蘇寧818收官，張近東：為用戶而變，為用戶而戰觀點
2020-08-19 08:59
8月18日深夜，蘇寧易購818這場年中“消費盛宴”即將進入“收官時刻”。
8月18日深夜，蘇寧易購818這場年中“消費盛宴”即將進入“收官時刻”。不同城市、不同崗位的蘇寧人持續奮戰在服務用戶的一線，迎接蘇寧30周年818“主場之戰”的最后沖刺。
18日24時許，蘇寧控股集團董事長張近東來到南京蘇寧易購總部，與員工共同開啟818慶功宴。張近東現場為每一位“專注好服務”的蘇寧人舉杯，并表示，818是蘇寧一年一度的狂歡節，蘇寧人要永遠保持追求極致服務精神的初心，要領先行業、領先對手，服務好用戶和合作伙伴。
（圖：張近東在蘇寧818慶功宴）
據張近東透露，818期間蘇寧易購互聯網平臺、零售云平臺均實現一倍以上的增長，通過“J-10％”計劃、直播帶貨、百億補貼、蘇寧易購818超級秀等活動，蘇寧在818期間持續回饋用戶，全面提升用戶體驗。
專注好服務：夯實零售三要素，為用戶而戰
對于818豐碩戰果，張近東向奮斗在一線的員工表達了感謝，稱此次818大促，是蘇寧人拼搏戰斗精神的延續，“我們所有的改變，都是為用戶而變，所有的進擊，都是為用戶而戰?！彼硎?，818雖然告一段落，但是“專注好服務”并未結束，要始終做好零售的內核，即聚焦商品、服務、場景三大零售要素。
張近東稱，首先要打造更開放高效的商品供應鏈體系，提升商品競爭力回饋消費者的同時，帶動品牌商共榮發展；其次，要“專注好服務”，堅持“利他之心”和“技術驅動”，讓用戶易得、讓員工獲得、讓伙伴值得；最后，要持續打造無時無刻、無所不在、貫通線上線下的零售場景，通過場景創新更懂用戶、貼近用戶。
同時，張近東透露，為了給消費者帶去更多實惠與利好，要堅持長期“價值戰”。對于覆蓋蘇寧618、818的“J-10％”計劃，張近東表示：“不僅要持續打，還要范圍更大、時間更久，就是要為用戶而戰。”
蘇寧三十年進化：直面變化，堅守初心
近年來，零售行業更迭不斷，新概念和模式不斷涌現。張近東現場指出，面對層出不窮的變化，蘇寧主動順應趨勢，但是并不盲從，“念念不忘、必有回響，我們所堅定的，必將使我們更加強大。”
經歷了30年的經濟周期，蘇寧依然保持穩健的發展，張近東表示其背后的原因，就是因為蘇寧愿意直面變化，愿意探索未來，但更重要的是，蘇寧始終堅持做自己。
（圖：張近東談蘇寧30年服務初心）
“無論我們身處什么位置，無論我們將走向哪里，蘇寧永遠是為用戶而戰，永遠要堅持做好零售的內核。零售是一場沒有終點的馬拉松，只要穩住就一定能贏。”
今年的818告一段落，但好服務沒有終點。正如日前張近東在服務一線探訪時所言，經歷過專業零售、連鎖零售、互聯網零售的蘇寧更應明白，無論身處哪個時代、社會如何變革，服務永遠是零售的立身之本。從“智慧零售商”到“智慧零售服務商”，無論蘇寧的角色如何轉變、升級，但服務初心不會變。
1.TMT觀察網遵循行業規范，任何轉載的稿件都會明確標注作者和來源；
2.TMT觀察網的原創文章，請轉載時務必注明文章作者和"來源：TMT觀察網"，不尊重原創的行為TMT觀察網或將追究責任；
3.作者投稿可能會經TMT觀察網編輯修改或補充。
