同車同故障,修車費卻差萬元!途虎是養(yǎng)車還是毀車?快訊
途虎養(yǎng)車,這個曾經(jīng)以“透明價格”和“專業(yè)服務(wù)”自詡的汽車養(yǎng)護行業(yè)明星,如今卻深陷消費者投訴的泥潭,其品牌形象和消費者信任正遭受前所未有的考驗。
途虎養(yǎng)車,這個曾經(jīng)以“透明價格”和“專業(yè)服務(wù)”自詡的汽車養(yǎng)護行業(yè)明星,如今卻深陷消費者投訴的泥潭,其品牌形象和消費者信任正遭受前所未有的考驗。
近年來,途虎養(yǎng)車憑借快速的加盟擴張模式,迅速在全國范圍內(nèi)鋪設(shè)了超過6300家工場店。然而,這種以速度為先的擴張策略,似乎并未能帶來服務(wù)質(zhì)量的同步提升。相反,隨著門店數(shù)量的激增,消費者投訴也隨之水漲船高。不斷曝出的亂象,也讓消費者對其產(chǎn)生了深深的質(zhì)疑:途虎養(yǎng)車,究竟是養(yǎng)車的助手,還是毀車的“元兇”?
在消費保投訴平臺上,途虎養(yǎng)車的投訴量持續(xù)攀升,問題涉及維修不當(dāng)、配件質(zhì)量差、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不嚴(yán)等多個方面。消費者們紛紛反映,途虎養(yǎng)車在維修過程中存在過度維修、價格不透明、配件以次充好等問題。這些亂象不僅損害了消費者的權(quán)益,更讓途虎養(yǎng)車的品牌形象蒙上了陰影。
據(jù)消費電子雜志報道,消費者王先生的寶馬740汽車出現(xiàn)空調(diào)不制冷、前大燈不亮等問題,他出于對途虎養(yǎng)車品牌的信任,選擇了途虎養(yǎng)車(深圳南山科技園店)咨詢維修。然而,當(dāng)維修賬單擺在王先生面前時,著實讓他吃了一驚——賬單顯示,維修金額高達1.587萬元。單單更換空調(diào)泵一項,就接近6000元。
面對高昂的維修報價,王先生并不認(rèn)可,隨即,王先生來到廣州某家汽修店,檢測結(jié)果卻讓他更為震驚——并非途虎聲稱的汽車空調(diào)泵已壞,需更換,檢測后并無大礙,全部維修費用僅需4000多元。同車同癥,兩者相差竟超萬元,這讓王先生對途虎養(yǎng)車的維修技術(shù)和收費標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生了質(zhì)疑。
針對王先生的質(zhì)疑,途虎養(yǎng)車(南山科技園)店長給出的解釋是,車輛行駛公里數(shù)近30萬公里,遠超維護的范疇,一般在15萬—20萬公里之間,同時,在以車輛公里數(shù)為重要參照標(biāo)準(zhǔn)的前提下,加之考慮安全問題,認(rèn)為更換空調(diào)泵是最優(yōu)方案,并不存在過度維修的情況,并且宣稱商家的服務(wù)是有保障的。
然而,對于途虎方面的解釋,顯然難以平息消費者的怒火。“以公里數(shù)為修車的標(biāo)準(zhǔn),這是不合理的,也沒有相關(guān)部門出臺這樣的標(biāo)準(zhǔn)。這是對消費者的不負責(zé)任。”王先生表示。
無獨有偶,重慶的隆先生在消費保投訴平臺上稱,車輛發(fā)動機故障燈亮起后,在途虎養(yǎng)車重慶回興店維修保養(yǎng),然而時隔一天車輛在行駛時,發(fā)動機故障燈依然亮起,問題仍未得到根本解決。為此,隆先生第一時間與途虎養(yǎng)車相關(guān)門店反饋情況,但遭到了商家推卸責(zé)任的說法。
更令消費者感到憤怒的是,途虎養(yǎng)車在面對投訴時往往采取推卸責(zé)任的態(tài)度。一些消費者反映,他們在遇到維修問題時,途虎養(yǎng)車的門店往往以各種理由拒絕承認(rèn)錯誤或提供合理的解決方案。這種不負責(zé)任的態(tài)度,進一步加劇了消費者與途虎養(yǎng)車之間的矛盾。
除了維修和服務(wù)問題外,途虎養(yǎng)車的加盟模式也備受詬病。由于加盟商為了追求利潤,常常通過夸大故障、強制消費甚至使用劣質(zhì)配件等手段來牟取暴利。這種行為不僅損害了消費者的利益,更對途虎養(yǎng)車的品牌形象造成了嚴(yán)重的負面影響。
值得注意的是,盡管途虎養(yǎng)車在2023年成功登陸港股市場,成為“汽車后市場第一股”,但資本市場似乎并不看好其未來發(fā)展。公司股價在上市后持續(xù)下跌,反映出投資者對途虎養(yǎng)車發(fā)展前景的擔(dān)憂。
天眼查App顯示,2019年-2022年,途虎累計虧損超150億元。不過,公司前腳剛上市,后腳就扭虧為盈。2023年,凈利潤67億元;2024年上半年,凈利潤2.85億元,同比增長373.83%。
途虎養(yǎng)車的案例再次提醒我們,企業(yè)在追求規(guī)模和利潤的同時,絕不能忽視消費者體驗和品牌信譽的建設(shè)。只有真正回歸“服務(wù)為本”的初心,才能贏得消費者的信任和支持,從而在激烈的市場競爭中立于不敗之地。然而,對于途虎養(yǎng)車來說,這條回歸之路似乎還很長、很艱難。
1.TMT觀察網(wǎng)遵循行業(yè)規(guī)范,任何轉(zhuǎn)載的稿件都會明確標(biāo)注作者和來源;
2.TMT觀察網(wǎng)的原創(chuàng)文章,請轉(zhuǎn)載時務(wù)必注明文章作者和"來源:TMT觀察網(wǎng)",不尊重原創(chuàng)的行為TMT觀察網(wǎng)或?qū)⒆肪控?zé)任;
3.作者投稿可能會經(jīng)TMT觀察網(wǎng)編輯修改或補充。