拼多多“炸店風波”：商家與平臺的恩怨情仇互聯網+
近幾天，拼多多“炸店風波”開始廣泛流傳。
近幾天，拼多多“炸店風波”開始廣泛流傳。
一名用戶在雪球梳理了整個事情的經過，具體內容如下：
“分享個電商的事，估計你們都不知道。
3月23日，拼多多自營店開啟。800萬商家圍攻自營店，拍完發貨后僅退款，自營店從成立不到4小時宣布倒閉。
3月25日，800萬商家開始尋找可能性的品牌自營店，并辱罵客服，拍下僅退款。
3月28日，800萬商家集體圍剿雀巢，雀巢品牌在幾個小時關閉，并所有雀巢專賣店均被波及。
3月29日，炸店風波開始泛濫，接近20家大品牌被炸店。
戰火仍在繼續，波及范圍非常廣。”
一名雪球用戶梳理事件的網絡截圖
升級的戰火
事件的導火索，跟拼多多自營店有關。
3月23日，拼多多偷偷開啟了自己的自營店，叫做多多福利社，但是這個事情被某個網友發現之后，引發了眾多商家的不滿，大批人蜂擁而入惡意下單，直接讓自營店因為訂單糾紛處理不過來而下架了所有商品。
原本以為事情就這樣結束了，結果有一位網友又發現，雀巢徐福記的股東里，有拼多多創始人的入股，懷疑他們是拼多多平臺控制的公司。雖然也有部分網友解釋其在前幾年已經退出股權，但是大量用戶還是群情激奮，又一次組織大批人員去店鋪攻擊，導致雀巢全系店鋪下架。雀巢相關的企業認證店鋪首當其沖，幾乎下線了所有商品，店鋪均顯示產品上傳當中。
由于大量用戶進入店鋪惡意下單并對商家進行辱罵，導致商鋪不得不安排了大量客服，進行反復澄清，與拼多多自營店撇清關系，表明自己也是受害者。
這一波沖擊，徐福記店鋪也未能幸免，不得不在店鋪上打出醒目標簽，與拼多多自營店劃清界限。
隨后，戰火進一步升級，網上開始流傳出一個表格，列出了一大批所謂的關聯店鋪，有組織地發動了新一輪的攻擊。
商家的反抗
這次“炸店”行為，行業推斷大多數是商家所為。有一些流傳的截圖，可以看到商家還聯合組建了微信統戰群。
那么商家和平臺為何會矛盾激化，走到“炸店”這一步？
深入分析，或許是商家積累了太多對平臺規則的不滿，如今又遭受了不同程度的生存困境，終于走向了暴力發泄。
比如說拼多多上一直飽受詬病的“僅退款”規則。對于拼多多來說，作為平臺，它的核心大政策是要給買家一個“極致”的購物體驗。有商家表示，在拼多多上買東西，不想要就可以退款，甚至有很多不退貨僅退款的申請。很多時候，消費者收到貨品惡意發起“僅退款”申請，不用寄回貨品，幾分鐘之內就能收到平臺的退款，哪怕申請退款的理由非常匪夷所思。商家往往錢貨兩失，只能自己承擔損失。
這，也催生了一批讓商家苦不堪言的羊毛黨人。如果去網上搜索，會出現眾多“教你在拼多多上薅羊毛”、“拼多多僅退款不退貨”諸如此類的教程。
此外，一位拼多多商家表示，平臺規則過于苛刻，只要攬件超時、客服回復語言不恰當，都會遭到罰款。
這些，或許是部分商家積怨已久，乃至集中反抗的直接原因。
早在2018年上市前后，拼多多經歷了商品的信任危機。為了改善公眾形象以及用戶認知，拼多多此后在平臺治理和商家管理上趨于嚴格。
商家們認為，平臺本質上只是中介的角色，應當公平公正，但是在用戶和商家的利益平衡前，拼多多一邊倒地選擇了前者，忽視大量賣家的權益。
在現在流量競爭激烈的情況下，拼多多來的出發點是約束好商家，討好消費者。現在各個平臺都不缺商家，趕走一批還會有下一批進入，但是消費者卻是要小心維護，但是對商家來說，或許是有點用力過猛。
商家的這種委屈，還可能傳遞負面影響給消費者，造成一種劣幣驅逐良幣的效果。
自媒體“提筆看世界”就說，拼多多要求商家要最低價銷售，否則沒有流量，同時推廣廣告費現在一個點擊有時候高達一兩塊。商家也是要吃飯的，有一句格言是永遠不要把人逼入絕境，商家就是面臨這樣的絕境，所以他們為了賺錢只能銷售次品，各種偷工減料，所以買家并沒有占到便宜，價格是低，但是質量也差。
對此，知名電商戰略分析師李成東也表示，國內的大平臺，對商家的收割太厲害了。國內這些平臺與亞馬遜平臺的商家生態和商家盈利情況比起來，顯然亞馬遜要做得好得多。健康得多。亞馬遜做的好的商家都在研究好好怎么搞產品，國內的商家都在研究怎么搞流量和運營。商家反彈這么大，必然有它的原因，就是內卷過度，激烈的競爭，平臺的生態惡化，商家已經很難賺錢。
未來的走向
對于這次“炸店”行為，拼多多平臺店小二在朋友圈發文，言辭激烈地表示，“炸店”行徑突破底線，罔顧商業道德，實在聞所未聞，令人發指。并表明了三點態度：
1、 對此事件，拼多多平臺已固定相關證據，并將堅決訴諸司法機關；
2、 拼多多將兜底承擔所有這次事件中品牌店遭受的損失，拼多多團隊誓將維護好蒸蒸日上的品牌店體系；
3、 平臺將進一步加大品牌店體系的資金和人力投入，堅決的和這些猥瑣卑鄙，突破底線的行徑斗爭到底。
確實，毋庸置疑，商家也許有著自己的苦衷，但是這種不理性行為，特別是采用辱罵或者惡意下單“炸店”的方式，確實是過于沖動，對商家、平臺乃至消費者，都有著不同程度的傷害，嚴重的話可能還需要承擔一定的法律責任。
槍響之后，沒有贏家。商家與平臺，從來就是相輔相成、互相成就的關系，“皮之不存，毛將焉附”，“覆巢之下無完卵”。希望各方坐下來好好溝通，認真反思調整，能夠實現一個和平共贏的處理局面。
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