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提及史丹利，很多消費(fèi)者第一印象肯定是復(fù)合肥品牌，然而，很多人并不知道，史丹利還是定制家居品牌，更為尷尬的是，官方顯示為百年品牌，百年品牌知名度做到這一地步，不勝唏噓。

資料顯示史丹利1843年創(chuàng)建于美國(guó)，是美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)企業(yè)之一。史丹利起初專門生產(chǎn)門閂和五金產(chǎn)品，并不斷推出一流的五金和工具產(chǎn)品，其中許多都是五金工具的第一代產(chǎn)品， 1997年，史丹利家居率先將壁柜門概念引入中國(guó)，直接推動(dòng)了定制衣柜在中國(guó)的發(fā)展。進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)二十年，百年品牌卻在消費(fèi)者心中毫無存在感，史丹利家居怎么就水土不服了？

經(jīng)銷商素質(zhì)參差不齊：維權(quán)不斷，服務(wù)品質(zhì)不可控

跟鄭州居然之家歐凱龍中原路店的史丹利打交道，要從今年三月份開始算起。

買房子裝修是大事，為了更放心的品質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量，很多人會(huì)選擇一線家居平臺(tái)，居然之家廣告打得溜，又是請(qǐng)明星代言，線下實(shí)體店眾多，鑒于此，筆者將三個(gè)房間的定制衣柜選擇在居然之家購(gòu)買。想著即使品牌商出問題，還可以找居然之家投訴，居然之家能夠合理解決。

居然之家歐凱龍中原路店，有一整層，全是定制衣柜，比較集中，而且多為大牌，感覺服務(wù)應(yīng)該靠譜。史丹利負(fù)責(zé)接待的是一個(gè)半禿頂，皮膚黝黑的中年油膩男子，后來才知道名為李振濤，講真，業(yè)務(wù)能力熟練，推銷起來天花亂墜，仿佛黑的在他嘴里，能說出白色。什么終身質(zhì)保，環(huán)保材料，交付早等等。

因?yàn)檠b修房子需要通風(fēng)，因此對(duì)交付時(shí)間極為在意，畢竟多一個(gè)月通風(fēng)，房子成本6000元（按著租房市場(chǎng)行情），李振濤及其工作人員承諾，咱們3月12號(hào)簽到合同，雖然交付日期為5月20號(hào)，但是合同日期只是最終的保障，絕對(duì)不會(huì)等到5月20號(hào)，很早之前就能交付，看到李振濤拍胸脯承諾，也就簽了。

期間，我一直催促，可以對(duì)方回復(fù)不僅慢，而且口頭承諾快了快了，工廠出了狀況，就剩個(gè)門了，可是已經(jīng)到了合同日期，依舊交付無望。最后晚了一周，晚到一周也就算了，事已至此，多說無益，約得5月26號(hào)安裝，因?yàn)榫嚯x非常遠(yuǎn)，我25號(hào)晚上再三確認(rèn)，26號(hào)安裝，對(duì)方也給予肯定態(tài)度。距離遠(yuǎn)就趕個(gè)大早，跑過去，可是左等右等，還是沒到，中午時(shí)分，名為琪琪的溝通人員表示，今天按不了，且責(zé)任推拖的一干二凈。也就是說昨天約好的時(shí)間，又白瞎了，反復(fù)變卦，成了史丹利人員得常見套路。

屢次被放鴿子，我開始維權(quán)之路，一定要討個(gè)說話。豈知，維權(quán)之路比交付之難，有過之而無不及。

居然之家方面：致電居然之家，名為朱巖的大堂經(jīng)理出面協(xié)調(diào)此事，十個(gè)字評(píng)價(jià)：態(tài)度有余，能力嚴(yán)重不足。朱巖第一時(shí)間去解決此事，態(tài)度良好，這一點(diǎn)不辱居然之家的名號(hào)，但是態(tài)度夠，能力卻嚴(yán)重不足，最后撂下一句：我們（居然之家）又不是政府，管不了了。

在與朱巖的談話中，明顯能夠感知到他對(duì)史丹利的不滿（有錄音為證），但是卻無計(jì)可施，比如按著合同，明顯出行違約，合同顯示交付日期為5月20號(hào)，結(jié)果卻送貨遲到一周，商家卻偷換概念，表示，合同上有注明，六違約責(zé)任方面，第三條，乙方不安合同約定時(shí)間送貨安裝，按上述送貨安裝零延遲的規(guī)定承擔(dān)違約責(zé)任，但由于自然災(zāi)害，政府行為（如環(huán)保規(guī)定，城建規(guī)劃，交通施工禁令等，社會(huì)異常事件等不可抗力導(dǎo)致工廠停產(chǎn)，限產(chǎn)照成送貨延遲的情況除外。

