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【編者按】外媒日前撰文稱，雖然三星深陷丑聞，甚至群龍無首，但其最新季報卻創(chuàng)下歷史記錄。這家公司究竟有何過人之處？它的危機又藏于何處？

以下為騰訊科技編譯整理的內(nèi)容摘要：

6月的一個星期五，三星集團的實際領(lǐng)導者李在?F又在首爾中央地區(qū)法院經(jīng)歷了一個難熬的下午，聽取檢方向證人詢問馬匹健康的細節(jié)信息。李在?F此次出庭是因為涉嫌行賄和和挪用公款。這也是導致韓國歷史上首任女總統(tǒng)樸槿惠今年3月下臺的眾多丑聞中的一項。

“這得看你說的是賽馬，還是……”

這間法庭位于5樓，沒有窗戶，里面擠滿了律師、記者和很多對此案感興趣的普通市民。因為座位有限，有的人只能坐在地上。現(xiàn)場的人都大汗淋漓。面對令人窒息的熱浪，辦事員只能無奈地搖頭，在沒有氣流的空調(diào)出風口前面沮喪地揮動著手臂。李在?F和另外4名來自三星高管團隊的共同被告，以及他們的法律團隊，一邊喝水，一邊用手帕擦拭面部的汗珠。

“它20歲了，沒有嗎？它活了大概20年，在8歲或10歲達到巔峰？”

“是的，我認為那時是巔峰。”

李在?F和他的同事被控向樸槿惠及其閨蜜行賄，以便促成三星旗下兩家上市公司之間的合并――檢方認為，此次合并的目的是加強李在?F對三星帝國的控制。

此次行賄的形式是Vitana V（這是一匹價值80萬美元的良種馬），除此之外，他們還向與樸槿惠閨蜜有關(guān)聯(lián)的一個基金捐贈1700萬美元，這位閨蜜的女兒希望有資格成為2020年奧運會的女騎手。

韓國“干政門”主角崔順實之女鄭維羅

三星高管表示，這些禮物只是對該國奧運事業(yè)的正常支持，否認行賄和其他指控。

“如果無法進行體育比賽，或者表現(xiàn)不好，這匹馬的價格會下跌嗎？”

“我認為會。”

李在?F身穿深藍色西裝和一件開領(lǐng)襯衫，他本人也曾是一名騎手。20多歲時，他曾經(jīng)在亞洲錦標賽上拿過獎牌。

如今，49歲的他正在專心致志地聽取庭審內(nèi)容，偶爾微笑，還會不時地把筆記遞給自己的律師，或者改變一下端正的坐姿，涂涂潤唇膏。

當天下午晚些時候，法官詢問在場的人是否需要休息，李在?F回答說，他“尊重大家的意見”。沒人表達意見，所以法官決定繼續(xù)審理。

幾小時后，庭審結(jié)束。李在?F離開現(xiàn)場，但沒人祝他生日快樂――這似乎再次暗示了這家韓國頭號企業(yè)的命運由盛轉(zhuǎn)衰。

三星好，韓國就好

三星集團1938年由李在?F的祖父李秉哲創(chuàng)辦，目前約由60家關(guān)聯(lián)公司組成，這種模式在韓國被成為財閥。該集團旗下有造船、建筑、人壽保險、廣告公司、足球隊、籃球隊，甚至還在首爾南部30英里處建有一座名為愛寶樂園的主題公園。

三星電子為三星集團貢獻了超過三分之二的市值。盡管面臨腐敗指控――盡管2016年召回了一些洗衣機，盡管還因為“炸機門”召回了Note 7智能手機――但在公眾的觀念中，三星電子依然是全球頂尖電子品牌。

它也仍是一臺了不起的賺錢機器，在7月27日發(fā)布的最新財報中，該公司營收較一年前增長20%，營業(yè)利潤飆升73%。這一增長主要受益于存儲芯片部門，但三星電子如今也是全球最大智能手機制造商，這要在一定程度上歸功于新推出的Galaxy S8。

