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用戶對(duì)中國(guó)移動(dòng)的不滿主要在于其資費(fèi)價(jià)格過(guò)高，中國(guó)移動(dòng)的資費(fèi)在三大運(yùn)營(yíng)商中最高。 中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信均公布了2月份的用戶數(shù)，數(shù)據(jù)顯示它們的移動(dòng)用戶分別流失了725.4 萬(wàn)、560萬(wàn)，顯示出兩家企業(yè)均面臨不利的局面，雙方惡戰(zhàn)的結(jié)果卻是導(dǎo)致雙方均受重創(chuàng)。
中國(guó)移動(dòng)近幾年來(lái)多次出現(xiàn)用戶凈流失，今年2月份的凈流失用戶數(shù)更是創(chuàng)下了新高紀(jì)錄，顯示出用戶對(duì)它極度不滿，用戶對(duì)中國(guó)移動(dòng)的不滿主要在于其資費(fèi)價(jià)格過(guò)高，中國(guó)移動(dòng)的資費(fèi)在三大運(yùn)營(yíng)商中最高。 導(dǎo)致中國(guó)移動(dòng)陷于不利局面還在于這家企業(yè)逐漸僵化有關(guān)，它成立以來(lái)一直在三大運(yùn)營(yíng)商中以高效著稱，不過(guò)近幾年來(lái)它持續(xù)面臨人才流失，已不復(fù)以往的活力，面對(duì)市場(chǎng)的變化它往往反應(yīng)緩慢，未能有效應(yīng)對(duì)另外兩家運(yùn)營(yíng)商的挑戰(zhàn)。 中國(guó)電信從2018年以來(lái)是三大運(yùn)營(yíng)商中表現(xiàn)最優(yōu)秀的，它的移動(dòng)用戶凈增數(shù)超越了中國(guó)移動(dòng)，業(yè)界因此一度對(duì)它寄予厚望，希望這家企業(yè)成為中國(guó)移動(dòng)的有力挑戰(zhàn)者，而它在4G時(shí)代下半場(chǎng)和攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)中的表現(xiàn)也優(yōu)于中國(guó)移動(dòng)。 不過(guò)中國(guó)電信自身弊端也極為明顯，相比起中國(guó)移動(dòng)它的效率更低，筆者曾在中國(guó)電信廣州新市營(yíng)業(yè)廳申請(qǐng)一條寬帶，結(jié)果整個(gè)辦理過(guò)程耗時(shí)近半小時(shí)，熟練的營(yíng)業(yè)廳員工操作電腦花費(fèi)了超過(guò)20分鐘，可見(jiàn)它的業(yè)務(wù)流程是多么的復(fù)雜，在如今這個(gè)高度講究效率的社會(huì)，中國(guó)電信的這種繁瑣流程實(shí)在有點(diǎn)匪夷所思。 中國(guó)電信另一個(gè)飽受消費(fèi)者詬病的原因是它的移動(dòng)業(yè)務(wù)需要捆綁固網(wǎng)寬度，這種方式本來(lái)是為了充分發(fā)揮它固網(wǎng)寬度業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)，但是這就導(dǎo)致了大量垃圾用戶，這種方式引發(fā)了用戶的劇烈不滿。 中國(guó)移動(dòng)認(rèn)識(shí)到了中國(guó)電信的弱點(diǎn)，自2015年以來(lái)猛攻固網(wǎng)寬度市場(chǎng)，以近乎免費(fèi)的方式大舉侵蝕中國(guó)電信的固網(wǎng)寬度市場(chǎng)，如今中國(guó)移動(dòng)的固網(wǎng)寬度用戶數(shù)已超過(guò)中國(guó)電信，在這種種因素之下導(dǎo)致中國(guó)電信的用戶也出現(xiàn)凈流失。 相對(duì)來(lái)說(shuō)，中國(guó)電信出現(xiàn)移動(dòng)用戶凈流失帶來(lái)的后果更為嚴(yán)重。截至2月份，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信的移動(dòng)用戶數(shù)分別為9.42億、3.304億，中國(guó)電信的移動(dòng)用戶數(shù)僅有中國(guó)移動(dòng)的三分之一左右，中國(guó)電信的移動(dòng)用戶出現(xiàn)凈流失意味著它此前快速上升的勢(shì)頭已受遏制，將很難挑戰(zhàn)中國(guó)移動(dòng)。 ---------------------------------- 柏銘科技 BMtech007