看到?jīng)]，合同的套路，不管你怎么說，合同上都不是他們的問題，撇的一干二凈，試想，如何出現(xiàn)產(chǎn)品問題，想著史丹利方面也能在合同上找到撇清責(zé)任的依據(jù)，毫無誠(chéng)意典型的解釋權(quán)歸本店所有，我不管怎么做，都不會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)的全是消費(fèi)者。

消費(fèi)者維權(quán)，要的不僅僅是態(tài)度，還有解決問題的能力，消費(fèi)者在商城被坑，結(jié)果商城卻毫無作為，這樣的商城能算合格嗎？舉個(gè)例子，你去京東買東西，遇到無良商家，向京東投訴，京東會(huì)說我們（居然之家）又不是政府，管不了嗎？你去蘇寧買東西，遇到無良商家，向京東投訴，蘇寧會(huì)說我們（居然之家）又不是政府，管不了嗎？

經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的我們，遇到侵權(quán)的不良待遇，一個(gè)投訴電話，事實(shí)充分的情況下，肯定會(huì)嚴(yán)懲商家，還消費(fèi)者公道，幾萬塊錢的商品，卻被居然之家的大堂經(jīng)理這么搪塞，不可不說其能力嚴(yán)重不足。

鄭州史丹利經(jīng)銷商李振濤方面：

史丹利官方客服永遠(yuǎn)忙碌狀態(tài)，打了十幾個(gè)電話，勉強(qiáng)打通一個(gè)，可是態(tài)度卻依舊是告知店家，結(jié)果卻沒有結(jié)果。

致電李振濤，要么不知道，我了解下，要么沒人接，打太極拳的好手。

去網(wǎng)上一搜，好家伙，史丹利的問題可不少。

談好的價(jià)格變卦，讓人氣憤，更可氣的還有那——居然之家“史丹利衣柜”16萬家具2年沒裝好又不退款。

一棟300平米，價(jià)值500多萬的別墅，因一套價(jià)值16萬的衣柜，歷時(shí)近兩年遲遲未能安裝到位，而無法入住。昨天，家住武漢市水岸星城的周女士找到“居然之家”武昌店，在媒體的見證下，商家總算承諾3天內(nèi)履行此前4個(gè)月都沒落實(shí)的退款協(xié)議。

“沒想買套衣柜買成了精！”周女士稱，2014年5月，她在居然之家三樓的“史丹利衣柜”專賣店，訂購(gòu)了一套價(jià)值16萬元的衣柜和鞋柜（包安裝）。

當(dāng)時(shí)合同約定，3個(gè)月后分批交貨，最遲不超過當(dāng)年底?？僧?dāng)她貨款全交清后，商家11月份上門安裝時(shí)，才發(fā)現(xiàn)成品和擺放在賣場(chǎng)內(nèi)的樣品大有不同，存在各種問題不斷，瑕疵不少。

成都史丹利消費(fèi)者在知乎上吐槽：

代工廠模式弊端突出：交付遲成慣性，質(zhì)量堪憂

史丹利之所以出現(xiàn)16萬家具兩年還未完工的情況，與其代工模式密不可分。

定制衣柜行業(yè)走俏，全國(guó)遍地廠商在做，不少小廠生產(chǎn)品牌認(rèn)知度不足，便做起了代加工，代加工行業(yè)良莠不齊，不少小廠難免以次充好，生產(chǎn)質(zhì)量難以保障。我們掏錢買的是大品牌，結(jié)果生產(chǎn)商卻是小廠，也就是說我們最在意的品質(zhì)，其實(shí)跟去小廠商購(gòu)買，毫無二致。

史丹利最奇葩的還要數(shù)，送貨能力了，快狗打車，你沒看錯(cuò)，自己沒車隊(duì)，都是臨時(shí)的，而且整個(gè)過程搬運(yùn)衣柜，都是一個(gè)人完成，中間磕磕碰碰，嚴(yán)重影響使用壽命。

