百度42億放棄外賣背后：100家代理商虧2億，“想死的心都有”金融
“相比市場(chǎng)補(bǔ)貼的縮水，更讓李欣困惑的是：“自從接了百度（外賣）以后，總部所有的指示就只有一個(gè)，不顧一切搶市占、沖單量，但就是不提讓你盈利的事。
農(nóng)民徐文峰在他39歲的這一年，遭遇了一場(chǎng)幾近毀滅性的“中年危機(jī)”。
今年3月，徐文峰抵押了老家唯一的房宅，又向親戚借了錢，加盟百度外賣成為河南省某縣的代理商。幾個(gè)月的時(shí)間，賠進(jìn)全部身家。消息在小縣城不脛而走，他連門都不敢出，“抬不起頭”。
與此同時(shí)，根據(jù)易觀發(fā)布的2017年第三季度中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)餐飲外賣市場(chǎng)分析報(bào)告，今年8月24日宣布合并的餓了么+百度外賣，市場(chǎng)交易份額總占比達(dá)48.8%，超過(guò)美團(tuán)外賣的43.1%，位列市場(chǎng)第一。
11月27日，百度外賣代理商發(fā)表致全國(guó)工商聯(lián)求助信，信中控訴，“為了在談判時(shí)賣一個(gè)好的價(jià)格，百度外賣要求部分城市代理商通過(guò)各種方式在短時(shí)間內(nèi)沖刺訂單”，且在6月底與餓了么交易達(dá)成之后，“在未披露出售實(shí)情的情況下在全國(guó)瘋狂招商”，致使全國(guó)超過(guò)100家代理商嚴(yán)重虧損，“累計(jì)虧損將近2億元人民幣”。
同時(shí)，信中表示，在代理商代表與百度集團(tuán)數(shù)次溝通后，“得到的最終結(jié)果是感謝代理商的付出，但因?yàn)闆](méi)有法律依據(jù)，所以代理商訴求不予理會(huì)”。
媒體報(bào)道，在求助信發(fā)出前幾天的11月21日，餓了么及百度外賣的運(yùn)營(yíng)主體拉扎斯集團(tuán)舉行“未來(lái)物流”戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)，餓了么CEO張旭豪對(duì)百度外賣代理商虧損問(wèn)題作出回應(yīng)，“會(huì)全面地梳理和融合，最大的原則是公平和公正”。
搜狐財(cái)經(jīng)了解，11月6日，50余名代理商曾赴百度總部大廈維權(quán)，百度副總裁王路與其進(jìn)行對(duì)話。在代理商提供的現(xiàn)場(chǎng)錄音文件中，搜狐財(cái)經(jīng)注意到，一位代理商詢問(wèn)是不是“把百度（外賣）交給拉扎斯（餓了么運(yùn)營(yíng)主體）之后，所有代理商的問(wèn)題由拉扎斯解決”，王路回答“是”。
對(duì)此，12月7日，搜狐財(cái)經(jīng)聯(lián)系到餓了么的公關(guān)人士，對(duì)方表示：“公司對(duì)這個(gè)事情沒(méi)有回應(yīng)，代理商和大百度的分歧我們不便發(fā)表意見(jiàn)。”
百度外賣在請(qǐng)給出的情況說(shuō)明中稱，百度外賣及餓了么相關(guān)部門，正在加班加點(diǎn)匯總、整理合作商們提出的各類問(wèn)題，“會(huì)在合法合規(guī)的前提下，公平公正地處理每一位合作商提出的每一個(gè)問(wèn)題”。
“我想死的心都有”
當(dāng)初決定做百度外賣代理的時(shí)候，徐文峰把心一橫：“拼一把！”
跟一些代理商數(shù)百萬(wàn)、上千萬(wàn)的虧損數(shù)額相比，徐文峰的虧損算不上多。從今年3月簽約代理開(kāi)始，算上5萬(wàn)元的保證金，徐文峰前后投入總共30萬(wàn)元左右。
