網貸亂象何時休？平安普惠已淪為投訴重災區觀點
平安普惠作為消費金融市場的重要參與者，享受金融科技賦能普惠的政策紅利，但業務模式、風險管理、客戶權益保障等方面存在隱憂，違規收費行為引發公眾質疑。表里不一的業務操作嚴重損害消費者利益，損害信用記錄，損害信任，平臺需保持透明度和合規性。
在中國消費金融市場快速發展的背景下，平安普惠既享受著金融科技賦能普惠的政策紅利，也承載著消費金融領域巨頭的市場榮耀。
這些年，平安普惠業務規模持續突破，業務覆蓋全國300余個城市，線上有超過7000人的遠程團隊提供7×24小時的專業咨詢服務，累計服務客戶超過1100萬，幫助他們獲取超過1000億元的貸款，持續展現出其強勁的市場競爭力和品牌影響力。?
然而，光鮮數據的背面，“騙子公司”的爭議聲浪從未消散。消費金融市場本就魚龍混雜，眾多參與者在這片紅海中激烈角逐，平安普惠在發展過程中，是否在業務模式、風險管理、客戶權益保障等方面存在一些難以言說的隱憂？
套路收費，普而不惠
在普惠金融的政策春風里，平安普惠高喊“服務小微、扶持個體”的口號，為廣大小微企業主、個體經營者、普通工薪階層提供借款服務。但其一系列違規收費行為，將自身推上了輿論的風口浪尖，引發了公眾對其“合法性”的強烈質疑。
在黑貓投訴平臺上，針對平安普惠的投訴量居高不下，涉及變相高利貸、違規捆綁銷售等諸多負面行為。其慣用低利率引誘客戶，繼而借捆綁銷售之名，強行收取高額保險費、擔保費、服務費、管理費，致使資金實際綜合年化利率飆升。
比如：有用戶在黑貓平臺上投訴平安普惠涉嫌捆綁式貸款，該用戶表示2019在平安貸款了一筆7萬元，近期查賬發現，上面每個月全是保險費用，擔保費還有服務費；還有用戶表示在平安普惠一共借款15100，可總還款接近24000，利息8700多，年利率接近60%。
這種表里不一的業務操作，不僅嚴重損害了消費者的切身利益，更與金融行業所倡導的透明、合規原則背道而馳。
對于用戶來說，這種表里不一的業務操作不僅讓他們遭受了經濟損失，還可能對個人的信用記錄產生不良影響。許多用戶在不知情的情況下，背負了高額債務，甚至可能面臨還款壓力而導致信用受損。同時，這種不透明的操作方式也嚴重損害了消費者對金融行業的信任。
對于平臺來說，平安普惠的這些行為無疑是短視的。
雖然在短期內可能通過這種方式獲取了高額利潤，但從長遠來看，這種以損害消費者利益為代價的做法，嚴重違背了金融行業所倡導的透明、合規原則，不僅會損害平臺自身的聲譽，還可能引發監管機構的關注和處罰，最終影響平臺的可持續發展。
平安普惠的這些亂象并非孤立存在，它映射出消費金融行業在快速發展進程中面臨的深層次問題。行業從無到有、從試點到爆發，再到如今的規范期，監管雖在不斷加強，但部分機構仍試圖鉆政策空子，追求短期利益。
暴力催收，維權艱難
在黑貓投訴平臺上，平安普惠不僅因套路收費飽受詬病，更被頻繁指控采取暴力催收手段。
黑貓投訴平臺數據顯示，截至2025年，針對平安普惠的投訴累計29852條，其中近30天新增投訴258條，已完成量僅64條。極低的解決效率背后，是暴力催收與責任逃避編織的維權困境，讓無數借款人深陷泥潭。
消費金融領域的暴力催收手段堪稱無所不用其極，當借款人因各種原因無力還款，就會“呼死你”般的電話轟炸、“不還錢就曝光通訊錄”的赤裸威脅。多個用戶在黑貓平臺上，講述了因為無力還款而遭遇平安普惠暴力催收的情況。
