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價格7.96元實收8元!永輝超市承認“反向抹零” 將10倍補償快訊

快科技 2025-05-01 14:52
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導讀

永輝超市對此事件深感慚愧,重慶、河北、北京等多地的部分非調改門店存在現金支付分幣,永輝超市所有門店全面執行新規。

快科技5月1日消息,近日,有消費者在永輝超市購買標價7.96元的商品,結賬時發現被收取8元,遭到“反向抹零”。而且這種現象并非個例,引發網友關注。

永輝超市今天回應“反向抹零”事件,永輝超市對此事件深感慚愧,并公布了相關整改措施。

經排查,重慶、河北、北京等多地的部分非調改門店存在現金支付分幣“反向抹零”情況,顧客反饋的重慶金源時代店現金結算時分幣“反向抹零”情況屬實。

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永輝超市官方表示:此次“反向抹零”事件反映出我們在運營管理中存在的不足。

一方面,服務標準制定未能充分體現顧客視角的服務理念;

另一方面,調改店好的服務經驗推廣滯后,未能及時將調改門店的好方法、好經驗同步到所有門店,這都是我們經營管理的不成熟、不真誠。

自4月29日起,永輝超市所有門店全面執行新規,現金支付分幣零頭全舍,確保顧客實付金額不高于標價。同時從即日起,對消費存在分位差額的顧客,按實際分位差額的10倍進行補償。

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