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近日，騰訊旗下互聯網保險平臺微保發布了《2020上半年理賠&服務數據報告》（下稱“報告”）。報告顯示，微保的用戶規模和理賠金額持續快速增長， 2020年上半年，微醫保理賠覆蓋用戶數超2.5萬名，總件數達逾3.7萬件，理賠總金額超2.9億元，同比增長132%。其中，通過“微保管家”理賠高達1.1萬件，追回理賠金達417萬。“微保管家”的推行，成功打破了平臺與用戶之間的信任鴻溝，給行業提供了一份互聯網保險服務解決方案。

在“微保管家”的協助下，微保致力于構建“一管到底”的理賠體系，解決了用戶對于互聯網保險理賠的后顧之憂。除了硬抓客服滿意度，微保還在微保管家中設定協助用戶理賠等角色，在提供基礎服務的前提下，升級對用戶的理賠服務，讓微保成為值得用戶信賴的互聯網保險。

微保小程序成理賠新趨勢，8成用戶選擇在微信里理賠

微保小程序發起理賠非常簡單快捷，用戶僅需進入微信微保小程序，點擊理賠服務，根據提示進行操作，輸入被保人身份證、保險人身份證、銀行卡以及醫院開具的證明等即可，審核通過后會有專門人員上門收取原件，線上化理賠讓用戶不用再打電話申訴理賠。

數據顯示，2020上半年微醫保理賠總金額超2.9億元，同比增長132%。據了解，80%的微保用戶直接通過微信小程序發起理賠。微醫保百萬醫療險中，同一被保人在上半年最多累計理賠次數達13次，賠付總金額超2萬元。如此高頻的理賠并非個例，在微醫保門診險的理賠中，單人最多累計賠付次數達26次，最快的一筆理賠用時僅13分鐘，而最小的理賠金額是0.22元。

這些數據是微保高度重視用戶理賠體驗的成果，據微保理賠產品經理介紹：“互聯網使保險變得更易得、更透明、更實惠，在這個大前提下，更重要的是互聯網保險要靠譜才能讓用戶更加接受。微保做好理賠服務，不管大病小病，一分一毫，都堅決為用戶爭取，這是微保靠譜的基石。”

解決“投保容易理賠難” 微保管家幫166位用戶“追回”417萬理賠金

“投保容易理賠難”，據近日中國銀保監會發布的通報，2020年第二季度共接收保險消費投訴33732件，近一半為理賠糾紛投訴。針對用戶的這一痛點，微保在去年便率先提出“一管到底”的理賠服務特色。

2019年3月，微保在業內首創推出100%真人“微保管家”服務，通過1對1的模式，給予用戶保單咨詢、風險測評、方案定制等服務，值得一提的是，微保管家還負責協助用戶理賠，甚至幫助用戶爭取理賠中爭議的案件，幫用戶“維權”。 微保管家上半年協助用戶理賠案件高達1.1萬件，共協助166位用戶處理爭議案件，追回理賠金共計417萬元。

作為微保平臺的“服務名片”，微保管家不放過任何一個爭議，合理地為用戶爭取權益。以Z女士為例，她被確診為“妊娠滋養細胞腫瘤”后，保險公司以未見可以明確腫瘤的檢查或者化驗為由拒絕賠付。隨后，Z女找到微保管家協助分析，發現此類惡性腫瘤不用手術切除，沒有活檢報告，但病理檢查的腫瘤標志物數值可作為確診依據。最終，微保管家申訴成功，幫助Z女士成功獲賠付50萬元重疾理賠金。

戰疫打出“組合拳” 疫情期間累計賠付新冠肺炎相關賠償金逾786萬元

2020上半年，面對突如其來的新冠疫情，微保積極響應銀保監會疫情防控號召，堅持“科技向善、保險為民”，從“理賠服務”到“保險保障”雙管齊下，助力疫情防控。

理賠服務上，微保于疫情爆發次日即推出“開通理賠咨詢服務、開通理賠綠色通道服務、取消定點醫院限制、取消理賠觀察期”等四大專項保障措施。微保管家團隊也沖在抗疫工作一線，通過人工服務，主動排查和接獲新冠肺炎相關報案，同時創新“遠程辦公”的工作模式，確保服務不掉線，快速開展理賠。

保險保障上，微保打出了“組合拳”，共推出12款疫情相關保障，包括藥師保、醫護保·新冠肺炎特別版、新冠肺炎中小商家保障、戰疫保·志愿者和社會服務工作者專屬保障金等。同時，微保還對旗下醫療險、重疾險以及意外險系列等多款人身險產品進行了新冠肺炎保障擴充，共為全國普通民眾、醫護、商戶等多群體共免費送出500萬份新冠肺炎公益保障，累計服務人數超1500萬。報告顯示，疫情期微保累計完成187例新冠肺炎相關客戶理賠和慰問金發放，賠付金額高達786萬元。

作為騰訊在互聯網金融生態中的重要一環，微保始終堅守著“善良好保險”的定位，從產品到服務，用靠譜的理賠服務踐行“善良”。特殊時期，面對大量復雜而又專業的保險和理賠問題，微保用專業且高效的服務贏取了用戶信任，助力全民打贏這場疫情阻擊戰。