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云來:做品牌零售商的數字大腦通信

艾瑞網 2017-12-27 11:00
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導讀

云來,2017年MARS創新創業大賽總決賽獲勝的一匹黑馬,是一家專注于品牌零售連鎖數字化運營的互聯網企業。

DoNews12月25日消息云來,2017年MARS創新創業大賽總決賽獲勝的一匹黑馬,是一家專注于品牌零售連鎖數字化運營的互聯網企業。云來主要為實體品牌連鎖企業提供新零售數字化服務,幫助企業建立自己的會員數字化運營體系,精準營銷體系,實現線上線下一體化交易,從而幫助門店業績快速提升。

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從H5首創者到最早的新零售理念提出者

2013年,最早國內刷爆朋友圈的“特斯拉”,“維多利亞的秘密”,“深圳下雪了”等H5就是云來這個團隊創造出來的。云來創造了國內第一代的移動應用引擎―場景應用,將H5技術應用到商業領域,為企業提供品牌商業移動化解決方案。谷歌中國、阿里、騰訊、新浪微博都其技術買過單。但是云來服務像綾致時裝集團、創維、絕味、361度等眾多客戶過程中,創始人諶鵬飛發現,品牌商的是被流量卡脖子的一個產業鏈角色,無論線上還是線下,同時在線下門店運營方面存在很多問題。盡管已經到了移動互聯網時代,品牌零售商的業務主要還是依靠門店渠道,幾乎沒有直接觸達用戶的渠道。同時,企業也只有銷售和商品數據,而沒有用戶數據。渠道和用戶數據的缺失,導致了零售商在營銷上無法精準化,用戶復購率很低。

同時,伴隨80、90新消費群體崛起,消費升級需要的不再只是買賣商品,而是體驗服務。從15年開始云來團隊深入走訪了100家多家國內知名品牌零售商進行痛點需求調研發現,擁有自己會員ID和自流量入口,廠商可以直接連接和服務消費者,成為品牌零售商的迫切需求。面對這一市場需求,云來于2016年7月在艾瑞年度大會上提出品牌零售商的新零售戰略,為品牌零售商提供面向移動互聯網直達客戶的數字化解決方案。諶鵬飛說,“云來新零售概念的提出,要比馬云還早51天”。而云來的,目前也以一季度三十個版本迭代在快速進化,以更好得適應新零售市場的變化。諶鵬飛認為,“未來,誰擁有會員ID誰就擁有品牌的主權。零售三要素,人貨場,必將以人為中心。”諶鵬飛目前還在國內第一個智慧零售協會,深圳市智慧零售協會擔任創會副會長。

云來的新零售數字化解決方案:以人為核心

在云來提出的品牌零售商的新零售解決方案中,主要基于以下幾點思考:過去門店以產品為中心,現在要轉為以顧客人為中心,先了解顧客的需求,建立會員連接,再進行精準營銷;過去門店只是單純的銷售,現在要轉變為銷售與服務一體;過去只能進行單純的線下門店營銷,隨著移動互聯網的普及,線上線下一體化成為可能,更好地適應新一代年輕消費者的需求。

云來CEO諶鵬飛介紹,云來不改變傳統企業原有IT系統和原有業務模式,而是為這些品牌連鎖企業提供一系列新的能力。“云來通過門店流量+線上互動+引流線下+精準營銷+離店銷售+導購管理+數據資產等線上線下一體數字化運營方案,讓企業業績實現增長。”

以一個顧客購物的流程為例,顧客在購物前,可以通過線下門店張貼的二維碼成為品牌商的會員,離店后,門店導購可以通過微信主動聯系顧客,向顧客推薦合適的商品以及品牌商舉辦的各種活動。同時,顧客也可以在零售商的在線店鋪進行選購,選擇快遞或者線下提貨。顧客離店不離線,保證線上線下一體化營銷的展開。

