中老年人到底是被互聯(lián)網(wǎng)拋棄了，還是重新?lián)屨剂烁叩兀?i class="tag">通信
那些我們年輕一代認為先進發(fā)達的互聯(lián)網(wǎng)新工具，實際上或許正在成為中老年人生活中難以逾越的大山。
前幾天，一則新聞吸引了我的注意。上海一位老大爺在去飯店吃飯時，因為店家只提供手機點單而未提供紙質(zhì)菜單，他便怒斥店員，并要其大聲朗讀菜名。
當(dāng)有些網(wǎng)友在質(zhì)疑大爺?shù)淖龇ㄓ行┻^分的同時，我們也應(yīng)該注意到這樣一個事實：那些我們年輕一代認為先進發(fā)達的互聯(lián)網(wǎng)新工具，實際上或許正在成為中老年人生活中難以逾越的大山。
有趣的是，當(dāng)把這個結(jié)論套在一些特定的領(lǐng)域中時，情況又有那么點不一樣。那些說著不會用掃碼點單、移動支付的長輩們，卻熟練地操作著微信：在這里，他們會發(fā)語音，會搶紅包，還用各種雞湯和傳聞“占領(lǐng)”了朋友圈；當(dāng)他們笨拙地向子女求助如何使用淘寶下單時，另一邊卻在拼多多上拼單拼得不亦樂乎……
這也許正是中老年人在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的“雙重生活”。
被“拋棄”的中老年網(wǎng)民
閨女，幫我在網(wǎng)上買個充電寶。
幾年前的時候，還不太會用智能手機、電腦也僅限于看看電視劇和打打麻將的父母常常這么向我“求助”。對他們來說，淘寶上五花八門的東西確實很吸引人，但繁瑣的下單步驟實在令人頭疼。
我曾經(jīng)做過一個紙質(zhì)版的詳細攻略給他們，上面按照步驟分別標(biāo)注重點并截圖，之后還帶著他們進行了一番“實戰(zhàn)”。然而當(dāng)他們后來再進行獨立操作時，一切仿佛又變成了過眼云煙。
后來有了手機版的淘寶，稍微變得簡單了點的界面降低了一些學(xué)習(xí)成本。終于，他們學(xué)會自己獨立下單買東西了。
（圖片來自：浙江在線）
然而在移動互聯(lián)網(wǎng)的大潮面前，他們的生存能力還是多少顯得有點不堪一擊。
有一天，他們發(fā)現(xiàn)打車不再是以前那樣站在路邊招手停就可以了，無數(shù)輛標(biāo)著“空車”的出租車從他們身邊疾馳而過，只因為它們已經(jīng)被使用網(wǎng)約車軟件的用戶提前預(yù)定。
超市和菜市場開始“嫌棄”起他們隨身攜帶以備不時之需的零錢包，由叮當(dāng)作響的硬幣和醒目的百元大鈔們所帶來的生意成交的喜悅，早已比不微信或者支付寶入賬時的那一聲電子提示音，因為他們不用再考慮找零，也不必再承擔(dān)因為收到假鈔而帶來的風(fēng)險。
買車票也成了一件讓人心酸不已的事。當(dāng)體驗過一次子女在手機上經(jīng)過幾次簡單的點擊便成功購票的經(jīng)歷之后，他們也不再想去人潮涌動的火車站排隊了；然而要么是不會注冊賬號，要么是銀行卡綁定不成功，有的時候還害怕自己選錯了日期和車次，12306 已經(jīng)成為他們手機中那個每次都想點開卻又只能無奈退出的“僵尸”應(yīng)用。
（圖片來自：揚子晚報）
共享單車、移動支付、智能可穿戴設(shè)備……這些于我們而言已經(jīng)耳熟能詳?shù)膽?yīng)用和服務(wù)，對他們來說卻像是一片未知的領(lǐng)域。
根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的最新數(shù)據(jù)，截至 2017 年 12 月，我國的網(wǎng)民總規(guī)模已經(jīng)達到 7.72 億。其中，10-39 歲網(wǎng)民仍然占據(jù)大部分，比例達到 73%；而 50-60 歲及以上的網(wǎng)民雖然目前僅占網(wǎng)民總數(shù)的 10.4%，但 60 歲及以上的高齡群體比例卻在不斷增加。
這些正向互聯(lián)網(wǎng)世界靠攏的中老年用戶，卻因為不會用、不敢用等原因，被如今的互聯(lián)網(wǎng)時代客觀“驅(qū)離”。
