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愛迪生的第一項(xiàng)發(fā)明是“自動(dòng)計(jì)票器”。1868年10月13日，愛迪生注冊(cè)登記這項(xiàng)專利，但政客無情地拒絕了這項(xiàng)有效的技術(shù)，因?yàn)樗ㄈチ苏喂磧兜臋C(jī)會(huì)。誤會(huì)技術(shù)性質(zhì)就找不到市場(chǎng)，愛迪生牢牢地記住了這一點(diǎn)。如果區(qū)塊鏈技術(shù)追隨者不想重復(fù)這個(gè)教訓(xùn)，他們就不能把區(qū)塊鏈誤會(huì)為智能信任技術(shù)。

區(qū)塊鏈解決的不是智能信任，而是“不信任”問題。它自動(dòng)執(zhí)行完成交易過程中必要的不信任，讓信息沒有疑問。但無法編程的情感相信活動(dòng)超出它的能力范圍，需要新組織形式輔助。

從創(chuàng)造區(qū)塊鏈開始，中本聰和他的精神傳人做的都是“去信任”技術(shù)，即人與人之間的信任不可靠，不信任人的言行是第一假設(shè)，區(qū)塊鏈用算法解決不信任問題，去信任的技術(shù)保障“信息無疑”。但是，契約活動(dòng)中的可信度不僅有“不信任”的成分，還有“相信”的成分。二者不是簡(jiǎn)單的此消彼長(zhǎng)的替代關(guān)系。區(qū)塊鏈擅長(zhǎng)解決前者，卻不擅長(zhǎng)后者。

正確理解區(qū)塊鏈“去信任”本質(zhì)的第一步是理解“相信”和“不信任”是兩個(gè)有聯(lián)系，但又有顯著差別的人的社會(huì)心理活動(dòng)和認(rèn)知決策活動(dòng)。在認(rèn)清相信和不信任之間的關(guān)系后，我們才能有效地運(yùn)用區(qū)塊鏈去提升組織可信度。可信度由去除“不信任”因素（信息無疑）和提高“相信”條件這兩個(gè)方面組成。

區(qū)塊鏈智能合約可以有效解決可編程的“信息無疑”問題。但相關(guān)的組織任務(wù)必須是能夠明確界定、量化和數(shù)字化的；過程和結(jié)果屬性明晰；無需頻繁變動(dòng)和調(diào)整的合約承諾；沒有必須考慮的未來不確定性。另一方面，區(qū)塊鏈智能合約不適合處理下列組織任務(wù)：過程和結(jié)果始終在動(dòng)態(tài)變化中，例如營銷；任務(wù)的性質(zhì)隨參與者意愿變化而調(diào)整，例如客服；情感因素有重大影響力，例如終極關(guān)懷；沖突和妥協(xié)是主旋律，例如跨公司產(chǎn)品創(chuàng)新。所以，區(qū)塊鏈適合解決婚前財(cái)產(chǎn)登記的契約問題，但不適合處理戀愛過程。

簡(jiǎn)言之，區(qū)塊鏈技術(shù)可以應(yīng)用到解決不信任問題，并達(dá)到信息無疑的效果。但是，它很難應(yīng)用到“相信”上，因?yàn)橄嘈鸥嗟氖侵饔^心理狀態(tài)和個(gè)人選擇。“相信”指的是“無論是否有監(jiān)控方法，一方都愿意向?qū)Ψ绞救酰驗(yàn)槭救醴秸J(rèn)為對(duì)方總會(huì)善待自己”（R.Mayer）。用意義心理學(xué)家福蘭科（ViktorFrankl）的理論來解釋，相信是第二性的、派生的，甚至無法直接通過具體行為而實(shí)現(xiàn)，只能間接在升華的層次去個(gè)人體會(huì)。

用日常語言分析的方法，我們可以看到相信的關(guān)聯(lián)詞包括“真切、靠譜、實(shí)誠、明確、有信用、讓人放心、能夠依賴”等。不信任的關(guān)聯(lián)詞有“虛假、可疑、容易錯(cuò)、有問題、模糊不清、令人費(fèi)解”等。“相信”更多與人的內(nèi)在心理活動(dòng)有關(guān)，是受個(gè)人情感影響的主觀感受。“不信任”往往是基于一些事實(shí)線索而做出的理性推測(cè)。不信任有兩方面的因素：引發(fā)因素，包括環(huán)境和任務(wù)陌生，有不確定性，過程復(fù)雜，要求超出常人基本能力，盲目信任后果嚴(yán)重；保障因素，環(huán)境和任務(wù)性質(zhì)要求合規(guī)、警覺。猜疑和監(jiān)控是理解認(rèn)知活動(dòng)的必要部分，是建立共識(shí)的必要溝通活動(dòng)。當(dāng)上述兩種因素都被包括和控制之后，不信任可以消除，信息可以保障無疑。在這個(gè)基礎(chǔ)之上，人際關(guān)系的情感交往可能派生出信任。但是，當(dāng)不信任消除時(shí)，它不是產(chǎn)生信任的充要條件。如學(xué)者盧米紐（FabriceLumineau）的研究顯示，相信和不信任是兩個(gè)相關(guān)但不相同的變量。它們之間不是正反兩個(gè)方向的連續(xù)體，不是一方減弱，另一方就加強(qiáng)。關(guān)于二者的差異，可以用能否量化編程來識(shí)別。

