315即將來臨，投訴高企的團油們是否有望登臺？觀點
2022-03-08 20:44
互聯網加油行業亂象叢生 事實上，從團油到51車主加油，現在每一個用戶的數據、行為就像是原油。
文：向善財經
315消費者權益日臨近，不少“心虛”的品牌企業們變得緊張起來，有的甚至已經提前準備好了致歉信。
不過，品牌企業一旦在315晚會被點名，僅事后道歉又能挽回多少品牌形象?
據悉，今年的315晚會主題為“公平守正，安心消費”，其關注的核心依然是民生消費。而如今說到民生消費，就不得不提到無數汽車人們關注的加油問題。
事實上，隨著我國經濟的發展，居民人均收入不斷提高，購車人群也越來越多，而加油自然也成關系老百姓的民生大事。尤其是現在，由于烏俄戰爭爆發，導致全球能源動蕩，國內油價連續上漲，“加油貴”已然成為無數汽車人們難言的痛。
針對加油貴這一“痛點”問題，一批以團油為代表的、打著油價優惠口號的互聯網加油類APP迅速誕生，這讓不少汽車人都以為遇到了加油省錢的竅門，但省錢的過程中似乎也伴隨著些許爭議。
謊言與套路纏身，行業代表“團油”差評不斷
據天眼查APP數據顯示，團油的經營主體為車主邦（北京）科技有限公司，歸屬于能鏈集團。而團油的業務邏輯與滴滴加油類似，即車主通過團油App去合作的加油站加油，能獲取一定的便利與優惠。
此外，團油宣稱已覆蓋了全國約2.5萬座民營加油站，占據了全國加油站總量的22%，堪稱行業領軍人物。然而，如此大體量的團油卻因虛假宣傳等違規行為而屢遭用戶投訴，甚至從去年315之后到現在，團油已被監管部門接連開出多張罰單。
公開數據顯示，2021年9月22日，團油APP遭到兩次行政處罰，具體原因是APP內設置的評價規則與標簽，在經歷三次更新后仍缺失對應的中評和差評選項。導致用戶在使用過程中，無法對APP內相關產品和服務表達真實評價和反映相關問題。這一行為違反了電子商務法和反不正當競爭法，被分別罰款30萬和50萬元。
事實上，拋開惡意差評和故意抹黑不談，評判一款產品或服務的優劣，消費者最有發言權。而差評雖然在一定程度上會影響到人們對于某款產品或服務的選擇，但這是用戶最真實的體驗反饋，對于產品服務的后續優化改進有著至關重要的作用。
而團油卻故意摳除了中評和差評的選項，只保留了好評按鈕，試圖堵住“被套路”的消費者們的悠悠眾口，這就有些掩耳盜鈴的意味。俗話說“撒下一個謊言，往往需要用無數個謊言來掩蓋”，團油的這種做法雖然從表面上維護住了產品形象，但實際暴露出的問題反而會更多。
2021年10月12日，團油因在宣傳期間多次使用的“合作加油站超2.5萬家，占全國加油站總數20%，全球排名第三”、“3億車主都在用”、“4億車主都在用”等一系列廣告語均被市場監管局再度點名處罰。
值得玩味的是，此次市場監督管理局對團油App的違法事實認定為“作虛假或者引人誤解的商業宣傳”，使用“虛假或無法驗證的統計資料進行宣傳”。并且處罰判決文書還顯示，團油“3億車主都在用”、“4億車主都在用”等廣告宣傳話術均被無統計數據支撐。
這就意味著團油自己展示出的規模體量數據，或許并沒有反映出團油的實際發展情況，這很難不令人懷疑團油所謂的好口碑、大規模和亮數據都是其粉飾后的產物？
除此之外，即使多次被罰，但團油的虛假宣傳并未就此消停。日前，北京市市場監督管理局官網公示了兩條關于團油APP及經營主體——車主邦（北京）科技有限公司的行政處罰信息。
其中一條處罰信息顯示，車主邦旗下團油APP發布的大量廣告中包含“加滿一箱油，用團油支付9.9元”、“消費者參加滿100返100活動，消費200元收100元”、“92#汽油重回2元時代”、“今明兩天油價下調至3元”等宣傳內容與事實不符。
以“新人滿100元返100元”活動為例，活動頁面介紹，只要訂單金額滿100元即可獲得100元加油金，綁定銀行卡即可提現。但用戶參與之后才發現加油金必須滿300元才能提現，且提現規則是1元加油金可提現0.9元，所以300元加油金最多可提270元。
對此，北京市市場監督管理局根據《中華人民共和國廣告法》第五十五條第一款，責令車主邦及時改正上述違法行為，并處以罰款20萬元。
綜上所述，團油作為互聯網加油行業的領頭羊，卻在加油等關鍵民生消費領域被多次點名處罰。
加油省錢還是網絡詐騙？互聯網加油行業亂象叢生
事實上，在互聯網加油行業，被謊言和套路纏身的“團油”并非個例，反而更像是整個行業亂象的典型縮影。
去年6月份，一款名為“51車主加油”的加油類APP通過高額返利手段，誘騙客戶通過APP一次性充值加油卡，非法吸收至少1200余萬元公眾存款，上海市奉賢區人民檢察院依法對“51車主加油”所屬公司實際負責人俞某、林某提起公訴。
