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近日，網易七魚官方正式公布將于4月22日在北京舉辦“2018網易QI大會”。此次大會以“重新引爆體驗，智能連接用戶”為主題，議題將基于企業與用戶關系的本質，探討創新時代下如何通過品質服務（Quality Service）、用戶洞察（Insight）重塑企業與用戶的連接，賦能企業價值構建。

作為網易旗下全智能云服務專家，網易七魚自2016年上線以來，用戶規模不斷擴大，智能云客服已覆蓋互聯網金融、電商、汽車、在線教育、企業服務、醫療等眾多領域。當下企業用戶對價值產生進一步需求，網易七魚首次提出在時間、空間和場景三個維度進行客戶服務的破界發展。

網易七魚以解決企業服務問題為基點，向營銷、決策延伸，為企業提供完整的解決方案。輸出服務理念和能力的同時，利用智能化、數據化的產品方法落地，為企業提供覆蓋客戶全生命周期服務和精準營銷能力，幫助企業更好地獲得客戶、了解客戶，并鞏固、提升客戶關系。

基于此，網易七魚宣布將于大會同期進行業務的全面升級，在既有的在線客戶、智能客服機器人、呼叫中心、工單系統等功能基礎上，增加營銷板塊，升級至覆蓋售前到售后客戶全生命周期管理。

成本中心向利潤中心的轉換，客戶管理覆蓋全生命周期

數據+智能時代，客服所占據的用戶接觸渠道、用戶聯系時間和便利化的用戶溝通場景，都成為企業進行二次價值挖掘的有利條件?？头袠I也因此被賦予了營銷的需求。網易七魚深層運用人工智能和大數據技術，增加營銷板塊，將后端服務擴展至前端營銷，貫穿了從獲取潛在客戶、轉化客戶、培養高價值用戶、客戶黏性管理到贏回客戶整個客戶生命周期，發現潛在商機、提升商機轉化率、促進二次銷售。

1.訪客行為洞察，觸及售前環節

在營銷板塊中，網易七魚通過“訪客軌跡”、“訪客名片”“訪問統計”等功能進行客戶行為洞察，借助大數據貫穿用戶行動路徑，結合企業業務數據、七魚的服務數據以及網易大數據構建更完整的用戶畫像，讓客服、銷售、市場對客戶了若指掌，提升效率，促進潛客轉化。

2.智能畫像最佳匹配，提升客服團隊貢獻度和價值

對應于多維度多標簽的客戶畫像，網易七魚同時繪制客戶畫像。在客服和客戶間實現智能匹配，完美應對客戶訴求，提升營銷服務轉化率和復購率。

3.全生命周期客戶管理，關鍵環節營銷觸達

網易七魚不僅通過大數據繪制精準的用戶畫像，還建立了集中管理客戶線索、一站關聯所有數據的客戶中心。通過大數據統一管理分析，預判用戶傾向，在其生命周期中，尋找適當的營銷時機，主動發起會話，提高商機轉化率。

專注于場景塑造，提供細分領域解決方案

如今的智能客服行業中，服務營銷一體化已然成為一種趨勢，除了需要滿足這些要求以外，還需要客服系統擁有強大的定制化和兼容性特點。

經過在電商、教育、文娛、金融、制造業等領域的實戰積累，網易利用自身技術優勢，分析整理了多種行業的知識圖譜，可實現不同場景的深度學習及互動，為細分行業提供最專業的服務營銷方案，甚至提供運營與策劃指導，賦能企業價值構建。本次業務升級，網易七魚即將發布互聯網金融為主的服務營銷解決方案。

網易七魚新增加的營銷板塊，以服務為觸點，輔助售后，出擊售前，以智能客服全新模式改變了客服部門傳統的“成本中心”境地，賦能客服營銷工作，提升企業的轉化、復購率等營銷指標，使客服部門轉向未來的利潤增長中心，企業內部價值被深度挖掘；另一方面，更加緊密得連接了企業與用戶，幫助企業更好的獲得客戶、了解客戶、滿足客戶需求，實現價值共創。