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在電商行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，劉強(qiáng)東和他的京東曾一度接近巔峰，但如今，這位曾經(jīng)的電商巨頭似乎正面臨前所未有的挑戰(zhàn)。劉強(qiáng)東放手京東后，京東的增速明顯放緩，甚至在近年來(lái)推行的低價(jià)策略也未能徹底扭轉(zhuǎn)頹勢(shì)。2024年11月14日公布的三季度財(cái)報(bào)，更是給京東的未來(lái)蒙上了一層陰影。

京東整體營(yíng)收增速已經(jīng)連續(xù)八個(gè)季度不足10%，這在電商行業(yè)快速發(fā)展的背景下顯得尤為尷尬。劉強(qiáng)東強(qiáng)調(diào)的低價(jià)策略，旨在構(gòu)建中小商家生態(tài)，但目前來(lái)看，這一策略的效果并不明顯。盡管京東推出了“京東超級(jí)18”、“秒送專(zhuān)區(qū)”等一系列低價(jià)活動(dòng)，但并未能顯著提振整體營(yíng)收。尤其是面向3P賣(mài)家的傭金和廣告業(yè)務(wù)收入，同比僅增長(zhǎng)6.3%，遠(yuǎn)低于市場(chǎng)預(yù)期。

京東在新業(yè)務(wù)拓展方面也遭遇了挫折。包括達(dá)達(dá)、京東產(chǎn)發(fā)、京喜及海外業(yè)務(wù)在內(nèi)的新業(yè)務(wù)板塊，營(yíng)收同比下滑25.7%，持續(xù)虧損的同時(shí)，也未能為京東帶來(lái)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。在即時(shí)零售領(lǐng)域，京東更是面臨美團(tuán)等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)勁挑戰(zhàn)。美團(tuán)即時(shí)配送交易筆數(shù)的快速增長(zhǎng)，以及閃購(gòu)訂單量的高速增長(zhǎng)，都預(yù)示著京東在這一領(lǐng)域的市場(chǎng)份額正在被蠶食。

京東3C業(yè)務(wù)曾是京東零售的現(xiàn)金牛，但如今卻陷入了停滯。今年三季度，京東3C營(yíng)收增速僅為2.7%，遠(yuǎn)低于市場(chǎng)預(yù)期。在“國(guó)補(bǔ)”政策的推動(dòng)下，家電行業(yè)線(xiàn)上、線(xiàn)下零售額分別同比增加25.1%、31.3%，但京東似乎未能完全吃下這一紅利。京東3C業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的停滯和占比的下滑，無(wú)疑對(duì)京東的整體營(yíng)收產(chǎn)生了負(fù)面影響。

在雙十一期間，京東因代言人事件而引發(fā)爭(zhēng)議，進(jìn)一步損害了用戶(hù)信任。這一事件不僅讓京東陷入了輿論風(fēng)波，更可能導(dǎo)致部分男性用戶(hù)群體的流失。在電商行業(yè)，用戶(hù)信任是至關(guān)重要的，而京東此次事件無(wú)疑對(duì)其品牌形象造成了一定的打擊。

雙十一期間，京東的退貨率問(wèn)題也引發(fā)了廣泛關(guān)注。消費(fèi)保數(shù)據(jù)顯示，雙十一期間京東的投訴量高達(dá)1.5萬(wàn)件，位居投訴榜首。退貨率居高不下不僅影響了用戶(hù)的消費(fèi)體驗(yàn)，更可能對(duì)京東的長(zhǎng)期發(fā)展產(chǎn)生不利影響。

此外，自2024年起，京東被頻繁曝出利用大數(shù)據(jù)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行“殺熟”的反饋，不絕于耳。近日在社交媒體上，就有京東plus會(huì)員吐槽，非plus會(huì)員購(gòu)買(mǎi)京東超市的一款花生醬價(jià)格是9.8元，而plus會(huì)員價(jià)格是16.8元，即使按優(yōu)惠后的16.63元，也比非plus會(huì)員高出不少。

對(duì)此，該消費(fèi)者也向在線(xiàn)客服詢(xún)問(wèn)原因，但是結(jié)果對(duì)方卻閃爍其詞，沒(méi)有給出合理解釋。

值得注意的是，上述用戶(hù)反饋的問(wèn)題對(duì)于京東而言并非個(gè)案。例如，在黑貓投訴平臺(tái)，亦有多名消費(fèi)者反映類(lèi)似問(wèn)題。不過(guò)，這次是普通用戶(hù)有自動(dòng)推送的優(yōu)惠券，而plus會(huì)員反而沒(méi)有。最終算下來(lái)，也是plus會(huì)員購(gòu)買(mǎi)商品的到手價(jià)甚至比普通用戶(hù)更貴。

綜上所述，京東正面臨增速乏力、新業(yè)務(wù)拓展受阻、3C業(yè)務(wù)停滯不前、代言人事件引發(fā)爭(zhēng)議以及退貨率居高不下等多重困境。劉強(qiáng)東的低價(jià)策略雖然在一定程度上吸引了中小商家和日用百貨品類(lèi)的入駐，但并未能徹底扭轉(zhuǎn)京東的頹勢(shì)。未來(lái)，京東能否在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，仍需時(shí)間驗(yàn)證。然而，從目前的情況來(lái)看，京東的困局并非一朝一夕能夠解決，劉強(qiáng)東和他的團(tuán)隊(duì)需要更加深入地反思和調(diào)整戰(zhàn)略方向。