三星最近十年收入情況

不僅如此，三星還即將超過 蘋果 ，成為全球最賺錢的企業(yè)；甚至超過 英特爾 ，成為全球最大半導體制造商。

不過，雖然投資者看好三星，但韓國民眾卻對其提出抗議。在李在?F和樸槿惠的指控浮出水面后，首爾的市中心每周都會舉行抗議，聲討政府與這家財閥之間的密切關(guān)系，甚至由此演變成韓國1980年代民主改革以來最大規(guī)模的游行示威。

示威者揮舞著樸槿惠和李在?F的紙偶，其中一條標語寫著：“把李在?F送進監(jiān)獄，他是丑聞的罪魁禍首！”

韓國“干政門”涉案人員人像

曾幾何時，“三星好，韓國就好”是壓倒一切的民族情緒。朝鮮戰(zhàn)爭結(jié)束后，財閥幫助該國發(fā)展成為全球經(jīng)濟中的重要一員。但民調(diào)顯示，由于眾多關(guān)于財閥非法“購買”影響力的指控相繼曝光，韓國民眾對它們的支持率大幅下降。樸槿惠下臺后，文在寅組閣的新政府引入了一些著名的財閥批評者，他們呼吁提升股東權(quán)益，弱化家族控制。

三星帝國群龍無首

在三星電子內(nèi)部，這種憤怒情緒只是諸多發(fā)展障礙中的一個而已。三星對自身的技術(shù)實力仍然信心滿滿，但他們一直在努力改變傳統(tǒng)的等級文化――這種文化歷來重視忠誠、辛勞和順從。盡管這種文化非常適合硬件公司，但三星高管們非常清楚，如果三星電子想要在云計算服務和人工智能技術(shù)上與硅谷對抗，就必須主動改變。

這種變化或許要在三星長期掌舵人缺位的情況下進行，具體情況還要取決于李在?F案的判決結(jié)果。多年以來，子公司之間的關(guān)系協(xié)調(diào)，與政府的交涉，以及各種各樣的大筆開支，都由李氏家族及其各路謀士來負責，而他們組成的決策部門曾經(jīng)先后被其稱作戰(zhàn)略辦公室、重組辦公室和控制塔。

但作為僅有的幾位接受本文采訪的三星高管之一，三星移動通訊業(yè)務總裁申宗鈞表示，隨著三星集團面臨審查，該辦公室已經(jīng)關(guān)閉，子公司之間的戰(zhàn)略規(guī)劃也“不復存在”。

目前，這家財閥就像一個無頭章魚，觸手四處亂抓，但卻無法相互協(xié)調(diào)。

“這提供了新的經(jīng)驗。”申宗鈞說，“我們必須自己做決策。”

與三星的全球化崛起最密切相關(guān)的人物當屬李健熙，他是李秉哲的兒子、李在?F的父親，1987年出任三星董事長。雖然為人低調(diào)，但李健熙卻頗具領(lǐng)袖氣質(zhì)。在他的領(lǐng)導下，三星投資建設了大規(guī)模的半導體和顯示面板工廠，挖來了許多工程師改善初期低下的產(chǎn)品質(zhì)量。

1993年，當消費電器銷量停滯不前時，他告誡三星高管：“除了老婆孩子，什么都得變。”

幾年后，他又命令手下收集了15萬部有缺陷的手機，將其堆在一起后付之一炬。雖然對環(huán)境不利，但卻釋放出嚴控質(zhì)量的明確信號。

雖然性情古怪，但李健熙卻廣受推崇。1997年，當三星電子的市值因為亞洲金融危機而萎縮到17億美元時，他放棄周邊業(yè)務，對芯片、屏幕和手機業(yè)務加倍下注。短短10年內(nèi)，三星電子的市值就增長6倍。

首爾國立大學商學院戰(zhàn)略與國際管理教授宋再勇（Song Jae-yong）將李健熙稱作“20世紀最偉大的商業(yè)領(lǐng)袖之一”。

2014年，72歲的李健熙在能夠俯瞰漢江的家中突發(fā)心臟病。三星隨后稱他“正在恢復，情況穩(wěn)定”，但此后再也沒有聽到他的任何消息，而該公司也拒絕發(fā)表進一步評論。

