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國慶假期，旅游市場迎來出游高峰。抖音生活服務數據顯示，長假期間，平臺酒店住宿團購訂單量同比增長205%，地方菜餐飲和景點票券團購訂單量增長了95%和63%。為保障消費者假期消費可能遇到體驗問題，抖音生活服務節前便啟動 “國慶假期體驗保障專項” 計劃，推出多項舉措并升級服務賠付標準，全力保障假期消費體驗。

抖音生活服務數據顯示，跨省游是國慶期間的主流選擇。針對節假日旅游資源相對緊缺，消費者在預訂酒店后可能遭遇的到店無房或加價問題，抖音生活服務提供了兜底保障措施。若因商家原因無法按預約提供客房，平臺將承擔訂單金額最高3倍的差價賠付。同時，對于商家臨時加價的情況，平臺會優先協調商家以預訂價格履約，并先行墊付費用，確保消費者的出行計劃不受影響。國慶期間，平臺累計為超過2500名消費者提供相關的體驗保障。

“安心游”服務

假期前，抖音生活服務對“安心游”進行了全面升級，目前旅行社商家開通率高達96%。升級后的“安心游”涵蓋了強制購物必賠、無隱形消費、行程一致、成團保障、拒簽保障、特殊退改保障、不可抗力保障及7*24小時客服八項權益，作為平臺基礎服務保障，覆蓋所有線路游旅行社商家，為消費者提供更加安心的旅游體驗。十一期間，“安心游”服務專線接通率94%、用戶滿意度91%。

為了應對國慶消費高峰可能出現的商品缺貨問題，抖音生活服務聯合平臺餐飲和綜合類商家推出了“缺貨補券”服務，消費者在商品缺貨時能夠獲得滿減券購買其他商品。國慶期間，共有超過1100個商家使用了該功能，累計補償的券總數超過了7000張。

“平臺極速墊退”服務

此外，平臺還推出了極速墊退服務，對于合理的退款申請，將先行為用戶進行墊退，確保用戶體驗不受影響。國慶期間，這一服務幫助超54萬名消費者獲得好的退款體驗，用戶平均退款時長從1.89小時降低至“0秒”到賬。

據了解，抖音生活服務接下來將繼續致力于提升消費者體驗，推出更多特色服務，以滿足消費者的多樣化需求，創造更加安心的消費環境。