但這30萬(wàn)元，是徐文峰的全部身家：家里唯一的房產(chǎn)——老家宅基地抵押貸款20萬(wàn)元，向親戚借款5萬(wàn)元，再加上自己這些年打工攢下的積蓄。
今年39歲的徐文峰，在家中排行老四，上面父母80多歲，三個(gè)哥哥有的在老家務(wù)農(nóng)，有的在外務(wù)工。19歲那年，徐文峰離開(kāi)家鄉(xiāng)來(lái)到北京打工，斷斷續(xù)續(xù)北漂了十來(lái)年。直到2015年初，為了照顧兩個(gè)孩子，他才回到老家，和妻兒租住在縣城，一邊打零工，一邊踅摸著做點(diǎn)什么生意。
“大兒子15歲，剛上初三，小女兒7歲，小學(xué)二年級(jí)。需要‘大錢’的時(shí)候還在后面呢！”徐文峰苦笑了一聲，無(wú)精打采。
今年年初，徐文峰跟一位在美團(tuán)做騎手的親戚聊天，對(duì)方告訴他，外賣是一個(gè)“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，可以考慮做”。當(dāng)時(shí)縣城上已經(jīng)有美團(tuán)和餓了么兩家外賣入駐，徐文峰輾轉(zhuǎn)找到百度外賣的招商電話，對(duì)方聽(tīng)他說(shuō)明來(lái)意后告訴他，縣城所屬的市里已經(jīng)有代理商，他需要從市里的代理商處加盟。
“本身就是農(nóng)民，沒(méi)有其他的生意做，沖著‘百度’二字才敢加盟。”徐文峰跟市里的代理商簽了協(xié)議，交了5萬(wàn)元保證金，成為縣城的代理商。
簽約之后，徐文峰見(jiàn)到了百度外賣的城市經(jīng)理。“當(dāng)時(shí)他講，你看這個(gè)外賣三者并立，如果你要想做超過(guò)人家，你得砸錢（做市場(chǎng)）。我問(wèn)砸到什么程度，他說(shuō)七、八、九月是旺季，砸到那個(gè)程度，之后你就可以賺錢了。”徐文峰回憶。
在小縣城的人們眼里，徐文峰也算是一個(gè)“小老板”了。他干勁十足，發(fā)動(dòng)身邊的親戚朋友，很快招來(lái)了15個(gè)騎手、一個(gè)站長(zhǎng)、一個(gè)業(yè)務(wù)員，忙的時(shí)候還要加上5個(gè)兼職騎手，再加他和妻子，20幾個(gè)人的小團(tuán)隊(duì)，買物料、做活動(dòng)、搞推廣，干得有模有樣。
從4月份正式開(kāi)站，到7月份，徐文峰從百度公司的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)上看到，當(dāng)時(shí)縣城的外賣市場(chǎng)份額占比為，“美團(tuán)50%，百度外賣35%，餓了么15%”。
那一時(shí)期，外界盛傳百度外賣將與順豐展開(kāi)合作，徐文峰盤算著，合作之后“物流配送我們能占很大優(yōu)勢(shì)”。他覺(jué)得“信心很大”，8月之后“生意就能賺錢了”。
8月24日，餓了么宣布合并百度外賣，合并完成后，百度外賣成為餓了么的全資子公司，仍以獨(dú)立的品牌和運(yùn)營(yíng)體系發(fā)展，百度外賣品牌保留18個(gè)月給餓了么使用。媒體報(bào)道，此次收購(gòu)價(jià)格約42億元。
消息傳來(lái)，徐文峰措手不及。“百度外賣馬上不存在了”的消息，被有心人迅速在縣城的餐飲商戶間傳播開(kāi)去，徐文峰接到好多商家打來(lái)的電話，他一遍一遍跟人解釋：“沒(méi)問(wèn)題，我家是這里的，坑不了你們！”
