傳播影響力紅黑榜丨拼多多的公關、碧桂園的道歉,到底起到了多大的作用?互聯網+
傳播影響力紅黑榜
與第四周疫苗問題涉事企業和P2P爆雷企業集中上黑榜不同,上周出現在黑榜上的企業,問題和行業“五花八門”。如拼多多的假貨質疑和回應,碧桂園頻繁出現工地坍塌事故,美年大健康“冒牌醫生”情況,華大基因“癌變門”風波。
星巴克在市場份額不斷減少的困境中,搬來了救兵——與阿里巴巴達成戰略合作,開始與餓了么合作,在北京、上海等地率先開啟外賣服務。這對星巴克來說是新的開始,還是中年危機的掙扎?還未真正行動,結果如果還不能妄下定論?不過,從傳播影響方面來說,本周星巴克的聲音擲地有聲。
另外,蘋果、特斯拉、百度等均是榜上有名,那,他們的上榜原因是什么,大眾普遍看法又是如何?
制圖/吳水舟 作者/姚赟/盒飯財經(ID:daxiongfan)
黃錚:“假貨問題不應該都讓拼多多自己承擔,這對一個三歲的企業是不公平的。”
網友:“難道這樣對消費者就公平了?”
上期拼多多因為成功上市進入了紅榜。誰知“福兮禍相依”,本期拼多多憑實力強勢摘得本期黑榜冠軍!
復盤拼多多上周表現和相關數據發現,看起來熱熱鬧鬧、假貨梗不斷的輿情環境下,實際上是因為兩個不同的原因被引發的。
上文兩張百度指數截圖,除顯示了7天內拼多多資訊指數曲線的變化外,還展現了拼多多此次輿情危機的兩個節點——7月30日的B點,和8月1日的C點。
從B點和C點中分別收錄的新聞標題和內容來看,7月30日輿情主要集中的問題在“山寨”“假貨”上,而8月1日時,主要討論的則是關于拼多多的回應上。
從各種調侃和聲音來看,消費者、媒體對黃錚的這番回應是不滿意的。
從回應中可以看到,黃錚對于此類問題完全沒有預案,他在發布會中表示:“我們剛上完市,剛參加完員工大會,我本來以為可以休息兩天,也安排了其它的事情。”
臨時、遠遠超過我們的想象、還沒有準備好等關鍵詞,成為發布會中回答記者的高頻詞匯。
3億人都在用的平臺,不能因為只有3歲便擁有什么可同情和理解的地方,畢竟“欲戴王冠必承其重”,沒什么理由可以找的。
另外,關于回應假貨的方式和策略,同為杭州人的黃錚,可以和老鄉馬云好好學學。
“碧桂園,給你一個五星期的家”
6月24日,碧桂園上海奉賢區在建項目紅墅林發生事故,致1人死亡9人受傷;7月12日,碧桂園杭州前宸府基坑坍塌,無人傷亡;7月26日,安徽六安碧桂園城市之光工地圍墻和板房倒塌,6人死亡、多人受傷。
累積的多起問題后,碧桂園的問題全面爆發。8月3日,碧桂園總裁莫斌對近期多起安全事故的死難者致哀道歉。
誰想,曾經碧桂園的核心競爭力——高周轉模式,在此期間成為眾人對碧桂園口誅筆伐的焦點。
其實,房地產行業的高周轉由來已久。10多年前,萬科提出“5986原則”,即拿地5個月動工、9個月銷售、開盤售出8成、產品6成是住宅,奠定了行業高周轉的基調,很多全國性公司如保利、金地、龍湖等緊隨其后。
在發布會中,莫斌表示:“這次事故最大的教訓就是我們要加強延伸管控。延伸到施工前,以及所有的合作伙伴。”
有媒體指出,6月24日就發生了問題,到接連發生問題后的8月才出來回應,甚至還表示:“可在驕傲之外,碧桂園在今天的媒體見面會上表現出來的還有傲慢與自負。”
這樣的教訓總結,就算鞠躬道歉了,不知道除了自己,還能感動了誰?
