“謝廣軍女兒”事件百度公關翻車？蔣昕捷上任后首個大考表現平平觀點
隨著百度官方聲明的到來，謝廣軍事件基本上已經收尾，但是復盤下百度公關團隊的表現，確實并不好，這應該是蔣昕捷上任百度后遇到的首個大危機公關。
支持百度；造假聊天記錄太容易誤導大眾了；黑水軍太多，很多都是整齊劃一的隊伍，必須嚴懲；支持百度，希望能揪出背后抹黑的始作俑者；相信百度的管理和擔當，期待真相水落石出。
說實話我們做一些項目 百度的隱私做的很嚴格的 是我經歷過的企業做過的最好的。
我始終相信百度是有情懷有擔當的企業，不會泄漏個人用戶信息。
造謠張張嘴，辟謠跑斷腿。支持百度!加油!危機公關要做好!這篇聲明很及時。
百度加油，拿出有力的法律武器維護自身，也要懲罰那些惡意造謠的人。
看完這些評論，估計很多網友都會笑一笑，百度官方微信公眾號的展示評論的基調基本一致，百度是個受害者，百度被黑了。
隨著百度官方聲明的到來，謝廣軍事件基本上已經收尾，但是復盤下百度公關團隊的表現，確實并不好，這應該是蔣昕捷上任百度后遇到的首個大危機公關。
按照28定律來看，值接Talk并不相信聲明的留言區，沒有吐槽百度的言論。
目前微信公眾號的評論有兩種展現模式，一種是人工選擇展示，另一種是自動精選留言。
作為一個公眾事件的回應，此前很多企業也選擇通過微信公眾號進行表態。
但是可以看到很多企業并沒有放出留言，尤其針對大眾情緒化比較大的事件。
但是百度這次卻選擇了放出評論，至于是否是人工選擇還無法確定，但是整體的氛圍確實很容易引起二次輿情。
可以看到目前在社交媒體上，已經有不少網友開始討論甚至吐槽百度聲明的留言。
很多網友的評論非常精辟，值接Talk摘錄了幾段，建議公關行業從業者可以作為參考案例。
在回應公眾焦慮和挽留用戶信任之間，選擇了告網友。
發個聲明都開評論精選，真不知道這么大的公司怎么一點聽實話的勇氣都沒有。
除了微信公眾號聲明，百度也沒有忘記它們的視頻號渠道。
查看后發現目前百度開啟了精選評論，只有11條評論，值接Talk發表了一條評論后，不到10分鐘就看不到了。
有網友還吐槽百度大早上就控評刪評，其實并不是的，視頻號的精選評論，目前的邏輯是只展示作者選擇的評論，其余的評論不會放出，并不存在人工刪除一說。
除了微信公眾號和視頻號外，百度官方微博目前也在持續的刪除用戶的評論。
有網友表示，半夜跑去百度那里留言讓它出來發聲明關于開盒事情道歉，剛發現被百度刪評了，只會裝死刪評，不愧是百度。
可以看到百度官方微博的部分博文評論區，幾乎看不到關于此次事件的討論。
同時部分博文已經開啟了評論精選。
百度這種選擇性展示評論的行為，其實在公關行業是一個常規的手段，尤其和領導匯報的時候，可能會更加容易。
但是當大眾情緒化的時候，反而會起到一定的負面效果。
目前百度很多產品在應用商店的評論，成為了網友的吐槽區，不要小看這些評論，可能會影響到應用的增量用戶，這些評論百度公關團隊就很難干涉了。
回到正題，我們先來看看百度官方聲明的幾個槽點。
首先是排版，一個可以用幾段文字就能做出解釋的聲明，百度選擇了圖片，當然圖片也可以，但是排版一定要細致，基本的對齊應該做到。
其次這個聲明如果去掉倒數第二段，其實還是個非常不錯的聲明。針對造謠的內容，百度其實可以再出一個聲明。
但是一個聲明說兩件事，確實很容易引起二次輿情，尤其還塑造了一個受害者的身份。
針對謝廣軍女兒事件，值接Talk在此前的文章中也表示過，百度作為一家上市公司，對用戶數據安全的保護，絕對不會是網友猜測的那么隨便。
除了這次的聲明外，百度整體的反應速度也很慢，包括是否第一時間聯系謝廣軍、謝廣軍的朋友圈是否與百度報備過，這些細節都值得推敲。
此外百度其實之前已經發過一個內網聲明，可以看到基本上的內容與百度的公眾聲明差不多，為何不能同時發布？或者改成一個聲明作為出口呢？這個也值得推敲。
當然該事件中，確實也存在一些疑點，譬如在評論區，為何會出現很多夸某產品的評論。這也可能會讓百度感覺遭遇了黑公關。
但是本質上這并不是一件事，百度應該區分開來。
目前的百度用戶口碑，已經有點陷入了塔西佗陷阱，在魏則西、璩靜等事件的加持下，百度的公信力確實很差。
尤其近幾年的百度網盤限速一事，持續遭到了部分網友的吐槽，當百度出現一些錯誤的時候，很容易造成大眾的情緒化輸出。
當然當遇到謝廣軍此類事件的時候，大多數公關手段都很難起到效果。
目前的百度公關已經進入了蔣昕捷時代，此前他就職過阿里巴巴、銀泰集團、360集團，公關經驗非常豐富。這幾個企業，尤其是阿里，早年也經歷過類似的事件，譬如當年的蔣凡事件。
但是如今的公關已經進入了碎片化時代，尤其是抖音、小紅書、視頻號等渠道的影響力正在加大，這也要求公關團隊要做出新的變化。
隨著DeepSeek的爆火，阿里、騰訊等巨頭在2025年紛紛加大了AI行業的布局，甚至還傳出了阿里將支持iPhone國行版AI的說法，騰訊也開啟了刷屏傳播元寶的操作。
對于最早入局的百度來說，這兩年極其關鍵，作為企業口碑的底座，蔣昕捷時代的百度公關部還是要進一步提高自身的能力，起碼要允許用戶的批評。
至于百度產品的口碑，百度的公關如果不清楚的話，那就去體驗下愛奇藝、百度網盤的非會員，也許就能了解到很多網友的評論了。
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