“螞蟻315”出新規嚴打惡意營銷，支付寶：好服務才能獲得好流觀點
2021-07-06 14:39
惡意營銷是網絡世界的頑疾，一些商家活躍在各大互聯網平臺上，通過夸大中獎概率、虛假限時銷售、層層加碼誘導做任務等形式，騙取用戶點擊。惡意營銷的泛濫，既損害消費者利益，也讓正規商家遭遇不公平競爭。
惡意營銷是網絡世界的頑疾，一些商家活躍在各大互聯網平臺上，通過夸大中獎概率、虛假限時銷售、層層加碼誘導做任務等形式，騙取用戶點擊。惡意營銷的泛濫，既損害消費者利益，也讓正規商家遭遇不公平競爭。
7月5日，螞蟻集團消費者權益保護專項行動“螞蟻315”又有新動作:支付寶開放平臺更新《惡意營銷處罰細則》，進一步加大對平臺上惡意營銷行為的打擊，保護消費者和正規商家的權益。數據顯示，支付寶平臺小程序數量已超過300萬，為用戶提供衣食住行等各類生活服務。
據介紹，“贈話費”類的惡意營銷是第一波重點治理領域。“螞蟻315”支付寶開放平臺專項負責人表示，支付寶致力于給用戶提供更好的服務，并讓好服務等于好流量:一方面，通過“我的小程序”升級到首頁，開放搜索欄等讓好服務有更多露出;另一方面，會持續治理惡意營銷等行為，為消費者和正規商家維護更好的生態環境。
“注冊、充值就贈百元話費”的廣告在各互聯網平臺上屢見不鮮，但其中不少是套路滿滿。據統計，最常見的形式包括:暗含附加條件，層層加碼誘導用戶做任務;玩文字游戲，用虛擬電話卡話費代替;夸大獲取概率;誘導注冊會員;虛構購買人數;時限性宣傳;隱瞞規則等。
比如曾有商家宣傳“充值12.9贈120元話費”，但用戶充值后，發現還需要看視頻、下載其他App、打卡90天等才有機會領取。而即使完成了一系列任務，卻發現話費不能用于手機。這種行為被用戶稱為“傷害性不大，侮辱性極強”。根據支付寶的平臺規則，這些侵犯消費者權益的惡意營銷行為，將會根據違規情況受到不同程度的處罰，最嚴重者將被清退和下架。
今年初以來，螞蟻集團啟動“螞蟻315”保障消費者權益行動，將消保工作日常化、常態化，已陸續啟動產品用戶滿意度考核、治理營銷活動、規范卡券發放等，還上線了業內首個消費者權益保護頻道，讓用戶更好地行使對產品和服務的自主權。
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