“疫苗是假的,藥是假的,醫生也是假的”
在經歷了假疫苗、假藥后,再遇到假醫生這種事,好像也沒那么奇怪和怒不可遏了。
7月31日,廣州天河衛計局在回應媒體時稱,美年大健康旗下“美年富海門診部”涉嫌違規出具體檢報告,廣州天河區衛計局將繼續調查該機構是否存在使用無資質人員上崗執業及冒用醫生簽名的問題。
而問題得以被曝光,得益于美年大健康前員工舉報“美年富海門診部”存在大量無證上崗醫生冒用有資質醫生的名義違規簽發醫檢報告等行為。
舉報稱,美年體檢漏檢腸癌晚期患者,為其出具身體一切正常的體檢報告,并質疑美年體檢肆無忌憚地大量啟用無相關資質的冒牌醫生,導致體檢報告無法正確反應客戶的身體狀況。
而后,在有關部門介入,輿論受到關注后,有爆料稱,美年健康的醫療執業許可證里沒有CT、MR、膠囊胃鏡,都是無證人員在操作這些專業的醫療設備。
這正好驗證了一個現象:當你拍死一只蟑螂的時候,周圍可能至少已經有一個蟑螂窩了。
接下來,便是紅榜了。本期的紅榜中,不少企業上榜的原因類似:給出了一份漂亮的季度財報,品牌形象也和股價一樣,一路攀升,這其中,便有百度、蘋果、特斯拉等。
“蘋果:聽說華為已經趕上我了”
截至8月2日22:29,蘋果股價盤中突破204.83美元,達204.84美元,漲幅為1.66%。根據蘋果最新股本數48.82億計算,蘋果市值目前已突破1萬億大關,正式成為全球首家市值突破1萬億美元的科技公司。
而在此之前,蘋果于7月31日交出史上最佳第三季度財報:當季營收533億美元,凈利潤115.19億美元。庫克將耀眼業績歸功于iPhone、服務業務、可穿戴設備銷售的持續強勁。
在市場呼喊了數個月“蘋果市值破萬億美元”的預言下,趁著財報的這股東風,蘋果成為全球首家市值突破1萬億美元的科技公司。
“網友:我還記得,14年的時候,我在上海買星巴克,我問店員能不能用支付寶,店員高傲地說星巴克不喜歡馬云。”
8月1日,在瑞幸宣布進軍輕食市場后,玩笑說明天某個友商可能要宣布送外賣了。不用指名道姓,臺下的參會人員心領神會。
果然,8月2日,阿里巴巴和星巴克宣布聯姻——宣布達成新零售全面戰略合作。
據英國《金融時報》報道,阿里巴巴旗下的送餐平臺餓了么將于9月開始從150家星巴克門店提供外賣配送服務,并將于年底擴大到2000家星巴克門店。阿里巴巴還將在其連鎖零售門店盒馬鮮生部署星巴克的外賣網點。
這次合作,究竟是星巴克順勢而為的變革,還是一出中年危機的掙扎,目前在沒有看到具體動作前都無法下定論。
在市場和投資方普遍看好的背景下,各大社交平臺中網友對此的看法卻截然不同。不少網友一致認為,星巴克的價值所在,在品牌附加值和第三空間。
“經典的小學數學題:泳池一個管子進水,一個管子出水,問池中水什么時候放光或溢出?”
3個月前,在特斯拉第一季度財報電話會上,馬斯克用“無聊、愚蠢”懟完分析師后,特斯拉股價在盤后交易中暴跌。
顯然,這次馬斯克學乖了。
8月1日的第二季度財報電話會議上,馬斯克向伯恩斯坦以及加拿大皇家銀行的分析師道歉,為自己的冒犯行為表示歉意。此次會后,該公司股價在周四收漲16%,據路透社報道,那些做空特斯拉的投資者此番預計損失近17億美元。
當然,市場也不會感性到僅因為馬斯克的道歉而給出如此樂觀的表現。
數據顯示,2018年第二季度,特斯拉生產車輛53,339輛,交付40,768輛,包括22,319輛Model S和Model X以及18,449輛Model 3。第二季度的汽車收入比今年第一季度增長了23%,比2017年第二季度增長了47%。
特斯拉方面表示當季Model 3毛利率已經轉為“小幅正數值”,其還預計到今年第三季度公司毛利率將達到15%左右。
針對特斯拉一直存在的產能問題,馬斯克表示:“如果它沒達到100萬輛,我想數字也會十分接近……我們目標在2020年前生產車輛共計100萬輛,但似乎很可能會在50萬輛到100萬輛之間。”
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