比心過去那五道坎了嗎觀點
2021-01-11 07:27
如今擁有5000萬注冊用戶的比心已經是游戲陪玩行業的頭部平臺，我們需要判斷一個平臺的業務屬于高頻或是低頻，4.供給端效率決定平臺價值 平臺的供給主要看兩個方向。
近日，陪玩平臺比心發布2020年年終盤點報告，其中數據顯示，比心已經擁有海內外1606個城市超過5000萬注冊用戶，年度新增用戶達2000萬，增長率為66.67%。
在過去的2020年，用戶增速如此之快的比心APP也有著頗為坎坷的經歷。
先是4月份，“王思聰666元陪玩一個小時”的事情讓其出圈廣受關注，為其帶來不少用戶；接著就是8月份人民網發布調查《比心陪練深夜服務涉黃》，同樣讓其廣受關注，不過影響卻是負面的，各大安卓商店知曉消息之后連夜下架比心APP。
經過坎坷的2020，2021年的比心，會成為一個好平臺嗎？
比心能成離不開陪玩行業“比心”
陪玩行業，從廣義上來講，大體上可以分為線上和線下兩類。線上陪玩游戲、聊天、哄睡，線下按摩、網吧陪玩、專屬導游，這些場景都可以認為是陪玩。而今天我們所探討的陪玩行業，僅限于比心所涉及的，主要是游戲陪玩（陪練）。
比心加上它的前身魚泡泡APP，已經成立有六年時間，歸屬于上海一談網絡科技有限公司，最早是做網吧在線連座搶位，后來才轉向陪玩業務，這與其投資方離不開關系。天眼查APP顯示，這家公司5000萬人民幣的天使輪投資是網魚網咖，而網魚網咖的投資方有王思聰旗下的普思資本。
比心A輪融資發生在2018年，這一年正是陪玩行業廣受一級資本市場青睞的一年。暴雞電競在2018年獲得1500萬美元A+輪融資，背后資本方有紅杉中國、啟明創投；撈月狗在2018年獲得天圖資本領投的近2億元C輪投資。
不過，這幾家有代表性的企業自2018年之后就再沒有受到一級資本市場垂青。根據七麥數據顯示，以“游戲陪玩”為關鍵詞搜索，顯示結果中，比心位于應用榜單頭部位置。
毫無疑問，如今擁有5000萬注冊用戶的比心已經是游戲陪玩行業的頭部平臺，而取得這一成就的比心，離不開陪玩行業本身的優勢。
1.扎根千億電競市場
如今，電子游戲早已不是輿論盛傳的“電子鴉片”。伴隨電子游戲成長起來的一代逐漸長大成人，加上電子游戲產業的發展，電子游戲已經成為藝術的一種載體，被視為繼繪畫、雕刻、建筑、音樂、詩歌（文學）、舞蹈、戲劇、電影八大藝術形式之后的“第九藝術”。
而隨著電子游戲被認可，由其衍生出的電子競技產業也是一片欣欣向榮。在過去的2020年，中國電競產業已經有1300多億規模，成為全球收入最高的電競市場。而國內電競用戶也達到了5.2億，是全球電競用戶最多的市場。電競產業已經成為我國新經濟戰略的重要組成部分，部分地方政府也在爭搶“電競之都”的名號。
電競產業立足于龐大的用戶群體與市場規模，再加上國家扶持，在整體利好的情況下，衍生出的細分行業自然也得到了機會發展。電競陪練行業屬于電競產業中的細分行業，據艾媒數據顯示，未來可能會有10%~20%的電競游戲市場規模轉移到電競陪玩行業，電競陪玩市場未來會達到百億規模。
2.疫情黑天鵝助長“宅經濟”
去年受疫情影響，線下經濟停滯，人們在家中時間增加，“宅經濟”迅速崛起。有人因為在家無聊，游戲時間增加；有人因為工作停滯，經濟狀況受到影響...
疫情帶來的“宅經濟”崛起給陪玩行業的影響，可以從比心去年的情況中看出。一是在需求端用戶增加，可以從文章開頭講的比心去年注冊用戶增加很多看出；二是在供給端，疫情期間，比心為超過200萬大神創造就業，人們選擇通過“比心”來緩和自己的經濟狀況。
3.迎合時代帶來的用戶需求
無論是PC互聯網還是移動互聯網，在過去的這么些年中飛速發展，互聯網讓人與人之間的聯系越來越方便。以微信、QQ為代表的IM軟件開發出各種功能，讓熟人社交在變得越來越方便的同時，也讓人們的社交壓力變得越來越大。
再加上現在的年輕人由于“996”“高房價”“內卷”等原因，很多人主動或被動選擇單身，“孤獨”成為很多人生活的主旋律。
在這些時代背景下，不需要投注太多感情的陌生人社交，成為一種開解之道。
麻省理工學院社會學教授雪莉·特克爾在著作《群體性孤獨》里有過這么一個結論：我們時常感到孤獨，卻又害怕被親密關系所束縛。數字化的社交關系和機器人恰恰為我們制造了一種幻覺，那就是我們有人陪伴，卻無須付出友誼。在網絡世界中我們彼此連接，同時也可以互相隱身。
比心所在的陪玩行業正是基于游戲場景的一種陌生人社交，迎合了如今時代背景下一部分人的陪伴需求。
比心受益于所處的陪玩行業本身的優勢，不過有優勢就有劣勢，比心是否能成為一個好的陪玩平臺還要看其是如何構建平臺的。
平臺五道坎，都過去了嗎？
做了8年平臺的美團到店業務總裁張川在他的商業經驗分享中，將平臺的建立過程分為5道坎，借此可以拿來分析比心的平臺模式。