武漢大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)全齡化實踐隊曾經(jīng)在 2015 年的時候發(fā)布過一份《中老年人使用互聯(lián)網(wǎng)情況調(diào)查報告》，當(dāng)時的數(shù)據(jù)顯示，約有 33.3% 的老人經(jīng)常在上網(wǎng)時遇到困難，另有 51.7% 偶爾遇到困難，這兩塊加起來就已經(jīng)超過了八成。
具體來說，他們遇到的困難主要有這些：
缺乏必要的科技和互聯(lián)網(wǎng)知識；
智能設(shè)備和應(yīng)用的操作復(fù)雜；
年齡漸長對新事物的接受能力降低；
內(nèi)心恐懼、抗拒；
缺少學(xué)習(xí)的機會和場所。
除了第四條之外，其他幾個原因似乎都和客觀因素關(guān)聯(lián)度更高。因此我們可以看到，有的時候其實并不是長輩們不愿意“趕潮流”，而是這股潮流來得太快太猛，令人難以招架。
正如開頭所說的那位要求店員報菜名的老人一樣，他憤怒的點不在于飯店使用手機點餐，而是在用了手機點餐之后便廢除了傳統(tǒng)的紙質(zhì)菜單。這就像一家店在支持移動支付之后便不再接受現(xiàn)金一樣，改革來得太快，缺少一段足夠長的過渡和學(xué)習(xí)期。
從某種程度上來說，這種對多數(shù)人的便利，對少數(shù)人卻可能意味著不便。
但在這些地方，中老年網(wǎng)民卻異常活躍
雖然不太會用移動支付，但長輩們在搶紅包、發(fā)朋友圈炫耀孫子孫女的時候，卻把各種社交軟件用得 6 到飛起。
江湖上流傳過這么一種說法：年輕人都用 QQ，只有老人家才用微信。曾經(jīng)我一度以為那只是在調(diào)侃“已經(jīng)步入中年”的“第一批 90 后”，但現(xiàn)在看來，真正的“老人家”用戶也符合這條定律。
不知道從什么時候開始，原來一度被認為與時代脫節(jié)的中老年人，已經(jīng)逐漸成為了微信的新用戶增長極。根據(jù)微信官方發(fā)布的數(shù)據(jù)，截至 2017 年 11 月 9 日，微信上的月活躍老年用戶（55-70 歲）已經(jīng)達到了 5000 萬，而僅僅在兩年前，這一數(shù)字還是 1263 萬。
除了最基本的通訊功能之外，在微信中進行社交和獲取資訊也是他們的樂趣所在。
還記得那些年刷屏的各種雞湯和謠言嗎？《有些人開始是個笑話，后來卻成為了神話》、《深度好文：千萬別把孩子養(yǎng)成了乞丐》、《就是這么牛！苞米地驚現(xiàn)大耗子，四只大狗才將它逮住！》、《真相！反復(fù)煮過的開水比毒藥還毒》……看著這些幾乎篇篇十萬加、轉(zhuǎn)發(fā)量還頗高的爆文，身為新媒體從業(yè)者的我不禁“汗顏”。
不光要分享到朋友圈，長輩們還樂于在各種興趣愛好群、家庭聊天群里轉(zhuǎn)發(fā)這些資訊和公眾號文章，對子女還可以提供一對一直接發(fā)送，可以說是 360° 全方位立體化的無縫信息服務(wù)了。
但如果你認為他們只會轉(zhuǎn)發(fā)轉(zhuǎn)發(fā)公眾號文章和收收紅包，那就大錯特錯了。能夠讓他們隨時隨地一展歌喉的 K 歌軟件，像寶藏一樣擁有熱門曲庫的廣場舞 app，還有買不了吃虧買不了上當(dāng)?shù)钠磮F購物應(yīng)用，如今已經(jīng)成為他們手機中的新寵。
不得不承認，在學(xué)會用手機這件事上，興趣的確是最好的老師。原來說著不會用的父母長輩們，會因為最近迷上了某件事而讓學(xué)習(xí)能力突飛猛進。
（圖片來自：老友周刊）
為了學(xué)一支新出的廣場舞，一群平均年齡六十歲的老人學(xué)會了用糖豆 app；誰知道呢？說不定哪天在王者峽谷跟你開黑的那個，不是放假的小學(xué)生，而是隔壁退休在家的李大爺。我就見過因為迷上《憤怒的小鳥》而奮戰(zhàn)到天明的五十歲老爸。
而多少帶著點占便宜心里的群體傳播效應(yīng)更是可怕。當(dāng)有人在群里發(fā)了拼多多上 10 元包郵的黃金奇異果拼團消息之后，“秒開團”不再是夢；就連前面提過的曾一度讓中老年人望而卻步的移動支付，也因為各種紅包滿減補貼的力度大，而逐漸征服了他們的心。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，如今有半數(shù)的中老年人愿意使用手機支付。
