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文 | 陳曉娟

編輯 | 張   劍

11月11日上午，大量用戶反映，支付寶出現(xiàn)運行異常，#支付寶崩了# 成為熱搜話題。

多名用戶反映，在使用支付寶付款時遇到“支付失敗”、“交易創(chuàng)建失敗”、“服務(wù)異常”等。提示。還有用戶稱，支付寶出現(xiàn)余額寶提現(xiàn)未到賬、花唄還款扣款成功但賬單未清零等情況。

對此，支付寶證實，確實出現(xiàn)運行異常，因系統(tǒng)消息庫出現(xiàn)局部故障，導(dǎo)致部分用戶的支付功能受到影響。該故障不會影響用戶的資金安全，截至上午10點50分故障已經(jīng)修復(fù)。

雙十一當天出故障

雙十一當天，正值電商大促收官之時，支付寶卻拉胯了，服務(wù)出現(xiàn)異常。

社交平臺上，多名網(wǎng)友稱在使用支付寶進行購物時發(fā)現(xiàn)異常狀況。

網(wǎng)友發(fā)帖反映支付寶重復(fù)扣款

一位網(wǎng)友在小紅書發(fā)帖稱，自己在早晨收到同一筆訂單的多條扣款記錄，重復(fù)扣款15次，共計2714.7元。不少網(wǎng)友跟帖表示，自己也遇到了重復(fù)扣款的現(xiàn)象。半小時后，重復(fù)扣除的錢款已盡數(shù)退回。

還有網(wǎng)友反映，使用支付寶付款時顯示“支付失敗”、“交易創(chuàng)建失敗”、“服務(wù)異常”等提示，甚至還遇到余額寶提現(xiàn)未到賬、花唄還款扣款成功但賬單沒清零等情況。

除支付功能外，支付寶內(nèi)的小游戲等功能也出現(xiàn)異常。有網(wǎng)友稱，自己無法收取螞蟻新村的木蘭幣，小雞也無法正常簽到。即便是重啟手機或重啟網(wǎng)絡(luò)，也無法解決。而支付寶的發(fā)消息功能卻一切正常，這讓不少用戶懷疑自己的支付寶賬號是否被限制了某些功能。

上午11時，支付寶官方回應(yīng)稱，因系統(tǒng)消息庫出現(xiàn)局部故障，導(dǎo)致部分用戶的支付功能受到影響。該故障不會影響用戶的資金安全，截止上午10點50分，故障已經(jīng)修復(fù)。對于給用戶帶來的不便深表歉意。

值得一提的是，今日是“雙十一促銷”的尾聲，許多用戶會選擇在這一天支付尾款。

有分析人士指出，此次支付寶服務(wù)異常可能與雙十一活動過于火爆有關(guān)。大量用戶同時涌入支付寶平臺進行購物和支付，給支付寶的服務(wù)器帶來了巨大的壓力。在這種情況下，出現(xiàn)一些服務(wù)異常也是情有可原的。

一年內(nèi)，阿里旗下產(chǎn)品已發(fā)生多次運行異常

“e看法”梳理發(fā)現(xiàn)，這不是支付寶近年第一次出現(xiàn)服務(wù)異常。

10月21日晚，淘寶“雙十一”活動開啟尾款支付流程，不少用戶在社交平臺發(fā)帖稱，當晚在淘寶使用支付寶支付時，訂單突然取消，半夜支付寶賬戶又遭遇重復(fù)扣款。客服曾回應(yīng)稱，是支付系統(tǒng)模塊抖動導(dǎo)致部分消費者在完成下單并首次扣款后，系統(tǒng)自動觸發(fā)了退款流程。

4月9日早間，#支付寶崩了#話題也曾一度登上熱搜。眾多用戶反映，支付寶服務(wù)出現(xiàn)故障，無法正常使用包括螞蟻能量收集在內(nèi)的多項功能。對此，支付寶客服表示：“少量用戶訪問部分頁面時出現(xiàn)了短暫性訪問不暢。這一情況已經(jīng)快速恢復(fù)，用戶的資金和信息安全都不受影響，各項功能也都可以正常使用。”

去年11月16日，有用戶反饋，“支付寶又崩了，會員中心打不開”。16時38分左右，支付寶會員中心已恢復(fù)。此次故障，支付寶客服回應(yīng)的原因為：“由于網(wǎng)絡(luò)問題造成的數(shù)據(jù)延遲”。

值得一提的是，去年雙十一第二天，阿里云也出現(xiàn)了全球史詩級大故障，阿里全系產(chǎn)品均出現(xiàn)運行異常（阿里云，即阿里巴巴集團旗下的云計算服務(wù)提供商,也是支付寶服務(wù)器的主要提供商）。

去年11月12日晚間，“阿里云盤崩了”、“淘寶又崩了”、“閑魚崩了”、“釘釘崩了”等多個話題一度霸榜熱搜。有網(wǎng)友反映，阿里全系產(chǎn)品崩了 ，阿里云多個相關(guān)服務(wù)均出現(xiàn)了問題，包括淘寶、餓了么、夸克等。據(jù)了解，當時阿里云盤疑似出現(xiàn)服務(wù)器故障，手機端和電腦端均無法登錄。

彼時，據(jù)阿里云公告顯示，11月12日17:44開始經(jīng)歷服務(wù)異常，工程師立即介入排查。到19:20，通過重啟服務(wù)，大部分控制臺服務(wù)已恢復(fù)。到21:11，所有受影響的云產(chǎn)品恢復(fù)正常，但部分數(shù)據(jù)（如監(jiān)控、賬單）可能延遲更新，不影響業(yè)務(wù)運行。

其實，拋開運行穩(wěn)定性，阿里一直對支付寶的安全性有充分信心。馬云曾公開表示，支付寶每年儲備著億元量級的現(xiàn)金，用于用戶的賬戶被盜時進行賠付，但根本賠不出去。

今年雙十一的支付寶再度服務(wù)異常，難免讓人聯(lián)想到去年雙十一第二天的阿里云崩盤事件，而支付寶頻繁發(fā)生的宕機事件，亦引發(fā)了人們對于云計算服務(wù)穩(wěn)定性的討論。

互聯(lián)網(wǎng)平臺“互聯(lián)互通”也已成趨勢，特別是今年下半年以來，京東已接入支付寶，淘寶也引入微信支付。第三方移動支付無疑將開啟更激烈的市場競爭，增強產(chǎn)品的技術(shù)穩(wěn)定性，提升用戶體驗，已是支付寶、微信支付等移動支付應(yīng)用面臨的首要任務(wù)。