單量還是直線下滑了，從8月份的平均每天400多單，到現(xiàn)在平均每天三五十單。
徐文峰找到市里的代理商，對(duì)方表示自己也虧損近200萬(wàn)，“你跟我去北京維權(quán)，北京（百度總部）退我錢，我就退你錢”。
家人責(zé)怪，外人冷語(yǔ)，為了維權(quán)又不敢貿(mào)然停下外賣生意，眼看著錢還在一天天地往里虧，20萬(wàn)的抵押貸款每天都在產(chǎn)生利息，徐文峰39年的人生從來(lái)沒(méi)有如此艱難。
“當(dāng)初你們讓我砸錢打市場(chǎng)，一個(gè)老百姓，30萬(wàn)，你讓我從何翻身啊？！”徐文峰黯啞的嗓音里帶著些哭腔，“什么都沒(méi)了，說(shuō)句實(shí)話，想死的心都有。”
“總部指令只一個(gè)：搶市占、沖單量”
百度外賣河北某市的代理商李欣，從2016年9月簽約至今，已虧損120多萬(wàn)。李欣很慶幸自己“醒悟得早”，否則虧損數(shù)額絕不會(huì)只有這些。
做外賣生意最初是李欣弟弟的提議：“他有個(gè)朋友做的美團(tuán)（外賣），做得還不錯(cuò)。”
李欣家里還做著別的生意，因?yàn)閷?duì)外賣市場(chǎng)不太了解，對(duì)于這件事也算是謹(jǐn)慎。簽約之前，李欣特意去了一趟北京百度外賣總部，跟時(shí)任百度外賣副總裁、負(fù)責(zé)百度外賣渠道業(yè)務(wù)的陳錦暉聊了一個(gè)多小時(shí)。
“陳總當(dāng)時(shí)的承諾是，我們只需要把辦公室和人員找好，然后直接做業(yè)務(wù)就行。會(huì)有城市經(jīng)理培訓(xùn)指導(dǎo)，市場(chǎng)補(bǔ)貼和推廣的費(fèi)用，都會(huì)有百度外賣承擔(dān)。”李欣一想，自家原本就有管理經(jīng)驗(yàn)，在河北當(dāng)?shù)匾灿幸恍┵Y源，“做這塊沒(méi)多大問(wèn)題”，雙方很快簽訂了協(xié)議。
后來(lái)李欣跟其他代理商聊起來(lái)，才知道那會(huì)兒百度外賣已經(jīng)基本沒(méi)有什么補(bǔ)貼了。
百度外賣2014年5月上線，也曾是百度集團(tuán)的“寵兒”。
彼時(shí)餓了么和美團(tuán)外賣正在高校市場(chǎng)酣戰(zhàn)，百度外賣則另辟蹊徑主攻白領(lǐng)市場(chǎng)，在不到一年的時(shí)間里迅速與餓了么、美團(tuán)外賣形成三足鼎立之勢(shì)。2015年7月，百度宣布3年砸200億做O2O。隨后，百度外賣正式拆分獨(dú)立發(fā)展。看上去，前途一片大好。
然而不到一年的時(shí)間，2016年6月，李彥宏在接受《財(cái)經(jīng)》雜志采訪時(shí)表示，對(duì)O2O業(yè)務(wù)的成績(jī)“不能說(shuō)完全滿意”，“如果真的做不過(guò)，就不做”。
從2016年下半年開(kāi)始，百度外賣大幅度降低補(bǔ)貼。
廣東某市的代理商劉宇從2015年4月簽約代理百度外賣。在劉宇印象中，“補(bǔ)貼最瘋狂的時(shí)候（比例）達(dá)到1：3”，補(bǔ)貼率超過(guò)30%。但到2016年8月的時(shí)候，補(bǔ)貼率忽然下降到1：8，即12.5%。
“感覺(jué)趨勢(shì)不對(duì)了。”劉宇說(shuō)。
李欣從2016年10月下旬正式開(kāi)站，11月中下旬的時(shí)候補(bǔ)貼率大約有5%。但此后的三個(gè)月，市場(chǎng)補(bǔ)貼下跌到百分之零點(diǎn)幾，之后就再?zèng)]有補(bǔ)貼了。
江西某市的一位代理商從2016年11月簽約百度外賣，至今已虧損300萬(wàn)。
