滴滴豪華車登陸深圳 新奢享出行服務(wù)再下一城觀點
滴滴出行今日宣布，旗下五星出行服務(wù)品牌滴滴豪華車正式登陸深圳，鵬城用戶更新至最新版本滴滴出行APP，即可通過APP內(nèi)的“豪華車”入口開啟尊享出行體驗。這是繼北京、上海之后，滴滴豪華車開啟…
4月18日，滴滴出行今日宣布，旗下五星出行服務(wù)品牌滴滴豪華車正式登陸深圳，鵬城用戶更新至最新版本滴滴出行APP，即可通過APP內(nèi)的“豪華車”入口開啟尊享出行體驗。這是繼北京、上海之后，滴滴豪華車開啟的第三座城市。
豪華車業(yè)務(wù)隸屬滴滴品質(zhì)出行事業(yè)群，2017年5月率先在北京提供服務(wù)。據(jù)介紹，滴滴豪華車遵循“Modern Luxury新奢享主義出行”理念，所用車型均為一線豪車品牌中高檔轎車，包括但不限于奔馳E級、寶馬5系、奧迪A6L、Tesla Model S等。車內(nèi)環(huán)境與設(shè)施參考五星級酒店和航空頭等艙標準精心設(shè)計， 配備雅致內(nèi)飾及精選飲食，提供車載wifi裝置，特別定制的音樂與香薰用品，并布置有綠植和空氣凈化裝置。
服務(wù)細節(jié)方面，滴滴豪華車的服務(wù)提供者——司務(wù)員，均面向社會上頂尖的職業(yè)司機，通過專屬渠道進行招募，甄選率僅為千分之三?！皽仕緞?wù)員”通過面試篩選之后，還要經(jīng)過180天的服務(wù)培訓與考核。豪華車的服務(wù)規(guī)范覆蓋6大板塊9個階段，司務(wù)員在接駕時嚴格執(zhí)行39個步驟，達到國賓級的服務(wù)水平?？梢哉f，司務(wù)員已經(jīng)不是傳統(tǒng)意義上的駕駛員，而是全程服務(wù)于賓客的出行管家。
用戶使用豪華車時，可以根據(jù)實際需要選擇“盡快出發(fā)”、“預(yù)約”、“代叫”、“接送機”、“包車”五大服務(wù)。其中在車型方面，用戶同樣可以自主選擇心儀的車輛，當乘坐豪華車兩次之后，還可以自選司務(wù)員。豪華車還設(shè)有個性化服務(wù)設(shè)置，如賓客中英文稱呼、服務(wù)方式、車內(nèi)音樂等。
滴滴豪華車事業(yè)部總經(jīng)理楊楠表示，伴隨著消費結(jié)構(gòu)的持續(xù)升級，用戶體驗變得越來越重要，標準化的出行服務(wù)難以跟上部分賓客追求高端出行體驗的步伐，滴滴豪華車提供的新奢享主義出行服務(wù)，能夠更好地滿足高端出行服務(wù)需要。而深圳作為一個科技之城、創(chuàng)新之都，注重包容與創(chuàng)新，為豪華車服務(wù)提供了良好的發(fā)展環(huán)境。
第三方調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，近年來，我國高凈值人群規(guī)模不斷擴大，并呈現(xiàn)出年輕化的發(fā)展態(tài)勢，在2017年的高凈值人群中，30歲以下占比37%，相比2016年實現(xiàn)了大幅提升。新生代的高凈值人群更重視“輕資產(chǎn)”的理念，注重消費而不占有資產(chǎn)，愿意為更好的體驗付費。從這個意義上看，滴滴豪華車帶來的新奢享出行服務(wù)，使賓客無需購買豪華車就能隨時享受豪華車出行服務(wù)，與新的消費習慣不謀而合，這或許正是其從北京延伸到上海再拓展到深圳的原因所在。
【來源：騰訊《一線》 作者：相欣】
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