李健熙2014年照片（中）

多名不愿透露身份的知情人士表示，這位三星董事長還身患中風，目前仍處在植物人狀態(tài)，他目前在首爾市郊的三星醫(yī)療中心接受治療。當彭博社記者最近前往該中心頂層的VIP病區(qū)探訪時，他被頭戴藍色口罩的安保人員迅速送回休息室。

李健熙突發(fā)健康狀況也令李氏家族的危機進一步深化。這個家族對三星的控制一直以來都有些脆弱，至少按照西方公司的標準來看的確如此――在西方國家，創(chuàng)始人可以借助擁有額外投票權(quán)的特殊股票保護自己的地位。

相比而言，李氏家族在三星的單一實體只擁有相對較少的股份，但卻通過復雜的交叉持股保持自己的控制權(quán)。

例如，根據(jù)彭博社的數(shù)據(jù)，李健熙只擁有三星電子3.8%的股權(quán)，但他卻是三星人壽最大的股東，擁有其20%的股份。三星人壽則擁有三星電子8%的股份。這些股份加總起來，再合并其他實體所擁有的股份，使其可以控制超過20%的三星電子股份。

這種復雜的結(jié)構(gòu)限制了其他投資者的權(quán)利，也令激進投資者感到挫敗。這也導致該公司很容易因為重大疾病等突如其來的變故而受到影響。

一旦李健熙去世，身為“三星太子”的李在?F就必須支付巨額稅金才能繼承父親的股票，保持三星的控制權(quán)――據(jù)高管財富追蹤網(wǎng)站Chaebul.com董事長Chung Sun-sup測算，他所要支付的稅金高達60億美元。

李健熙可能需要出售部分李氏家族的股份，從而進一步稀釋他們本就不夠強大的影響力。

行賄丑聞觸動敏感神經(jīng)

于是便有了“送馬”一事。檢方稱，李在?F在2015年精心安排三星旗下的Samsung C&T和Cheil Industries合并，前者專門從事建筑和貿(mào)易，后者擁有包括主題公園在內(nèi)的多項娛樂資產(chǎn)。此次合并將讓李氏家族對合并后的公司擁有更大的控制權(quán)，并將因此加強對三星電子的控制。該公司表示，此項合并的目標是提升這兩個部門的競爭力。

為了在一些激進投資者的反對下完成這筆并購，三星需要獲得另外一個大股東的支持，那就是該國國家養(yǎng)老基金（National Pension Service）。檢方認為，三星高級管理層不確定該基金的態(tài)度――它此前不久曾經(jīng)在一個不相關(guān)的問題上投票反對財閥的立場――所以希望總統(tǒng)辦公室能代表其出面干涉。

檢方發(fā)現(xiàn)了一些財務文件，可以將那匹馬與三星和樸槿惠的閨蜜聯(lián)系起來，另外還發(fā)現(xiàn)了一些三星高管與樸槿惠辦公室之間的手機短信和通話記錄――他們認為，這都表明雙方存在合謀。

但法官判斷，該案已經(jīng)觸動了韓國的敏感神經(jīng)――他可能會在今年夏末作出裁決。之前支持三星的韓國媒體也放棄了“三星好，韓國就好”的觀點。（由于三星是他們的主要廣告客戶，所以三星的良好發(fā)展也對他們的利潤有所幫助）

三星的影響力曾經(jīng)不可一世，在2008年，就在李健熙接受特檢組問訊時，該國三大報紙只有一家在頭版報道此事，另外兩家則把文章放在內(nèi)版。（李健熙次年被判逃稅罪名成立，但幾個月后得到特赦。）

現(xiàn)在，李在?F經(jīng)常被拍到面無表情地戴著手銬進入法庭，周圍的警員最多達到6人。這種每天一次的羞辱儀式，表明民眾希望打倒一位曾經(jīng)與全球政商名流過從甚密的財閥商人。然而，這也只是該公司的一系列困境中的最新一個而已。

突如其來的“炸機門”

