wù)，將越來(lái)越成為騰訊的「壓艙石」，幫助騰訊兩條腿走路，增強(qiáng)抵御風(fēng)浪的能力。
正如在財(cái)報(bào)電話會(huì)上，就有分析師關(guān)注騰訊集團(tuán)在一季度會(huì)收到多少疫情影響，騰訊提到云辦公「全家桶」的增長(zhǎng)——2019 年 12 月剛剛上線的騰訊會(huì)議日活賬戶數(shù)超 1000 萬(wàn)。騰訊文檔月活躍用戶突破 1.6 億，企業(yè)微信活躍用戶數(shù)在去年底超 6000 萬(wàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步增長(zhǎng)。
騰訊云的另一個(gè)重要合作伙伴，北明軟件董事長(zhǎng)李鋒曾向周天財(cái)經(jīng)表示，他感覺(jué)過(guò)去一年，「騰訊的學(xué)習(xí)能力很強(qiáng)，很快就知道 to B 生意應(yīng)該怎么玩了，包括在整個(gè)布局上也非常清楚」。
而在全社會(huì)的角度看，云作為社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施并提供公共服務(wù)，在疫情之中迅速催生各行業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品，打通線上通路，其實(shí)也在說(shuō)明，上云是在提升全社會(huì)的應(yīng)急響應(yīng)能力，而這種不可逆的升級(jí)過(guò)程，也將使得騰訊的 to B 航路越發(fā)寬闊。
這份財(cái)報(bào)成績(jī)單僅僅是一個(gè)開(kāi)始。
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