同時,總部對顧客購物產生的所有數據都會集中沉淀下來,實時掌握每個會員、位置、導購、門店、商品的動態數據。企業形成以會員為中心的經營數據分析,從而幫助品牌連鎖企業實現數字化運營戰略決策。

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不一樣的SaaS,去中心化智慧零售解決方案

騰訊近期在全力推進去中心化的解決方案,在世界互聯網大會馬化騰有一段話被廣為流偉。馬化騰說騰訊推的是“去中心化”的賦能,“不會把柜臺出租給你做生意,而是你自己建房子,建完之后就是你的了,你的粉絲、你的會員、你的客戶就是你的,不需要再交月租,不用說每年漲價,這就是去中心化的賦能。”

作為騰訊去中心化智慧零售解決方案的品牌商具體產品服務落地者,云來的SaaS不是傳統“軟件即服務”的模式,而是Service-as-a-Software,通過云來專業的運營反向驅動產品持續快速創新。這就是云來為什么一直不做自己的APP,而是把自己100%云化,像intel inside一樣,在傳統品牌商后面賦能,幫助品牌商連接各端渠道數據,構架自己的數字大腦。

面向擁有線下連鎖門店的零售品牌商賦能

云來CEO諶鵬飛介紹稱,云來產品和服務目前最能幫助并快速產生的效果的行業,主要聚焦在服裝、服飾、美妝、母嬰、快消等,這些領域的企業都有以下特征:有線下連鎖門、標準化產品SKU和服務、有復購率和業務可持續服務。云來聚焦的都是市場規模巨大的零售市場。

僅以服裝行業和母嬰行業為例,2016年服裝行業市場規模為2萬億,2017年這一數據增長了10%,這一領域的全國零售品牌有11萬家;2016年母嬰行業市場規模為1.7萬億,2017年實現15%的增長。 云來已為包括安踏、萬仟堂、季候風服飾、飛亞達、特斯拉、東方眼鏡、絕味、蒙牛、創維等在內的100多家知名品牌連鎖企業提供了新零售數字化運營解決方案,覆蓋終端門店達到上萬家,覆蓋的終端會員達到千萬級別。

云來的相關程序也是微信調用最活躍的應用之一。在應用云來的客戶企業里,一個用戶在一個門店單季度的復購次數可以達到20次,對門店的銷售有巨大的提升。

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關注客戶價值而不關注競爭

云來此前一直深耕華南領域,當MARS創新創業大賽總決賽現場評委提問相對國內類似產品服務,比如在華東領域占據優勢的驛氪于12月初已經完成由京東領投、騰訊參與的2000萬美元的B輪融資,云來的競爭優勢是什么?

云來CEO諶鵬飛的回答簡單直接:1、賽道夠大,30萬億的線下零售體量,可以并行跑出多個獨角獸;2、應該祝賀并好好學習,從產業維度我們更多的應該是競合不是競爭,準確的說我們都是推動零售業進化的創新力量;3、企業服務市場很難壟斷,拿了錢也得一家一家的服務客戶,跟TO C不一樣。

云來做的新零售解決方案這個賽道的價值,已經成為主流資本的進入方向。實際上,從整體上看,云來與驛氪在市場品牌客戶總量差不多,但一個偏華南,一個偏華東。云來之所以能從這個賽道走出來,云來CEO諶鵬飛說,主要是云來聚焦在客戶和創新上,但云來不會一邊服務百貨購物中心,一邊服務品牌商,諶鵬飛說,這是兩個不同的商業競爭和數據屬性。在產品上,諶鵬飛說,他其實更關注硅谷的零售技術創新。

作為公司CEO,在MARS創新創業大賽總決賽獲勝之后,諶鵬飛的首要任務也是要抓緊時間完成云來新一輪的融資。而完成新融資之后,還是要招攬更多的能人,“要招一批懂傳統零售運營的垂直行業合伙人,還需要招一批通過人工智能技術將數據應用在零售領域的人才,分地盤分股權,一起去改寫零售業的進化,一起把握一個時代的共同機會,把云來事業做成。”諶鵬飛如是說。

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