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導語：勞動力成本高企、行業競爭加劇對企業的運營管理效率提出新的要求，數字化轉型浪潮悄然興起。移動互聯網應用條件已經成熟，80后、90后逐漸成為企業員工中的生力軍，彈性靈活的移動辦公方式顯然更符合當代企業管理的需要。隨著移動辦公SaaS應用日趨多樣化，聚合多種功能的平臺型產品應運而生。以金蝶云之家、阿里釘釘和企業微信為首的移動辦公平臺，正越來越受到企業客戶的青睞。

移動辦公平臺是指能夠直接向企業用戶提供移動辦公SaaS應用，并通過PaaS平臺集成第三方開發者，以擴大產品功能覆蓋的移動辦公軟件。移動辦公平臺不受辦公時間和空間的限制，聚合了即時通訊、企業社交、協同辦公、客戶關系管理、人力資源管理等多種辦公產品的能力，能夠幫助企業更加輕松高效地實現內部人員和合作伙伴間的連接，以及與企業相關的各種辦公業務之間的連接。

移動辦公市場繁榮，平臺型產品優勢明顯

移動互聯網時代到來后，傳統的企業管理軟件無法滿足企業碎片化辦公的需要，移動辦公SaaS應用應運而生。企業管理軟件公司、新興創業公司紛紛進入移動辦公市場，推動CRM、OA、ERP等諸多管理軟件走向移動化。由于各移動辦公應用專注領域不同，企業不得不面對在多個應用之間切換，以處理不同業務的局面。隨著企業移動辦公需求的不斷深入，移動辦公應用開始出現跨界發展的跡象。以高頻移動辦公應用為基礎的平臺型產品，開放引入第三方滿足企業個性化需求，在移動辦公市場中越來越受到企業用戶的青睞。

移動辦公平臺作為傳統辦公模式的補充，在原有PC端信息系統的基礎上，提供了基于移動終端的信息交流方式，解決傳統辦公模式信息傳遞和反饋不及時的痛點。以平臺形式聚合多種SaaS辦公軟件，可以緩解企業辦公系統分散化的問題，讓移動辦公更加協同有序。在移動辦公平臺背后，蘊含的是一種新的工作方式和理念。移動辦公平臺以場景化的協作方式，為企業塑造良好的工作氛圍，通過高效的工作反饋不斷激勵員工發揮個人價值。

功能疊加式發展路徑，緊跟企業管理理念

面對尚處在發展初期的移動辦公市場，國內移動辦公平臺大體遵循從單點切入，以功能疊加的方式逐步形成平臺型產品的發展路徑。功能疊加的方向與企業辦公需求基本一致，即從需求高頻、產生間接價值的應用到需求低頻、產生直接價值的應用，從連接人與人到連接人與業務。即時通訊、日程安排、考勤簽到等大眾化的基礎功能有助于移動辦公平臺保持高用戶粘性。在積累一定的用戶量之后，才開始采取開放平臺的發展戰略，作為第三方應用的入口，向上疊加更多的縱深功能。在辦公需求由執行層向決策層自下而上延伸的過程中，移動辦公平臺為企業運營管理所創造的價值也越來越高。

移動辦公平臺的產生和發展與企業管理理念息息相關。面對不確定性越來越高的競爭環境，傳統的樹狀層級式的組織架構難以適應快速變化的市場環境，企業組織架構開始逐漸扁平化，管理制度也更加靈活。同時，企業內部員工結構發生改變，進一步促使企業管理由以流程管控為核心向強調員工自主性轉變。在企業管理理念變革的背景下，移動辦公平臺致力于為企業打造更加開放透明的溝通機制和工作氛圍，并且量化和可視化員工的工作行為，通過驅動員工自我提升的方法實現組織價值的持續增長。

商業模式逐步確立，三足鼎立格局顯現

在移動辦公平臺產業鏈當中，平臺主要向用戶提供移動辦公SaaS應用，同時也以API/SDK的方式允許企業進行自主開發。移動辦公平臺與第三方企業服務商和硬件制造商之間是合作關系，通過提供PaaS開放平臺和用戶流量為合作伙伴創造價值。三者共同構成移動辦公平臺的產品和服務體系，采取直銷與分銷相結合的方式服務于企業用戶。由于中小企業需要通過免費產品降低運營成本，移動辦公平臺普遍依靠免費功能迅速打開市場。部分平臺在付費意愿更強的大型企業中接受度較高，針對高級功能、增值服務和定制化服務等向用戶收取費用。

平臺型產品要求有雄厚的資源作為支撐，當前國內移動辦公平臺數量相對有限，頭部效應非常明顯。金蝶云之家、阿里釘釘和企業微信三家領先的移動辦公平臺，布局側重不同，產品各有特色，分別以差異化的手段實現各自的市場擴張。

金蝶云之家是國內起步最早的移動辦公平臺。云之家繼承了金蝶在企業服務領域25年的管理和服務經驗，部署了強大的線上客戶服務與線下上門服務，良好的產品體驗與快速響應的服務讓云之家成為眾多大中型企業的選擇。其以“賦能個體，激活組織”為理念，依托大數據、AI等技術，構建專業的移動辦公平臺，幫助企業在日常工作中改善人與人的關系與協作方式，促進組織創新和文化變革。

阿里釘釘主要定位于中小企業市場。阿里云、淘寶、天貓等阿里系產品為釘釘引流大量客戶，憑借著初期的免費電話功能和中期猛烈的營銷攻勢，釘釘用戶數量快速增長。釘釘與ISV和硬件廠商聯合，共同為企業用戶提供應用、服務和硬件的組合。企業可以使用釘釘連接軟件和硬件，實現場景化的智能管理與遠程交互。

企業微信專注于做企業的專屬連接器，在第三方服務商與企業用戶之間承擔著連接橋梁的作用，既為平臺上的服務商合作伙伴導入用戶流量，又為用戶提供優質的移動辦公應用。未來，企業微信將加強與微信內部小程序、公眾號、微信支付等應用的合作，幫助企業用戶連接上下游的各主體，連接整個微信生態。

移動辦公平臺潛力巨大，未來將走向一站式解決方案

對標歐美國家，中國的企業服務市場起步較晚，早期發展非常緩慢，遠落后于消費級市場。中國企業信息化率和SaaS化率普遍偏低，企業服務市場存在著巨大的發展潛力。2015年中國企業服務迎來拐點，融資案例數量和金額達到歷史峰值，標志著中國企業服務市場由起步期進入快速成長階段。當前企業面臨著愈發嚴峻的競爭環境，人力成本持續走高，對效率提升和成本降低的需求將驅使企業服務市場蓬勃發展。由于企業級市場的決策者是組織而非個人，與消費級市場相比趨于理性和務實，具備產品的強專業性和服務的可持續性才是移動辦公平臺成功的關鍵。

當前，移動辦公市場正在經歷從萌芽期向快速增長期過渡的階段，移動辦公應用的多樣化讓平臺型產品成為大勢所趨。在市場教育的過程中，企業用戶對移動辦公平臺的接受程度將會不斷提高。為保證企業用戶的長期留存，移動辦公平臺必須為用戶持續輸出價值。隨著企業的辦公需求從效率提升逐漸向業務處理邁進，移動辦公平臺將會更多地與企業具體業務場景相融合。這意味著移動辦公平臺將不局限于滿足中小企業的通用需求，會更多滿足企業的個性化、定制化需求，專業服務對于移動辦公平臺的重要性將會越來越高。考慮到主流的移動辦公平臺已經開始向產品體系中引入辦公硬件，未來的移動辦公將會走向一站式的解決方案。