區(qū)塊鏈支持的“智能合約”技術(shù)擅長(zhǎng)于消除不信任，因?yàn)橐l(fā)和保障因素可以通過編程解決。因?yàn)槟軌蚋行ПＵ稀靶畔o疑”，它已經(jīng)開始廣泛運(yùn)用到一系列文件記錄、儲(chǔ)存、交換、背書、認(rèn)證活動(dòng)中。它包括多方簽名交易、公共土地和產(chǎn)權(quán)交易、私人文件記錄、法律證明等。就像去中心化的金融交易過程一樣，區(qū)塊鏈也能做到合約的去中心化，自動(dòng)撮合，自治實(shí)施。未來，只要能數(shù)字化的信息都可以加區(qū)塊鏈，只要能加鏈，信息產(chǎn)權(quán)就可以明晰，就可以設(shè)定保護(hù)條件，就能自動(dòng)發(fā)起和強(qiáng)制實(shí)施交易合約。

例如，洪都拉斯政府用它建立一套新的房地產(chǎn)契約登記和交易制度。在那個(gè)動(dòng)蕩的國家，不受外力造假影響的區(qū)塊鏈給當(dāng)?shù)厝藥怼靶畔o疑”。又如，無需第三方，房東可以對(duì)租客遠(yuǎn)程授權(quán)或取消授權(quán)。自動(dòng)駕駛汽車租賃者的信譽(yù)、身份和消費(fèi)支付可以實(shí)時(shí)確認(rèn)，實(shí)現(xiàn)分布式自我管理。在奢侈品和藝術(shù)品市場(chǎng)，鉆石行業(yè)嘗試將每顆鉆石獨(dú)特的物理屬性編程為代碼，讓實(shí)體資本與虛擬資本完全對(duì)應(yīng)。區(qū)塊鏈被用于鉆石認(rèn)證、辨?zhèn)魏徒灰住?/p>

不過，保障“信息無疑”只是構(gòu)建組織可信度的一個(gè)方面。“相信”是另一個(gè)方面。它涉及到人際互動(dòng)中的情感和情緒，是個(gè)動(dòng)態(tài)過程因素。目前，“相信”無法編程，同時(shí)因?yàn)榻?jīng)濟(jì)活動(dòng)中的不完全合約現(xiàn)象，合約雙方總有事先和事后的沖突、談判和妥協(xié)。涉及的人際關(guān)系協(xié)調(diào)過程超越智能合約可以執(zhí)行的范圍。當(dāng)合約雙方愿意相信，妥協(xié)談判能產(chǎn)生各種結(jié)果。如果無法獲得信任，依據(jù)“信息無疑”，雙方則主要訴諸法律仲裁和判決。算法不講情感，但現(xiàn)實(shí)中的不完全合約需要講情感和尊重情緒的“相信”。組織的“可信度”（Trustworthiness）綜合包含“相信”與“無疑”兩個(gè)維度。

組織可信度包含有能力實(shí)現(xiàn)信息無疑，有意愿善待對(duì)方，有言行一致的正直感。能力、善愿、正直來自于消除不信任和滋養(yǎng)相信兩個(gè)方面。在處理不完全合約時(shí)，對(duì)于可以編程的活動(dòng)和任務(wù)，消除不信任（無疑）的區(qū)塊鏈有應(yīng)用效果。對(duì)于不可編程，需要事先事中事后談判妥協(xié)的活動(dòng)和任務(wù)，圍繞情感和情緒管理的“相信”更加有效。以體育項(xiàng)目為例，在執(zhí)行動(dòng)態(tài)關(guān)聯(lián)性極高的任務(wù)時(shí)（羽毛球雙打、籃球、足球），能力指標(biāo)和責(zé)任分辨（信息無疑）只能達(dá)到一定程度，剩余部分則屬于“相信”的范圍。隊(duì)友之間可信度越高，球隊(duì)競(jìng)技表現(xiàn)越好。同理，在德魯克（PeterDrucker）設(shè)想的知識(shí)經(jīng)濟(jì)中，大腦中的認(rèn)知活動(dòng)比流水線上的物理動(dòng)作更重要。對(duì)任務(wù)執(zhí)行過程的絕對(duì)量化監(jiān)控幾乎不可能。我們?nèi)绾瘟私饽闶窃谙牍ぷ鳎€是在開小差？

相信有脆弱性，容易被機(jī)會(huì)主義者利用。不信任有正面效果，警醒是高可靠性組織的必要能力。結(jié)合二者，區(qū)塊鏈組織才能提升組織可信度，正確認(rèn)識(shí)區(qū)塊鏈技術(shù)的局限性并不是否認(rèn)它強(qiáng)大的應(yīng)用效果，而是讓新技術(shù)有針對(duì)性地發(fā)揮作用。“讓愷撒的歸愷撒！”用區(qū)塊鏈技術(shù)解決不信任問題后，我們便可以把豐富的情感資源投入到相信的活動(dòng)中去。