“簽合同前說(shuō)補(bǔ)貼能達(dá)到營(yíng)業(yè)額的12%，合同簽訂后后說(shuō)政策調(diào)整到2.5%，實(shí)際給的才1%。”該代理商表示，“今年8月公布收購(gòu)消息后，城市經(jīng)理還一直對(duì)我們說(shuō)這是個(gè)利好，讓我們加大投入。8月我們光市場(chǎng)補(bǔ)貼就貼了26萬(wàn)多，城市經(jīng)理說(shuō)我們能拿到20多萬(wàn)的市場(chǎng)激勵(lì)，等10月份市場(chǎng)激勵(lì)到手，實(shí)際才2萬(wàn)。”
相比市場(chǎng)補(bǔ)貼的縮水，更讓李欣困惑的是：“自從接了百度（外賣）以后，總部所有的指示就只有一個(gè)，不顧一切搶市占（市場(chǎng)占有率）、沖單量，但就是不提讓你盈利的事。”
劉宇則在2016年底明顯感覺(jué)，總部的政策越來(lái)越模糊，甚至沒(méi)有政策。“只會(huì)給你下KPI，我要新用戶，我要市場(chǎng)份額，但他不會(huì)像以前一樣告訴你，這個(gè)季度我們應(yīng)該怎么去做，我們的思路是什么。”劉宇表示。
比達(dá)咨詢發(fā)布的2016年中國(guó)第三方餐飲外賣市場(chǎng)研究報(bào)告顯示，2016年國(guó)內(nèi)外賣市場(chǎng)整體交易額達(dá)1761.5億元，較2015年增長(zhǎng)361%，餓了么占整體市場(chǎng)份額的34.6%，美團(tuán)外賣、百度外賣分別以33.6%、18.5%的份額位居第二和第三。
訂單越多，虧損越厲害。李欣問(wèn)城市經(jīng)理，對(duì)方回答，你還得往上沖單量。李欣愈發(fā)覺(jué)得，生意不是這么做的。
2017年春節(jié)之后，李欣開(kāi)始著手調(diào)整此前總部給的方案，包括用戶補(bǔ)貼、配送費(fèi)優(yōu)惠、人員儲(chǔ)備、薪資結(jié)構(gòu)等一系列全由代理商買單的政策措施，這才慢慢止住巨大的虧損漏洞。
被收購(gòu)后，仍“大范圍招商”
在前述百度副總裁王路與代理商的對(duì)話錄音中，搜狐財(cái)經(jīng)注意到，王路對(duì)代理商表示，百度外賣與餓了么完成交割是在“6月30日之前”，早于官方宣布的日期近兩個(gè)月。
多位代理商告訴搜狐財(cái)經(jīng)，6月30日之后，百度外賣仍“在全國(guó)大范圍招商”，許多新代理商在不知情的情況下進(jìn)入。
廣西某市的代理商趙澤明今年7月底與百度外賣簽訂代理協(xié)議：“總部要求我們以最快速度配齊所有崗位工作人員和辦公設(shè)備、服裝、宣傳廣告物料等，并要求簽約商戶數(shù)量在15天內(nèi)必須達(dá)到150家以上才能開(kāi)站。開(kāi)站前后按總部要求做了大量的宣傳、地推活動(dòng)，同時(shí)線上做大滿減、半價(jià)優(yōu)惠活動(dòng)，這些都是代理商自行承擔(dān)。”
不到一個(gè)月的時(shí)間，媒體報(bào)道百度外賣被收購(gòu)的消息，趙澤明的訂單量直線下滑，許多商戶表示“百度（外賣）已經(jīng)賣了”，不愿意再繼續(xù)合作。目前趙澤明的虧損已近50萬(wàn)元，虧損額還在不斷上升。
西南某地區(qū)的代理商唐婭涵今年8月中旬與百度外賣簽約，該地區(qū)與她同一批簽約的代理商還有5人，她見(jiàn)過(guò)其中2人，知道有人代理了兩個(gè)城市。