1.平臺連接的兩端是否處于動態不平衡
平臺的兩端是極其不平衡的業務，通過平臺方運營，保持兩端的不平衡，平臺才有存在的價值。
比心連接的兩端是用戶和陪玩，供給端陪玩可以大致分為娛樂類陪玩和技術類陪玩，陪玩的服務各不相同，需求端用戶的需求也各不相同，從表面上來看，比心平臺連接的兩端處于動態不平衡狀態。
不過，一些用戶在與陪玩接觸之后必定會選擇自己喜歡、認可的陪玩，長期接觸之后，雙方就會產生信任，或者形成情感依賴，達到平衡狀態。用戶與陪玩就會選擇私自成交，平臺的作用減小。
比心目前的解決方法是在《比心大神協議》中定價權一項，對線下交易行為進行約束，不過這一條款有多少約束力，尚未可知，私自交易現象確實存在。
2.標準化決定平臺的大小
平臺提供的產品是否標準化，決定了平臺的大小。對于陪玩平臺比心來說，提供的產品就是陪玩師的服務，標準化主要是指服務的標準化，很明顯，這些服務很難標準化。
比心的解決方法是參與起草了中國通訊工業協會電子競技分會針對電子競技陪練師從業者制定的《中國電子競技陪練師標準》，借由官方認證來為供給端服務背書，以此間接實現服務標準化。
然而，在比心的2020年年終盤點報告中，顯示目前有3萬人通過國家電競陪練師資質認定考核，而比心上提供陪玩服務的大神有超600萬人。顯然比心的服務標準化仍需加強。
3.正確理解高頻和低頻
高頻業務靠補貼，低頻業務靠廣告。我們需要判斷一個平臺的業務屬于高頻或是低頻，來判斷其業務的推廣方式、平臺的價值大小。
陪玩立足的場景是游戲，那么游戲是高頻嗎？陪玩主要解決的需求有兩種情況，一是技術需求，二是陪伴需求。那么卡分上段屬于低頻還是高頻？尋求陪伴這一社交需求屬于低頻還是高頻？
所以從部分用戶、部分場景的角度來看，陪玩有高頻業務屬性。不過從整體來說，陪玩還是屬于小眾高價低頻業務。業務屬性的復雜使其不能簡單地去做廣告，或是做補貼。
暴雞電競因為做過多補貼導致公司經營不善，斗魚做陪玩優惠券也曾受到過公會和陪玩師們的抵制。
針對高頻屬性，比心建立SVIP、爵位等等級制度，有優惠價、在線隱身等特權，對高頻消費用戶進行補貼。
針對小眾高價低頻，比心采取的方法是降低價格門檻，對新人發放優惠券。同時與部分職業戰隊合作，不僅增加了自己供給端的實力，也獲得了流量推廣。借此比心還拓展了自己的商業生態，為電競戰隊提供青訓隊員，制作銷售戰隊周邊。
4.供給端效率決定平臺價值
平臺的供給主要看兩個方向：供給端是不是可以大批量供給，并且接近于無限供給；平臺是否提高了供給端的效率，讓供給端能賺到錢。
從前者來說，注冊比心平臺賬號之后，就可以試著申請大神認證，成為一名陪玩，供給端是可以大批量供給的；從后者來說，比心給出的2020年終盤點數據顯示，比心兼職陪練平均月入2951元，全職陪練平均月入達7905元，確實有讓比心的供給端獲利。
不過，自去年涉黃事件被人民日報報道之后，比心加強了風險控制、內容審核、青少年保護等方面的內部管理，不過在這一過程中存在的一些紕漏，讓供給端陪玩們利益受到損傷。
在投訴平臺黑貓投訴上，有很多陪玩反映自己的賬號被胡亂封禁，有些是因為老板（用戶）惡意投訴，有些是平臺對“涉黃”沒有明確標準，動態可以發，聊天不行。
比心是一個C2C平臺，用戶群體與陪玩群體都具備極大的不確定性，在保護用戶利益時，比心也要去保護陪玩師們的利益。
5.確定商業模式
平臺到了最后構造商業模式的時候，需要判斷是做剃須刀（LTV，生命周期總價值）的生意，還是電冰箱（CAC，用戶獲取成本）的生意。
剃須刀生意，看中的是用戶長期價值，第一次少賺錢，甚至是不賺錢，然后通過長期賣刀片把利潤最大。比心的陪玩業務的營收主要來源于對陪玩訂單的抽成，抽取20%左右，依賴用戶找陪玩的次數，很明顯就是做的剃須刀生意。
做剃須刀生意比心需要保障用戶體驗，做好用戶留存，使用戶養成在比心平臺內找陪玩的習慣。目前，比心在APP內做社區，做短視頻，做直播，做聊天室、小游戲等功能，就是為了這些。
建立平臺的五道坎中，比心有些已經解決，有些還未解決，有些正在解決，是否能成為一個好平臺，還要看這些問題接下來的解決情況如何。
結語：
比心所處的陪玩行業具備一定的優勢，不過也因其非標準化、容易形成動態平衡、服務內容不可控等問題，讓比心建成一個成功的平臺面臨很多問題。
另外，雖然如今比心的競爭對手已經倒下，但面臨的競爭依舊不少。有騰訊支持的虎牙、斗魚這些游戲直播平臺，虎牙甚至單獨推出小鹿陪玩APP，還有存在與知乎、貼吧、淘寶的陪玩“野戰軍”，百度搜索比心，排名靠前的競價廣告甚至不是真正的比心。
比心，前路仍長呀。
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