一年前，三星電子移動通訊部門一片欣欣向榮。該公司那一年成績斐然，在美國智能手機市場超過蘋果，而且準備憑借8月發(fā)布的Galaxy Note 7繼續(xù)鞏固這一主導地位。這款手機配備手寫筆，采用弧面屏幕，還支持指紋識別和虹膜掃描。就在這款手機上市銷售幾天之后，里約奧運會便 盛大 開幕，而三星則是本屆奧運會的主要贊助商。該公司的高管紛紛涌向里約熱內(nèi)盧，用盡各種方法吸引關(guān)注。“那真是個偉大的時刻。”三星電子全球營銷執(zhí)行副總裁李永熙（Lee Young-hee）回憶道。

幾天后，當負面報道開始在社交媒體上流傳時，作為三星為數(shù)不多的女高管之一的李永熙正在柏林參加會議。當時的消息顯示，Galaxy Note 7發(fā)生起火，甚至有部分用戶被燒傷。李永熙起初并不相信這些事情，但隨后，自燃事件越來越多，而且有增無減。世界各地的航空公司都禁止乘客攜帶Note 7登機。“當時的感覺糟糕透頂。”她說，“Note 7可是我們的驕傲。”

為了把損失降到最低，三星電子總部的高管在申宗鈞的領(lǐng)導下組建了一個特別小組。在長達4個月的時間內(nèi)，他們每天早晨7點會面，協(xié)調(diào)響應方案。最重要的是，他們啟動了Note 7的召回程序，這需要在世界各地回收數(shù)百萬部手機，還要向測試中心派遣數(shù)百名工程師尋找問題根源。

申宗鈞認為，這一計劃的成本超過50億美元，但他回憶稱，李氏家族并沒有對這一費用感到驚愕。當他在那段時間會見李在?F時，李在?F只是聽取了報告，并表達了支持。“我認為他肯定已經(jīng)知道花費，但卻從沒提過錢的事情。”申宗鈞說，“他只是說，‘申先生，請妥善處理。’”

今年1月，三星召開新聞發(fā)布會，宣布了調(diào)查結(jié)果。申宗鈞表示，Note 7手機爆炸的根源是三星子公司的電池設計不當，他們隨后啟用后備供應商加緊生產(chǎn)。三星承諾將更加嚴格地測試手機及其零部件。新聞發(fā)布會結(jié)束后，申宗鈞鞠躬致歉。

三星電子股權(quán)復雜

文化問題根深蒂固

這番解釋令一些三星觀察人士心存疑慮。該公司否認他們?yōu)榱讼扔趇Phone 7上市而急于求成，他們也不承認是內(nèi)部的等級文化導致底層員工沒有及時上報危險信號。三星員工“總是滿懷壓力，一心想著制定能夠取悅大老板的決策。”喬治-華盛頓大學管理學教授保羅-斯沃茨（Paul Swiercz）說，“沒人會拖延時間。”

多年以來，三星一直試圖默默地改變苛刻的文化。在2009年的一個名為“聰明地工作”（Work Smart）的項目中，該公司鼓勵員工提高辦公效率，利用周末時間休息放松。

2012年，他們還啟動了“119”項目，要求參加正式聚會――員工往往都會出席這些活動，以便討好老板――的員工只能喝一杯酒，也只能待在一家酒吧里，而且要在晚上9點前結(jié)束。

最近，他們還開展了一項名為“創(chuàng)業(yè)三星”（Startup Samsung）的項目，試圖簡化匯報結(jié)構(gòu)，消除官僚制度。

但服從上級的文化早已根深蒂固，甚至在語言中都可一窺端倪。例如，與其他韓國公司一樣，三星員工稱呼彼此時往往使用職位或頭銜，而不使用姓名，除非對方是關(guān)系親密的朋友。這種傳統(tǒng)導致員工很難坦誠交流，或者針對潛在的重大錯誤提出警告。

“我很討厭這樣。”申宗鈞說，“基層員工會因此變得僵化，他們不會發(fā)表任何評論。”該公司一直試圖讓員工用名字稱呼彼此，后面加上“nim”的職場敬語即可。申宗鈞還曾要求員工稱他“DJ”，而不是“總裁”。但他打了個響指說，“對他們來說，這很難在一夜之間就改變過來。”

