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被公認(rèn)公關(guān)能力超強(qiáng)的阿里系這次沒能阻止岳成律師事務(wù)所合伙人岳屾山爆出的猛料。

元旦剛過，1月3日下午，岳律師發(fā)表微博質(zhì)疑，支付寶年度帳單首頁(yè)的“我同意《芝麻服務(wù)協(xié)議》”，“不但字特別小，而且已經(jīng)幫你選擇好‘同意’了”。

當(dāng)日下午，央行支付司要求支付寶糾正并致歉。之后又有用戶發(fā)現(xiàn)新問題，當(dāng)用戶向芝麻信用客服提問“如何關(guān)閉芝麻信用”時(shí)，在跳出頁(yè)面上選擇“B仍要關(guān)閉”之后，竟然要求“上傳身份證正反面和手機(jī)號(hào)碼”，換句話說，在滿足了支付寶收集相關(guān)個(gè)人信息后，才可以關(guān)閉芝麻信用。

一路操作下來，讓人感覺阿里系套路一環(huán)接一環(huán)，想不中招真難。

為什么內(nèi)容如此“吸睛”？

消息一出，輿情被迅速點(diǎn)燃。截止發(fā)稿時(shí)，岳律師該微博在新浪微博上已有13700多條轉(zhuǎn)發(fā)，8400多條評(píng)論，22000多人點(diǎn)贊。《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》新媒體根據(jù)岳律師微博創(chuàng)作的《緊急!查看支付寶年度賬單前，請(qǐng)先看看這個(gè)》一文在朋友圈霸屏，半天時(shí)間閱讀量就沖上了10W+，其總結(jié)出的相關(guān)六大狀況直抵支付寶用戶脆弱的心靈。

讓支付寶用戶如坐針氈的六大狀況分別是：1、你使用服務(wù)就等于接受協(xié)議;2、根據(jù)協(xié)議，他們可以直接向第三方提供您的相關(guān)信息;3、根據(jù)協(xié)議，可以將您的全部信息進(jìn)行分析并推送給合作機(jī)構(gòu)，還有，有權(quán)不支持您撤銷第三方的信息查詢授權(quán);4、哪怕是服務(wù)終止后，他們?nèi)钥衫^續(xù)保留你的信息和數(shù)據(jù);5、當(dāng)然，他們是免責(zé)的。當(dāng)提供給第三方信息產(chǎn)生不良后果時(shí)，也是一樣不用擔(dān)責(zé);6、不用找你反復(fù)確認(rèn)，產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，也由你自己擔(dān)著。

由于這六大狀況事關(guān)用戶的切身利益，引起其空前關(guān)注就在情理之中。與以往阿里系公關(guān)的強(qiáng)勢(shì)和傲慢不同，這次支付寶迅速承認(rèn)了錯(cuò)誤，并做出了道歉，想早點(diǎn)息事寧人。這種態(tài)度轉(zhuǎn)變，可能是因?yàn)橐皇潜蛔チ爽F(xiàn)行，難辭其咎，二是上頭主管部門的態(tài)度起了決定作用。

如果按照以往作派，對(duì)于岳律師爆光的問題，阿里系亦可以理直氣壯地辨稱：我盡到了告知責(zé)任，做了充分提醒。確實(shí)也是如此，白紙黑字在那兒，不容岳律師們抹黑。只不過這種提醒，支付寶做得十分隱蔽，幾乎讓人“難以察覺”，或者麻痹大意地忽視了——因?yàn)楣苣阌袥]有同意，只要按流程進(jìn)行操作，就等同于你已經(jīng)同意了協(xié)議條款——網(wǎng)友評(píng)價(jià)稱是“無法避開的連環(huán)套，坑多套路深，讓你非中招不可”。

作為知名律師，岳屾山評(píng)論稱，支付寶的作法，已經(jīng)明確違背了相關(guān)法律法規(guī)。《互聯(lián)網(wǎng)交易管理辦法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采用顯著的方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的條款。同時(shí)對(duì)于信息收集，該規(guī)定要求經(jīng)營(yíng)者需要明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)被收集者同意。

