催收“污名化”背后：沉默的大多數金融
據不完全統計，目前我國從事第三方債務催收的法人單位數量已有2500到3500家，從事債務催收的工作人員近30萬人。
據不完全統計，目前我國從事第三方債務催收的法人單位數量已有2500到3500家，從事債務催收的工作人員近30萬人。
催收行業門檻低，魚龍混雜。2007年便進入催收行業的高磊回憶，“很多人聽說不良資產處置有錢賺，就進了行，一開始也沒什么標準，最早2004年，只有廣發和招商銀行有自己的催收團隊。也有些人看看香港古惑仔光碟，學點黑社會皮毛便干起了催收?！?/p>
大金鏈子，滿身紋身的形象便是這么來的，實質上，早期香港臺灣的專業催收團隊都是西裝領帶、文質彬彬。
香港電影里的古惑仔形象
行為規范的催收公司外訪，一般帶著數碼相機，錄音筆，律師函，催款單，公文包等，兩個人一組，公司派車或者包車，當天去當天回。如果是去外地，顧及到人身安全，同行的人會更多些。有些惡意拖欠的老賴，也會在當地雇打手威懾上門要債的。
而“大金鏈子”服務的多是“放高利貸的”或“地下錢莊”。高磊稱，上門催收的成本很大，如果暴力涉黑，催收公司要承擔的風險就更大。
信用卡催收或者近年來興起的互金資產催收，上門直催的比例很小，一般采用電話遠程催收。只有放高利貸或者地下錢莊這些，會在巨大的利益驅使下動用暴力手段。
正規的催收公司一般都有嚴格的規章制度，對催收電話的頻率、撥打時段以及話術都有明確的規定。并且強調“保持理性且友好的態度，效果會比非理性且脅迫的態度好上百倍?！睆臉I多年的高磊指出，暴力催收雖然存在，但市場上多數還是正規公司。
媒體通過情緒渲染報道的是極端個例，催收“污名化”背后，是沉默的大多數。
很多行為規范的催收公司因此承擔了“莫須有”罪名，從業者得不到周圍人的理解，從業價值感極低。
席位上的人
行業里把電話催收的人稱為“座席”，用高磊的話說，“席位上的人故事更精彩，他們是一線經歷者?！?/p>
每天在機械重復地打電話中度過，要跟賴賬欠款的用話術博弈，互相試探心理防線。電催員的工作枯燥乏味又壓抑。
催收污名化，讓他們對工作認同感極低，敏感又警覺，并不愿多談自己。
催收辦公環境
墻壁上赫然寫著“方法比困難多——勤探討”。催收主管每天早晨8點都會給這些催收員們分享勵志話語，以及催收技巧和話術。之后，客戶名單被分配到每一個催收員手上，一天的工作便正式開始了。
每天10點之前必須撥打所有電話，下午兩點半左右進行第二次電話跟蹤，四點之前再次跟進當天承諾還款的客戶，確保每天都能聯系上客戶，并且有回款。
催收員每天逾期的人以及老賴遇見多了，也會編寫段子調侃，比如“每一個不還錢的老板都有一個幫他轉賬代他去銀行存款的會計；每一個不還錢的客戶總習慣在高速或火車上；每一個不還錢的客戶拉卡能拉半個月，跨行轉賬五天都不到賬；每一個不還錢的客戶都愛去山里，因為沒有銀行所以還不了款…”
有催收員說，他們公司專門做過數據統計，通話7句之內，凡是罵臟話的，80%一個月之內追不回欠款。
“會罵回去么？”
“當然！”
“不是說正規的催收都會錄音么，現在辱罵會遭到投訴吧?！?/p>
“上交的錄音可以技術化處理，有些欠債的心態是能賴則賴，不通過適當的言語威脅把利害關系講清楚，突破他的心理防線，不會還錢的！”
電催員流動性極大，有人因為招收門檻低，薪水高入行，也有人因為重壓和疲憊黯傷離去……
催收專員招收門檻低高中學歷即可
催收行業人才極其缺乏，高磊稱，2004年到現在，行業沒有所謂的權威或專家，做得好的多是銀行的中高層。催收圈子混亂，有些催收員在銀行混個兩年，跳個槽搖身一變便成了催收專家，收入翻番，有些甚至當上了互金公司的風控總監。
催收行業的標準是“輿論”？
被問及“陽光催收”、“綠色催收”時代什么時候到來，高磊并沒有像大多數業內從業者一樣高唱“前途是光明的，道路是曲折的”贊歌。
而是反問道：“綠色催收陽光催收的標準是什么？”
沒有標準何來規范。
早在4月份，就有北京多家網貸平臺收到一份名為“網絡借貸信息中介機構事實認定及整改要求”的文件，其中，暴力催收就在禁止之列。
隨著山東于歡辱母案爆發，催收行業成了眾矢之的。5月，國內首份針對催收的地方性文件《深圳市網絡借貸信息中介機構催收行為規范》（征求意見稿）發布。
但首份催收文件并沒有得到業內的大力支持。
“這其實只是把美國的《公平債務催收作業法》簡單翻譯成中文，中國不像美國，有完整的信用體系，可以讓沒有信用的人寸步難行，形成威懾力。”
“如果真像文件里說的限定時間段，一天電話不能超過三次，也不能追問相關聯系有關債務人的聯系方式和下落，那催收不要做了?！?/p>
甚至，有些老賴因此氣焰更加囂張。百度“反催收”貼吧里，催收與老賴互相謾罵，言辭粗鄙。
有業內人士指出，“債務人欠款，債權人只能去法院起訴，但判決書的威懾力對老賴們形同虛設，說到底，行業急需可以落地的催收標準，讓債權人的權益同樣受到保護?！?/p>
催收行業的標準化和規范化仍路漫漫其修遠。
“9月份iphone8以及iPhone X發布，會有學生貸款買吧，可能催收行業又要爆負面了……”高磊皺了皺眉頭。
【來源：網貸天眼】
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