用戶一：我在2025年1月4日在平安普惠借款6萬元，現無力償還，催收人員暴力催收，恐嚇，盜取我家人信息，瘋狂給我家里人發信息恐嚇。
用戶二：平安普惠未經我本人允許且未與我溝通的情況下平安普惠的工作人員私自前往我的工作單位，對我造成嚴重困擾，倘若我丟失工作，請平安普惠的工作人員積極賠償我損失。
用戶三：本人在平安普惠貸款，因生意嚴重虧損，現在暫時無還款能力。但是平臺不斷暴力催收，態度極其惡劣，恐嚇，起訴，要到戶籍所在地，報通訊錄，不斷騷擾親朋，報漏個人隱私，導致本人心理，精神各方面壓力巨大，已經沒有辦法正常生活。
比暴力催收更令人寒心的，是平安普惠的責任逃避。
平安普惠將催收業務外包給關聯公司或第三方，當借款人不堪其擾進行投訴時，其卻以“與公司無關”為由，試圖將責任推給關聯擔保公司或銀行，這種推諉扯皮的行為，讓本就飽受折磨的借款人維權無門。
平安普惠暴力催收被投訴并非個例，馬上消費、宜享花等消費金融平臺都是投訴重災區。據新刊財經消息，馬上消金在黑貓投訴平臺的投訴量近期急劇攀升，近30天內投訴量達到9547件，占其總投訴量54942件的17.38%，投訴的核心矛盾直指暴力催收。
這反映出消費金融行業在快速發展過程中，監管機制尚未完全健全，部分企業缺乏自律意識，過度追求經濟效益而忽視社會責任。這種亂象若不加以整治，將嚴重影響行業的健康發展，削弱公眾對金融行業的信任，阻礙普惠金融目標的實現。
整個消費金融行業也應以此為戒，加強行業自律，完善監管機制，推動行業向更加規范、健康、可持續的方向發展，真正實現金融服務的普惠價值。
破局：監管利劍、法律覺醒與個體自衛
在消費金融市場的高速發展浪潮中，網絡貸款本應成為助力實體經濟、服務大眾的便捷金融工具。然而，網絡貸款亂象久治不愈，嚴重破壞市場秩序，以平安普惠為典型代表的消費金融平臺，卻頻頻被貼上暴力催收、天價利息等負面標簽。
想要終結這場亂象，必須構建“不敢亂、不能亂、不想亂”的長效機制。
在監管層面，加強對貸款機構收費標準的監管，杜絕隱藏費用和變相抬高利率的行為，并建立貸款“冷靜期”，給借款人7-15天的反悔期，避免沖動借貸。
借款人在簽署貸款合同后的一定期限內，可無理由撤銷合同，這能給予借款人充分的時間考慮自身還款能力和貸款成本，避免沖動借貸。同時，監管部門應嚴查貸款機構費用拆分、外包催收等行為背后的責任鏈條，明確各環節主體的責任，對相互推諉、逃避責任的“踢皮球”行為施以重罰，提高違規成本。
在法律層面，推動集體訴訟制度的發展，降低借款人的維權成本，讓眾多受害者能夠更便捷地聯合起來維護自身權益。同時，嚴格落實《民法典》中關于隱私權保護的相關規定，對惡意催收、侵犯借款人隱私的行為進行嚴厲懲處，從法律層面為借款人撐起保護傘。
在個人層面，提高風險防范意識和自我保護能力至關重要。
在申請貸款時，務必保持警惕，切勿輕信“低息”“無抵押”等誘人宣傳，避免陷入高利貸陷阱；在遭遇暴力催收時，借款人應果斷采取行動，及時報警并向相關監管部門投訴，同時注意留存通話記錄、短信、合同等證據，用法律武器捍衛自身尊嚴。
綜上所述，平安普惠的案例，是消費金融行業黑暗面的顯微鏡觀察。當暴力催收成為常態，受傷的不僅是萬千借款人，更是社會對金融公平的信任根基。唯有以監管利劍斬斷利益鏈條，以法律之光驅散黑暗，方能迫使企業回歸服務本質，讓維權之路不再荊棘遍布。
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