美商家時(shí)薪10美元雇水軍刷差評(píng) 亞馬遜被指熟視無(wú)睹觀點(diǎn)
據(jù)彭博社北京時(shí)間11月27日?qǐng)?bào)道，感恩節(jié)和黑色星期五拉開(kāi)了假日購(gòu)物季的大幕，商家們都希望抓住這個(gè)機(jī)會(huì)大賺一筆。
亞馬遜公司
據(jù)彭博社北京時(shí)間11月27日?qǐng)?bào)道，感恩節(jié)和黑色星期五拉開(kāi)了假日購(gòu)物季的大幕，商家們都希望抓住這個(gè)機(jī)會(huì)大賺一筆。然而，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，一些商戶開(kāi)始動(dòng)起了歪腦筋，雇人在亞馬遜公司網(wǎng)站上給對(duì)手“刷差評(píng)”以提高自己商品的銷量。據(jù)一些被攻擊的商家反映，亞馬遜也知道這一問(wèn)題，但是“熟視無(wú)睹”。
邁克·莫里森·哈特(Mike Molson Hart)在亞馬遜網(wǎng)站上銷售玩具，他在本月初感覺(jué)“有些不對(duì)”。就在重要的禮物贈(zèng)送季節(jié)臨近之際，哈特旗下公司備受歡迎的圓形塑料積木Brain Flakes在亞馬遜網(wǎng)站的暢銷排名，出現(xiàn)了大幅下滑。
刷單客每小時(shí)10美元
他查看了公司在亞馬遜網(wǎng)站上的產(chǎn)品頁(yè)面，懷疑自己成為了“刷差評(píng)”的受害者。“刷差評(píng)”指的是商戶攻擊對(duì)手的一種手段，雇人為對(duì)手的商品打差評(píng)，然后投票把這些評(píng)論刷成對(duì)用戶有用的評(píng)論，使得這些差評(píng)成為購(gòu)物者最容易看到的評(píng)論。商家們很容易就能在網(wǎng)上找到來(lái)自中國(guó)和孟加拉國(guó)的“水軍”，每小時(shí)10美元。盡管哈特的玩具在逾1100條評(píng)論中依舊獲得了4.8星好評(píng)，但是映入眼簾的一系列差評(píng)可能會(huì)嚇走許多購(gòu)物者。
在亞馬遜網(wǎng)站上，200萬(wàn)商家從3億購(gòu)物者身上爭(zhēng)奪數(shù)十億美元業(yè)務(wù)。對(duì)于亞馬遜來(lái)說(shuō)，維護(hù)秩序成為了一個(gè)老大難的問(wèn)題。在繁忙的假日季，這一問(wèn)題愈加突出。一些商戶采用了“黑帽”策略，在購(gòu)物者消費(fèi)最多的時(shí)間段將他們的銷量提高到最大，并且還不讓人發(fā)現(xiàn)。當(dāng)亞馬遜修復(fù)了一個(gè)漏洞后，他們就會(huì)重新再找到一個(gè)新漏洞。
商家招募“水軍”公告
“自從我們開(kāi)始在亞馬遜上銷售商品以來(lái)，這樣的事情一直沒(méi)有斷過(guò)，”積木銷售公司VIAHART總裁哈特表示，“這類活動(dòng)依舊猖獗，騙術(shù)不斷，并且不斷升級(jí)維持著這套系統(tǒng)。”
亞馬遜公司稱，“不會(huì)容忍這種欺詐或者濫用我們政策的行為”。“我們一直在不斷改進(jìn)監(jiān)測(cè)方法，阻止這種惡習(xí)影響我們的用戶，”亞馬遜稱，該公司將阻止或封鎖“壞人”的疑似非法行為或者對(duì)其他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的侵犯。
亞馬遜熟視無(wú)睹
當(dāng)誘惑力最大的購(gòu)物季來(lái)臨時(shí)，這種把戲就會(huì)進(jìn)一步升級(jí)。Adobe的報(bào)告顯示，今年11月和12月的美國(guó)網(wǎng)上支出將超過(guò)1070億美元，感恩節(jié)到網(wǎng)購(gòu)星期一這五天最繁忙。被“算計(jì)”的商戶損失將最慘重。如果購(gòu)物者被虛假評(píng)論嚇走，他們就會(huì)轉(zhuǎn)而購(gòu)買另外一款產(chǎn)品，而亞馬遜依舊能夠從銷售中獲得傭金。鑒于亞馬遜是全球最大網(wǎng)絡(luò)零售商，被攻擊的商家沒(méi)有太多其它選擇。
克里斯·麥凱布(Chris McCabe)是一名亞馬遜前員工，現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)一家?guī)椭鷣嗰R遜商戶的咨詢公司。他表示，過(guò)去幾個(gè)月，操控評(píng)論的行為愈演愈烈，亞馬遜似乎沒(méi)有解決這一問(wèn)題。麥凱布稱，這種損招實(shí)在太惡劣，以至于他不得不建立新團(tuán)隊(duì)來(lái)幫助商家應(yīng)對(duì)評(píng)論操控行為。
“這是一個(gè)嚴(yán)重問(wèn)題。在沒(méi)有得到進(jìn)一步曝光前，我不認(rèn)為亞馬遜會(huì)采取任何措施，”麥凱布表示，“這是一個(gè)明顯漏洞，每個(gè)人都知道他們能夠逃避處罰。因此，所有人都能這么做。”
這一行為對(duì)于亞馬遜的威脅是，它會(huì)影響消費(fèi)者評(píng)價(jià)的信譽(yù)。對(duì)于一款沒(méi)有接觸過(guò)的商品，購(gòu)物者往往會(huì)參考此前購(gòu)物者的評(píng)價(jià)來(lái)決定是否購(gòu)買。
兩年前，亞馬遜對(duì)1000多人提起訴訟，指控他們?cè)谄渚W(wǎng)站上為Fiverr.com撰寫虛假評(píng)論獲得非法收入。亞馬遜稱，這些評(píng)論損害了消費(fèi)者的信任。去年，亞馬遜對(duì)銷售假貨的商家提起訴訟，并承認(rèn)單靠公司自身無(wú)法監(jiān)督這一問(wèn)題。
哈特表示，他向亞馬遜提交了產(chǎn)品評(píng)論被操控的申訴，但是亞馬遜的回應(yīng)讓他失望。他表示，自己擔(dān)心公開(kāi)披露虛假評(píng)論問(wèn)題會(huì)遭到報(bào)復(fù)，但是不這么做自己面臨的風(fēng)險(xiǎn)更大，因?yàn)樗A(yù)計(jì)自己可能會(huì)在這個(gè)購(gòu)物季損失100萬(wàn)美元。
自上周一以來(lái)，哈特一直通過(guò)郵件和電話與亞馬遜溝通。亞馬遜表示，公司會(huì)核實(shí)哈特的擔(dān)憂。與此同時(shí)，哈特已經(jīng)降低了商品售價(jià)，但是銷量依舊不振。
“亞馬遜知道這一問(wèn)題，但熟視無(wú)睹已經(jīng)成為了他們的一項(xiàng)政策，”他表示。
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