“8月初我看到的招商網(wǎng)頁(yè)，反正全國(guó)各地都在招商。”唐婭涵說(shuō)。8月底得知收購(gòu)消息的時(shí)候，她已經(jīng)簽完了商家，“箭在弦上，不得不發(fā)”。
唐婭涵給搜狐財(cái)經(jīng)算了一筆賬：“假如顧客點(diǎn)一個(gè)20元的餐，商家做個(gè)滿20減15的活動(dòng)，其中我們補(bǔ)貼5元，最后顧客實(shí)付5元。這5元我們哪怕提成20%，也只有1塊錢，這一單我們要虧4塊。但百度外賣要從我們提成的1塊錢里抽傭10%，我還要給它開(kāi)這1塊錢的增值稅專票。”
10月份，唐婭涵月底系統(tǒng)賬號(hào)上的余額為負(fù)3000元，但“我還得給他們（百度外賣）開(kāi)兩萬(wàn)塊的發(fā)票”。目前，不算保證金，唐婭涵已虧損30余萬(wàn)元。
李欣告訴搜狐財(cái)經(jīng)，百度外賣對(duì)代理商的抽傭，第一年是10%，第二年是20%。
一位7月份簽約，不愿透露地區(qū)的代理商表示，自己不堪幾十萬(wàn)的虧損，已于11月初申請(qǐng)關(guān)站，但截至搜狐財(cái)經(jīng)發(fā)稿前，仍未收到近20萬(wàn)元的保證金。
另一位今年6月份開(kāi)站運(yùn)營(yíng)的內(nèi)蒙代理商余飛告訴搜狐財(cái)經(jīng)，“城市經(jīng)理不讓我們參與維權(quán)，說(shuō)參與維權(quán)的代理商保證金不給退了”。目前余飛已虧損近百萬(wàn)元。
“總部要求我們前期三個(gè)月要進(jìn)行大力度的投入，三個(gè)月至少投入16萬(wàn)的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用進(jìn)行補(bǔ)貼和宣傳。”運(yùn)營(yíng)一個(gè)多月后，余飛從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和一些輿論消息中聽(tīng)到收購(gòu)的風(fēng)聲，去詢問(wèn)城市經(jīng)理，“給的反饋是不可能，并且讓我們繼續(xù)加大投入，態(tài)度特別蠻橫，不由分說(shuō)也不讓質(zhì)疑。
“你不要臉，我還要為員工生計(jì)負(fù)責(zé)”
劉宇和他的合伙人總計(jì)已經(jīng)投入600多萬(wàn)元，他個(gè)人虧損300多萬(wàn)元。在維權(quán)的代理商中，今年37歲的劉宇是比較理性和冷靜的一位。
300萬(wàn)對(duì)劉宇來(lái)說(shuō)不算一個(gè)小數(shù)目，但相對(duì)于失去的金錢，他更愧疚于失去的時(shí)間。
在代理百度外賣之前，劉宇原本在做別的生意，妻子女兒在北京，他在廣東。那時(shí)候雖然也是兩地跑，但沒(méi)那么忙，大部分時(shí)間他可以在北京照顧家庭。
代理百度外賣的這兩年半時(shí)間，劉宇放棄了之前的生意，把幾乎全部的時(shí)間和精力都投入進(jìn)來(lái)。原本答應(yīng)女兒每個(gè)月回京一次，但事實(shí)上，一家人三四個(gè)月才能見(jiàn)上一面，還常常是妻兒到廣東看他。
“女兒跟我都不親了。”女兒今年5歲，他錯(cuò)過(guò)了孩子很多的成長(zhǎng)。
用兩年多的時(shí)間做這件得不償失的事，其間唯一讓劉宇感到些許安慰的是，自己解決了當(dāng)?shù)睾芏嗳说木蜆I(yè)，“相當(dāng)于做了一點(diǎn)善事”。