據悉，“51車主加油”曾承諾用戶充值越多返還越多，并有6個月、12個月、18個月等8種返還期限套餐可供客戶選擇，選擇返還的月份越長，需要客戶充值的金額就越大，給客戶的折扣比例也就越大。
一開始，“51車主加油”確實按月將錢返還給客戶，并將剩余的錢做廣告推廣，以此擴大APP的用戶量，吸引更多的客戶充值。而隨著用戶不斷增加，客戶充值的錢的總量也越來越多，二人就用后來充值的客戶的資金返還前期充值的客戶。直到沒有新的客戶充值，也就沒有資金去返還前期已經充值的客戶，至此這場拆東墻補西墻的返利騙局被徹底拆穿。
雖然俞某和林某被抓，但無數受害者們的血汗錢卻再也追不回來了。據初步審計結果，自2020年3月27日至10月17日，俞某和林某在經營該平臺期間，至少向約5000名投資人吸收資金1900余萬元，未兌付金額高達1200余萬元。
而在時間更早的2018年11月，據新疆網警巡查執法官方賬號發布的一篇名為《「警惕」“團團油”微信小程序涉嫌欺詐！騰訊已發布公告！》文章中，又曝出了一家互聯網加油類小程序存在網絡欺詐、卷錢跑路等違法違規問題。
據了解，團團油小程序主要銷售的商品為實體加油卡，用戶參團后獲得的卻幾乎全部為空卡。而據受害者進行的初步不完全統計，被騙人數或超過8萬人、涉案金額在3000萬元以上。
事件發生后，微信快速下架了該小程序，團團油微信公眾號也被屏蔽了所有功能，無法使用。而深圳龍崗當地派出所人員根據“團團油”的微信注冊地址，進行實地核查后發現并無該公司。
從團油到51車主加油，再到團團油等，如此多的加油類APP頻繁曝出誤導和侵害消費者的違法違規行為，這些亂象折射出的或許已不是個別企業的違規行為，而是整個互聯網加油行業的野蠻生長和監管標準缺失問題。
事實上，圍繞新興行業的標準制定和立法進程，因缺乏先例，難免存在暫時性的監管缺失和立法滯后的現象，但315晚會作為由總臺聯合十四家部委共同主辦的關注民生消費維權的公益晚會，未嘗不可能先一步敲打亂象叢生的互聯網加油行業。
而且此次315晚會主題中提到了“公平守正”，而所謂的“公”為公正、合理；“平”指平等。公平是守護市場經濟平穩健康發展的基礎，是市場經濟參與各方必須共同遵守的規則。
從這個角度看，問題不斷、不守規則的加油APP們似乎正是此次315晚會的重點打擊對象之一。
個人隱私保護舉措重磅出擊
英國數學家Clive Humby 曾預見性地說過——“數據是新時代的石油”，這一論斷在我國進入移動互聯網時代后已逐漸得到了印證。
現在每一個用戶的數據、行為就像是原油，經過一系列加工、交換、信息提取后，原油可以提煉為汽油、天然氣、塑料和化學品等等，這也是為什么數據在我國能成為第五大生產要素。
對個人而言，數據關乎著個人隱私信息，甚至是生命財產安全。但對以團油、墨跡天氣為代表的部分工具類APP來說，用戶數據信息更像是個可以隨意挖掘、盜取的金礦，即使因為侵犯個人隱私數據被監管部門多次點名，但“偷窺”成癮的團油們似乎已經難以自拔了。
在2021年7月19日，工信部官網公示了2021年第六批“關于侵害用戶權益行為的APP通報”，在未完成整改的APP名單日常購物類中，團油APP因強制用戶使用定向推送功能被點名。
而在2022年2月，國家計算機病毒應急處理中心近期通過互聯網監測發現14款移動應用存在隱私不合規行為，違反《網絡安全法》相關規定，涉嫌超范圍采集個人隱私信息。其中團油APP因未向用戶明示申請的全部隱私權限，涉嫌隱私不合規。
要知道，我國已經于2021年11月1日正式落地并實施了《個人信息保護法》。如果說此前團油過度索取個人隱私數據屬于游走在法律的灰色地帶，但如今在《個人信息保護法》之下，團油卻依然頂風作案，無論有何原因，團油此舉明顯與國家法律政策方向相違背。
而團油們之所以屢罰不改，或許與商業模式有或多或少的關聯。作為一款工具類APP，加油工具類的商業變現邏輯是通過搭建互聯網平臺，連接上游加油站和下游車主的供需資源，從而賺取中介服務費和廣告費用等。
在大數據時代，廣告投放越來越強調精準化，團油、墨跡天氣們這樣用完即走的工具類APP，僅靠正常數據收集很難得出全面準確的用戶畫像，更別說信息流廣告精準推送了，為了避免被行業其他巨頭“擠走”，工具類應用或許會選擇鋌而走險，頂著被處罰的壓力一次又一次的過度索取用戶個人信息數據。
315即將到來，加油類工具應用，今年是否會被重點關注，我們且走且看。
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