[陜西]維修家電不用怕假售后了消協推查驗寶智能
今后，維修家電遇到李鬼上門，可以通過消協“查驗寶”可辯真偽了。
今后，維修家電遇到李鬼上門，可以通過消協“查驗寶”可辯真偽了。
消費者陳先生向消協投訴稱，家中洗衣機壞了，通過查號臺查詢號碼聯系，第二天就有工人上門維修。經過簡單的檢查，工人告訴陳先生一個重要部件壞了必須換，需要680元。陳先生支付維修費后進行了換件維修。可不到一周時間，洗衣機就又罷工了，再打電話聯系，對方開始推脫直至最后不接電話。回想當時上門的工人一不著正規工作服，二沒有工牌證件，三不開正規票據，陳先生明白自己遇上了黑維修。所幸該維修點在西安市有固定經營場所，經消協組織與基層工商所配合查詢，找到了維修點法人，為陳先生追回了損失。
與陳先生有相同遭遇的消費者還有吳大媽。吳大媽到消協來投訴說自己平生第一次上網，就上當了。她搬新家要給空調移機，在鄰居指點下上網一搜，彈出一串售后服務信息，按照排在第一個聲稱“廠家授權正規服務”的電話聯系，也遇到了和陳先生大同小異的情況，原本說好的移機價格被巧立名目多收不少費用，移機后的空調還不制冷了，再聯系對方已關機。后雖經消協工作人員多方努力，卻因經營者在網上發布的經營地址查無此人，按注冊地查詢公司名稱也不屬實，電話無人接聽，調查調解無法展開，投訴只能中止。
近年來，家電領域冒充品牌售后的黑維修問題一直困擾消費者。陜西省消協發布的2017十大消費警示提示第一條就涉及到此類侵權現象。省消協建議消費者在維修家電時，最好撥打產品說明書上提供的售后電話，確實需要上網搜索的，建議從廠商官方網站查詢，對于廠商已不存在的“家電孤兒”，一些大型家電連鎖企業提供的收費維修服務相對正規可靠。
特別要提醒廣大消費者的是，2017年9月27日，中國消費者協會開通售后服務電話“查驗寶”服務。消費者登錄中消協官網點擊“查驗寶”，在搜索欄輸入品牌或廠家名稱，可查詢到相關品牌的售后聯系方式。目前“查驗寶”主要收集的是與消費者生命健康權關系最密切的抽油煙機、灶具、熱水器、空調等產品品牌的聯系方式，希望能為廣大消費者排憂解難。
來源: 華商報 作者：雷婧
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