但從支付寶套路來看，《芝麻服務(wù)協(xié)議》根本不給用戶了解條款的機(jī)會(huì)，直接讓用戶默認(rèn)同意，稍不留神就掉進(jìn)了支付寶挖的坑里了。

事實(shí)上，支付寶用戶大多沒有岳律師那種專業(yè)人士的高度警惕性，如果岳律師不揭曉，大家都沒有意識(shí)到問題所在。由于用戶用成了習(xí)慣，并對(duì)支付寶這種大型金融服務(wù)平臺(tái)充滿信任，所以多數(shù)用戶沒有“以小人之心度君子之腹”。但支付寶辜負(fù)了用戶的信任，經(jīng)岳律師這么一提醒，用戶明白了支付寶“心眼多”，挖了很多坑，并牽著用戶鼻子，讓其掉進(jìn)去。

認(rèn)真走一遍支付寶“套路”，不難發(fā)現(xiàn)其獲取用戶授權(quán)的方式涉嫌誤導(dǎo)，并涉及到用戶的隱私權(quán)利和數(shù)據(jù)商業(yè)價(jià)值的權(quán)屬問題，數(shù)據(jù)是否實(shí)際使用，有沒有可靠的第三方監(jiān)督?這些問題都無法回答。此外，用戶一旦誤點(diǎn)同意服務(wù)協(xié)議，用戶的救濟(jì)權(quán)利，即同意該數(shù)據(jù)的無限使用，并沒有任何授權(quán)使用年限，用戶也無法終止逆轉(zhuǎn)該授權(quán)使用。

這次危機(jī)會(huì)不會(huì)引發(fā)用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)服務(wù)條款的信任危機(jī)尚難斷定，但這作法確實(shí)讓人如鯁在喉，如吞蒼蠅，更憂心自己的信息被泄露，被第三方平臺(tái)濫用。

從“二選一”完美進(jìn)化到“替你選”

其實(shí)，這種事情并不是孤立的，而是阿里系霸道“三觀”的延伸。今年以來，阿里系與京東商城的競(jìng)爭(zhēng)趨于白熱化，其中鬧得人盡皆知，頗受詬病的就是京東指責(zé)阿里操縱商家“二選一”。

由于京東商城把天貓?zhí)詫毜闹攸c(diǎn)業(yè)務(wù)服裝品類作為新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，并且發(fā)展迅猛，從而引發(fā)阿里系強(qiáng)烈不滿，要求商家在天貓?zhí)詫毱脚_(tái)與京東商城之間只能“二選一”。鑒于阿里系平臺(tái)的強(qiáng)大，市場(chǎng)份額明顯高過京東，所以總計(jì)有一百多個(gè)品牌迫于壓力，不得不放棄京東商城，選擇與阿里系合作。

這事兒經(jīng)京東和部分商家捅出，引發(fā)媒體熱議和社會(huì)各方普遍關(guān)注。前不久，阿里公關(guān)委員會(huì)主席王帥辨稱：“二選一不是平臺(tái)的二選一，而是商家的二選一。并沒有人規(guī)定說在天貓開了店，就一定也要在京東開店。如果商家對(duì)自己的選擇都沒有決定權(quán)的話，難道還要?jiǎng)?qiáng)東來替他們做總結(jié)?”

當(dāng)然，這次新危機(jī)，阿里系比較理虧，一切都是明擺在那兒，王帥或許不會(huì)再出來高調(diào)地辨稱是用戶自己做出選擇了，因?yàn)檫@次支付寶剝奪了用戶做出選擇的權(quán)利，在給用戶做出了選擇，用戶自己則是“沒得選”。

其實(shí)，這次支付寶替用戶選與前段時(shí)間的二選一在思路上是一脈相承的，即阿里系對(duì)商家，對(duì)用戶缺乏應(yīng)有尊重，只是憑借其強(qiáng)大平臺(tái)，更加變本加厲，從由商家“二選一”進(jìn)化演繹到由支付寶“替你選”。仔細(xì)想想，這種霸道思維和做派確實(shí)讓人不寒而栗。

（來源：藍(lán)鯨TMT    作者：曾高飛）