“螞蟻315”治理支付寶套路卡券：需用戶確認(rèn)，不可自動(dòng)發(fā)放觀點(diǎn)
2021-06-07 18:09
沒有主動(dòng)領(lǐng)取，卡包里卻“躺”著一堆品牌會(huì)員卡;頁面寫著現(xiàn)金紅包，實(shí)際卻是消費(fèi)代金券……
沒有主動(dòng)領(lǐng)取，卡包里卻“躺”著一堆品牌會(huì)員卡;頁面寫著現(xiàn)金紅包，實(shí)際卻是消費(fèi)代金券……這樣的“套路”卡券將被支付寶重點(diǎn)整治。6月7日，螞蟻集團(tuán)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專項(xiàng)行動(dòng)“螞蟻315”透露，已整治支付寶卡券發(fā)放的3大套路，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)將被立即下線整改甚至禁止發(fā)放。
支付寶卡包是一款用于管理電子憑證的產(chǎn)品，支付寶以及其平臺(tái)上的商家給用戶發(fā)放的各類生活服務(wù)的票據(jù)憑證，如品牌會(huì)員卡、優(yōu)惠券、折扣券、代金券、換購券、火車票等，都會(huì)存放在支付寶卡包里。為了吸引更多用戶點(diǎn)擊、使用，以往卡券發(fā)放中，個(gè)別存在自動(dòng)發(fā)放、模糊使用范圍、夸大用詞等“套路”，損害消費(fèi)者權(quán)益。
據(jù)了解，此次“螞蟻315”整治卡券發(fā)放，重點(diǎn)規(guī)范3大套路，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)將被下線整改，屢次違規(guī)將被暫停發(fā)放:
1、 任何卡券都必須由用戶手動(dòng)領(lǐng)取或添加，不允許任何形式的自動(dòng)發(fā)放。
2、卡券名需體現(xiàn)適用范圍、具體使用內(nèi)容，如肯德基WOW會(huì)員，不得使用寬泛、模糊的名稱，如支付權(quán)益券等。
3、卡券內(nèi)容不得使用夸大、模糊的言辭誤導(dǎo)用戶，使用規(guī)則必須清楚明了，關(guān)鍵信息（如有效期）在詳情頁直接展示。
這是支付寶整治平臺(tái)上的套路營銷活動(dòng)后，再次對(duì)存在套路隱患的卡券進(jìn)行治理。同時(shí)將針對(duì)卡券運(yùn)營進(jìn)行日常滿意度監(jiān)測(cè)，持續(xù)完善用戶體驗(yàn)。
“螞蟻315”是螞蟻集團(tuán)發(fā)起的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專項(xiàng)行動(dòng)，自今年初啟動(dòng)，已經(jīng)陸續(xù)推出上線消費(fèi)者權(quán)益保障頻道、啟動(dòng)內(nèi)部產(chǎn)品用戶滿意度考核、治理支付寶內(nèi)套路營銷、在支付寶開放平臺(tái)推出“商家防跑路套餐”等舉措。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，還在持續(xù)不斷對(duì)用戶滿意度不佳的產(chǎn)品功能進(jìn)行改造，保障消費(fèi)者權(quán)益。
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