對(duì)于百度外賣代理商的集體維權(quán)，劉宇分析，訴求無(wú)非有三種：“第一種是，希望談一個(gè)好的政策和好的合作框架，繼續(xù)往下做；第二種，我不想干了，那你能不能給一個(gè)合理的退出機(jī)制，相對(duì)平靜和完善地解決這件事情；第三種，你百度（外賣）賣了42億，這些市場(chǎng)份額里有多少是代理商的付出，占多少價(jià)值，總得有個(gè)說(shuō)法，不能說(shuō)你賣了跟我沒(méi)關(guān)系。”
李欣和其他一些代理商聘請(qǐng)了律師團(tuán)隊(duì)，打算走法律途徑。但劉宇對(duì)比并不十分樂(lè)觀，雖然律師提出了一些可以去打的點(diǎn)，比如霸王條款、未經(jīng)代理商許可私自同步商戶數(shù)據(jù)等，但就合約層面來(lái)說(shuō)，合約本身不足以支撐代理商的很多訴求。
而對(duì)于像徐文峰那樣根本沒(méi)有與百度外賣直接簽約的代理商來(lái)說(shuō)，處境更是尷尬。徐文峰加入了一個(gè)300多人的維權(quán)群，在群里問(wèn)了問(wèn)，跟他一樣的情況的人有，但不多。他私下找律師看過(guò)自己和市里代理商簽的協(xié)議，對(duì)方告訴他，上面沒(méi)有百度外賣的公章，“廢紙一張”。
群里一位領(lǐng)頭的代理商向徐文峰建議，為維權(quán)保險(xiǎn)起見(jiàn)，最好不要關(guān)站，“賠錢也得做，有多少單送多少單”。
徐文峰一方面寄希望于大代理商們維權(quán)成功，自己也能“分點(diǎn)湯”；另一方面又感到無(wú)計(jì)可施，只能跟市里的代理商鬧。
止損、善后，是現(xiàn)在更多代理商在做的事情。
徐文峰還剩下三個(gè)騎手和一個(gè)業(yè)務(wù)員，工資照常發(fā)。他覺(jué)得，作為老板，他不能趕員工走，也不能虧待他們。
唐婭涵準(zhǔn)備從12月4日開(kāi)始做完最后一周的活動(dòng)，就申請(qǐng)關(guān)站。活動(dòng)是之前就跟商戶談好的，商戶已經(jīng)批量進(jìn)購(gòu)了食品，宣傳物料也已備好。90后的唐婭涵覺(jué)得，即便會(huì)增加虧損，自己也必須信守諾言。
劉宇算著廣東自己代理的兩座城市還剩下不到100名騎士，他計(jì)劃跟美團(tuán)、順豐等供應(yīng)商談一談，看能不能把這些人妥善安置：“別人跟著你干了一兩年，你不能不為他們的生計(jì)負(fù)責(zé)，是吧？”
“你（百度）不要臉，我還要臉。”他說(shuō)。
之后，劉宇打算把能打包的業(yè)務(wù)打包出去，只留下必要的人員維持基本運(yùn)營(yíng)，哪怕繼續(xù)虧錢，也要保留代理商的身份，“名正言順”地申訴。
“即便明知不可為，我也要去爭(zhēng)取一下。我不希望助長(zhǎng)（百度）這種行為，太野蠻了，明目張膽地‘打劫’。哪怕這次維權(quán)沒(méi)有任何結(jié)果，我也要讓更多人看到這種大公司的面目。”劉宇說(shuō)。
12月8日，百度外賣方面向搜狐財(cái)經(jīng)發(fā)來(lái)一份《“渠道合作商問(wèn)題”相關(guān)情況說(shuō)明》。聲明稱，對(duì)于主動(dòng)提出結(jié)束合作關(guān)系的合作商，百度外賣會(huì)按照相關(guān)協(xié)議約定和業(yè)務(wù)流程，及時(shí)返還其“運(yùn)營(yíng)保證金”和“質(zhì)量保證金”。
“我們表示深深的歉意和自責(zé)。”百度外賣稱，其與餓了么相關(guān)部門的工作人員，始終在......
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