說好的被互聯(lián)網(wǎng)時代“拋棄”了呢？
到底哪一個才是真實的他們？
在談到近幾年很熱的“消費升級”時，我們常常以“一二線”或者“三四五六七八線”城市等為維度來劃分不同群體的消費特征。
這個時候，曾經(jīng)出現(xiàn)了諸如“小鎮(zhèn)青年”、“五環(huán)外人群”這樣的概念。雖然看上去都是新鮮詞，但它們實際上體現(xiàn)的是一種互聯(lián)網(wǎng)時代對社會群體的重新定義。
快手上的“小鎮(zhèn)青年”和拼多多上的“五環(huán)外人群”從來都不是突然冒出來的，正如 Keso 在《五環(huán)內(nèi)人群和看不懂的拼多多》中所說的那樣：
確實存在一個我們看不見的世界，一種我們不了解的使用互聯(lián)網(wǎng)的方式。……就像拼多多從來都不是為了下沉人群開發(fā)產(chǎn)品，快手從來都不是為了四五線或底層人群開發(fā)產(chǎn)品，它們用一個普適的產(chǎn)品覆蓋了更廣泛的人群，其實很多是過去不在你視野中的人群。
從某種意義上來說，如果我們把這種人群劃分的標(biāo)準(zhǔn)和維度從所處城市的等級轉(zhuǎn)變?yōu)槟挲g差異，也許可以對這群好像被互聯(lián)網(wǎng)時代“拋棄”卻又異常活躍的中老年用戶進行新的詮釋：他們的力量可能只是被我們低估或者忽視了。
在美國的社交網(wǎng)絡(luò)圈里，也有類似“年輕人用 QQ，老人家才用微信”這樣的用戶群體區(qū)隔。
盡管 Facebook 也誕生于“年輕人”之手，但當(dāng)它逐漸成長為一個成熟社區(qū)之后，也開始有了“老齡化”的趨勢。根據(jù)市場研究機構(gòu) eMarkerter 今年 2 月發(fā)布的一份報告，在過去的一年中，F(xiàn)acebook 大約流失了 280 萬 25 歲以下的年輕用戶，他們大部分都轉(zhuǎn)移去了更加年輕的社交平臺，比如 Snapchat。
這是一個非常殘酷的數(shù)字。盡管 Facebook 的整體月活用戶數(shù)還在不斷增加，但隨著幾個不同年齡層的年輕用戶數(shù)量的減少，很明顯，平臺上的主要活躍用戶正在向年長層轉(zhuǎn)移。
（Facebook 平臺上不同年齡層、不同性別的用戶占比，圖片來自：Statista）
雖然不像年輕人那樣擁有足夠強大的新鮮事物學(xué)習(xí)能力，但這批中老年用戶卻是潛力巨大的消費群體。根據(jù)阿里巴巴大數(shù)據(jù)，僅在天貓和淘寶平臺上就有將近 3000 萬的 50 歲以上用戶，他們的平均網(wǎng)購消費能力可以達到 5000 元/年；而在京東平臺上，2017 年上半年，老年群體的網(wǎng)絡(luò)消費額增長率也高達 78%。
他們之于現(xiàn)在的年輕人，就像曾經(jīng)的“小鎮(zhèn)青年”之于“五環(huán)內(nèi)人群”一樣，突然有一天就變成了一種現(xiàn)象。然而我們感受到的“突然”，一方面是由于他們在學(xué)習(xí)中存在障礙而客觀造成的“落后”，另一方面，則有可能是我們的主觀忽視。
也許我們天生就覺得，已經(jīng)過去的終將被時代所淘汰。
只是互聯(lián)網(wǎng)時代對社會參與度的高度透明化，把這種中老年人“熱情擁抱互聯(lián)網(wǎng)”的趨勢誠實地表達了出來。只要技術(shù)和學(xué)習(xí)能力不再是問題，這些還有很多余熱等待發(fā)揮的中老年用戶，也許會像占領(lǐng)籃球場來跳廣場舞一樣，占領(lǐng)我們曾經(jīng)以為他們不會來的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品高地。
所以，不要只把眼光放在吸引年輕人身上了，也許中老年人才是下一波用戶增長紅利。
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