投入巨資建設工廠

對三星來說，在技術(shù)上奪回失地顯得相對容易一些。Galaxy S8并未發(fā)生起火爆炸事件，而不屈不撓的三星甚至剛剛在韓國發(fā)布了官翻版Note 7 Fan Edition。如果是其他公司，多半都會放棄這個名聲受損的品牌，但三星卻固執(zhí)地沿用下來。

想要深刻理解冷酷無情的觀念在三星內(nèi)部有多么根深蒂固，就必須從首爾向南驅(qū)車45英里，來到一片曾經(jīng)滿是豬牛的牧場。在一片現(xiàn)代化的新社區(qū)里，沿著修繕一新的道路爬上一座小山，就能看到一片巨大的建筑工地。

這片工地足足有300萬平方米，高大的塔吊散落在天際線上。分散在各處的建筑上掛著類似于“防災中心”和“消防站”的指示牌，被它們圍攏在中間的兩個龐大建筑則用各種彩塊裝飾，這顯然是荷蘭畫家皮埃-蒙德里安（Piet Mondrian）的畫風。

這里是平澤市，三星電子最新半導體工廠的所在地。這座工廠是為了擴大該公司在存儲芯片領(lǐng)域的主導地位，甚至有可能幫助其在利潤更為豐厚的邏輯處理器領(lǐng)域進一步擴大份額――與英特爾等公司爭奪智能手機和PC的大腦。

三星的半導體新工廠

該工廠于2015年破土動工，這也是李在?F惹上官司之前批準的最后一批項目之一。這里已經(jīng)開始生產(chǎn)第一批芯片，速度遠超3至5年的行業(yè)平均建設周期。三星電子之所以能做到這一點，是因為他們已經(jīng)掌握了自動化和精密制造技術(shù)，而且借助關(guān)聯(lián)公司以極高的效率部署了大量建筑工人。他們還可以輕易獲得資本。三星表示，平澤工廠的建設成本高達270億美元――雖然費用高昂，但卻不到該公司630億美元現(xiàn)金儲備的一半。

多年以來，雄厚的資金實力讓李氏家族得以在存儲芯片行業(yè)的低谷期大舉投資。當行業(yè)復蘇時，三星電子便可輕易銷售下一代芯片，把競爭對手遠遠甩在身后。“即便對我們來說，建設一座工廠也必須對沖風險。”今年早些時候卸任三星競爭對手美光科技CEO的馬克-鄧肯（Mark Durcan）說，“因為金額太龐大了。但他們并不存在這個問題。”

三星并不憚于宣傳自己的主導地位。在前往華城芯片工廠的時候（那里距離平澤大約15英里），游客博物館里的一個數(shù)字時鐘播報稱，該公司成為全球最大存儲芯片制造商已經(jīng)“25年17天11小時24分54秒”。旁邊有一扇窗戶可以直接看到園區(qū)里的一座芯片制造工廠。機器人沿著天花板上的軌道在房間里做大幅度的之字運動。每一個金屬手臂都提著幾個裝在棕色盒子里的硅晶圓，定期將其塞入跟冰箱大小相仿的機器，在這些圓盤的表面上燒出一層層的微型電路。目之所及只有兩個身穿黃色清潔服的人負責監(jiān)督生產(chǎn)。

軟件仍是短板

今年5月，三星成立了獨立芯片代工業(yè)務，為 高通 和蘋果等競爭對手提供代工服務，這些企業(yè)要么不能，要么不想自己建設芯片工廠。這個盈利豐厚的領(lǐng)域目前被臺積電主導，而三星現(xiàn)在也開始積極拓展。

他們相信可以處理好自己與競爭對手之間的微妙關(guān)系。“一旦我們開始一項新業(yè)務，”該業(yè)務執(zhí)行副總裁Yoon Jong-shik說，“總是能在10年內(nèi)大獲成功。”

三星Galaxy S8+新機發(fā)布會

雖然三星在與日本和美國企業(yè)競爭的過程中碩果累累，但有一項業(yè)務至今仍然落后，那就是軟件。該公司渴望發(fā)展自己的云計算服務和智能個人助理――尤其是能將三星的智能手機與他們的平板電視機、洗衣機和電冰箱關(guān)聯(lián)起來的應用――從而對抗 亞馬遜 和 谷歌。