品牌定位模糊，認(rèn)知度過低，產(chǎn)品線混亂

正如我們開頭所說的，史丹利百年品牌，給人第一印象卻是做復(fù)合肥的那個(gè)廠商，尬的一批。

翻開京東，史丹利是一家五金廠商，依然跟定制衣柜無關(guān)。

可是消費(fèi)者去史丹利購(gòu)買衣柜，銷售人員動(dòng)不動(dòng)就是百年品牌，我就想呵呵了。

一個(gè)磚頭廠，雖是百年品牌，但是在房地產(chǎn)領(lǐng)域，磚頭廠的百年根基，等于房地產(chǎn)領(lǐng)域的百年品牌嗎？

一個(gè)五金品牌，雖是百年品牌，但是在定制家居領(lǐng)域，五金廠的百年根基，等于家居市場(chǎng)的百年品牌嗎？

答案顯而易見，即使一千年的磚頭廠，照樣玩不轉(zhuǎn)房地產(chǎn)市場(chǎng)，要知道，磚頭只是房地產(chǎn)的一環(huán)而已，僅僅只是一環(huán)，同樣，史丹利五金品牌，即使是百年品牌，照樣玩不轉(zhuǎn)定制衣柜行業(yè)，要知道，五金只是定制家居的一環(huán)而已，僅僅只是一環(huán)。

我們?cè)倏雌渌ㄖ埔鹿衿放?，索菲亞，尚品宅配，好萊客等品牌，雖然歷史沒有史丹利歷史悠久，可是都是正宗的定制衣柜品牌，品牌理念的建立，到突顯個(gè)性的品牌傳播全面升級(jí)，已經(jīng)走向了國(guó)際化舞臺(tái)。

與史丹利品牌濃濃的復(fù)合肥味道不同，索菲亞，歐派，好萊客等品牌感知上，卻是時(shí)尚感十足。

索菲亞：2010年簽約舒淇，其國(guó)際化影響力以及個(gè)性鮮明的時(shí)尚視野，與索菲亞追求個(gè)性設(shè)計(jì)和用國(guó)際化眼光開拓市場(chǎng)的特點(diǎn)十分吻合。2013年，索菲亞攜手華誼兄弟的重磅大片《私人訂制》，為全國(guó)消費(fèi)者獻(xiàn)上賀歲大禮。2015年作成為安又琪《十周嫁出去》唯一指定家居品牌，助力東方衛(wèi)視《夢(mèng)想改造家》，索菲亞開啟了家居娛樂化營(yíng)銷的新時(shí)代。索菲亞的品牌公眾力進(jìn)一步提升，開創(chuàng)了新興定制衣柜行業(yè)的明星代言潮流，也反映了定制衣柜行業(yè)進(jìn)入了更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

歐派：2015年孫儷正式代言歐派，成為愛家大使。孫儷個(gè)人形象親和，溫馨幸福家庭，很好詮釋了歐派‘有家有愛’的品牌理念。緊接著歐派衣柜品牌廣告的旋風(fēng)在全國(guó)20多個(gè)最繁忙的樞紐高鐵站地毯式覆蓋，劍指定制衣柜行業(yè)第一品牌。歐派還發(fā)起愛家公益微電影，攜手周冬雨倡議為愛《關(guān)機(jī)一小時(shí)》。歐派每年國(guó)際家庭日，都將投入千萬元用于家庭健康相關(guān)公益事業(yè)。歐派在全屋家居定制基礎(chǔ)上加速定制衣柜業(yè)務(wù)，加大力度傳播，搶占定制衣柜品牌市場(chǎng)。

好萊客：“原態(tài)定制”是好萊客的品牌理念。2014年，法國(guó)設(shè)計(jì)大師保羅?安德魯受邀為好萊客品牌形象大使及設(shè)計(jì)總顧問，吳作光先生出任好萊客店面形象創(chuàng)新設(shè)計(jì)與產(chǎn)品設(shè)計(jì)顧問。好萊客以世界的角度，解讀家的內(nèi)涵，喚起人們對(duì)家的眷戀發(fā)起“世界無醛日”， 從家居健康開始，并成立 “新陽(yáng)光·好萊客白血病專項(xiàng)救助基金”。好萊客品牌傳播集中在企業(yè)活動(dòng)策劃，公益事業(yè)，代言人醉心于品牌設(shè)計(jì)，以其樂融融的家庭和諧之愛，構(gòu)建出一個(gè)階層的生活格調(diào)。

不論是品牌知名度還是調(diào)性，史丹利都是土的掉渣，而且消費(fèi)者所在意的服務(wù)品質(zhì)，史丹利全無。因此消費(fèi)者去選擇定制衣柜，千萬要注意，別被史丹利的銷售人員忽悠了，什么百年品牌，不要被銷售人員偷換概念的把戲所欺騙，品質(zhì)，服務(wù)才是關(guān)鍵，而以筆者的經(jīng)歷，史丹利，最起碼鄭州歐凱龍中原路店的居然之家里面的史丹利很難做到服務(wù)品質(zhì)。

維權(quán)斗士劉志剛，微信：13124791216，有史丹利相關(guān)投訴可以添加微信，爆料你在史丹利的不良體驗(yàn)，共同維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。