三星幾年前曾經(jīng)嘗試推出自己的智能手機操作系統(tǒng)，取名Tizen。但該系統(tǒng)并未取得成功，目前主要用于智能手表和部分家電。包括Samsung Health、Samsung Cloud和Milk Music在內(nèi)的其他應用也都落后于競爭對手。只有Samsung Pay數(shù)字錢包展現(xiàn)出一些潛力，目前已經(jīng)部署到20個國家。該公司希望其新開發(fā)的Bixby虛擬助手能一鳴驚人。

在三星效力了33年的申宗鈞表示，他知道，想要成為頂尖的軟件開發(fā)商，必須要吸引有創(chuàng)造力和創(chuàng)業(yè)精神的員工。但他在推介Bixby時的表現(xiàn)，卻暴露出三星在文化上的一些老問題。

申宗鈞問一個記者：“你會摸自己的助手嗎？你的秘書？”

記者說：“我沒有助手。但這么做侵犯人格。”

申宗鈞回應道：“沒錯！不能摸，只能說。所以，如果我們改變觸摸手機和使用語音的之間的相互作用，那就完美了。”

但記者指出，谷歌有自己的語音助手，而三星的多數(shù)智能手機和平板電腦都采用谷歌開發(fā)的Android系統(tǒng)，導致雙方可能出現(xiàn)摩擦。面對這樣的質(zhì)疑，申宗鈞給出了伍迪-艾倫式的老套解釋：

申宗鈞：“請問你結(jié)婚了嗎？”

記者：“我訂婚了”

“訂婚了！你需要多少枚戒指？”

“呃……兩枚？”

“我覺得是3枚。一枚訂婚戒指，一枚結(jié)婚戒指，還有一枚始終很有必要：那就是受難戒指。”

這個笑話引得申宗鈞的手下一陣大笑。

“我們在很多領(lǐng)域都與谷歌密切合作。”他解釋道，“但你知道嗎，就算你訂婚了，難道就永遠不跟妻子或女友鬧矛盾了？”

“畢竟，我們的競爭對手不在山景城。”申宗鈞急忙補充道，但卻并沒有提到距離山景城的不遠的庫珀蒂諾。

民眾意見針鋒相對

就在李在?F生日當天出席庭審后的一個月，他又要再次冒著首爾的酷暑返回法庭。今天的主題是：三星的制藥部門是否通過非法游說政府獲準在該國股票交易所上市。（三星否認此事。）

在法庭外面，戒備森嚴的大門外也在醞釀另一場“戰(zhàn)爭”。在一位坐輪椅的女士的帶領(lǐng)下，一小群激進分子在那里等著直面李在?F。那位女士名叫Han Hye-kyung，自稱在30多歲效力于三星時患上腦瘤。她舉著標語寫道：“嚴懲李在?F。”她的T恤上則寫著：“三星不能再死人了。”――指的是因為暴露在有毒環(huán)境而身患疾病（尤其是癌癥）的三星前員工。

經(jīng)過與這些員工及其家屬長達數(shù)年的斗爭后，三星成立了一個約900萬美元的補償基金，但很多人都拒絕這一和解方案。該公司表示，他們?nèi)詫㈤_放申請渠道，并將努力解決剩余問題。

當李在?F的律師和共同被告進入法庭時，激進分子開始對他惡語相向。但李在?F也有自己的支持者――這幾十個人以老年人為主，他們代表了韓國一個相當大的群體，這部分人反對因為腐敗丑聞而開展政治改革。雙方的對抗很快升級。

“李在?F有什么錯？他只是希望想讓三星更強大，這樣就能讓韓國更強大。”

“如果你不喜歡三星，那就去朝鮮吧！”

“三星養(yǎng)活了我們一代又一代。它讓我們的國家名揚海外。你們這幫無恥之徒！”

保安介入后，事態(tài)逐漸平息。一位記者問Han Hye-kyung，她為什么聲討李在?F，而不聲討他的父親李健熙。她回應道，如果李在?F繼承了李健熙的財富，就必須承擔這份責任。

就在不遠處，三星的支持者們開始高喊：“釋放李在?F！”（編譯/長歌）