滴滴外賣南京開(kāi)戰(zhàn)：3.8元吃33元套餐，訂單爆滿有人等兩個(gè)半小時(shí)通信
對(duì)于此次滴滴外賣的高額補(bǔ)貼打法，金沙江創(chuàng)投董事總經(jīng)理朱嘯虎曾在朋友圈發(fā)文表示，補(bǔ)貼可以測(cè)試對(duì)方防御的深度，可以超過(guò)對(duì)方市場(chǎng)份額打穿對(duì)方。
錢(qián)沒(méi)那么好賺了。
“無(wú)錫結(jié)束了。”無(wú)錫滴滴外賣騎手王菊感慨，現(xiàn)在無(wú)錫送單午高峰一單能拿10塊，平時(shí)的話就6、7塊，“補(bǔ)貼降低了，現(xiàn)在單子少得可憐，黃花菜都涼了”。另一邊，來(lái)自南京的新手展銘開(kāi)始摩拳擦掌，“南京開(kāi)始了！”
圖為滴滴外賣員在等候顧客取餐，由騎手提供
在一個(gè)300多人的滴滴外賣騎手群里，惆悵失落的無(wú)錫騎手和風(fēng)頭正盛的南京騎手，正交流著接單經(jīng)驗(yàn)。
6月1日，繼兩個(gè)月前上線無(wú)錫，滴滴外賣再次攻入一城――南京。用戶從頂部導(dǎo)航欄進(jìn)入外賣頁(yè)面即可點(diǎn)餐。
圖為南京滴滴外賣騎手服裝
自無(wú)錫補(bǔ)貼大戰(zhàn)后，各監(jiān)管部門(mén)開(kāi)始想法設(shè)法給外賣熱降溫。
5月30日，南京市工商局在滴滴外賣入駐南京之前，聯(lián)合公安、物價(jià)、食藥監(jiān)、商務(wù)等部門(mén)對(duì)南京市場(chǎng)的滴滴、美團(tuán)、餓了么三家外賣服務(wù)平臺(tái)開(kāi)展行政指導(dǎo)，其中特別指出，三家平臺(tái)不得利用“高額補(bǔ)貼”等手段搶占市場(chǎng)份額。
此外，各部門(mén)還對(duì)三大外賣平臺(tái)提出證照齊全、加強(qiáng)騎手管理、保證外賣食品安全等要求，不得限制經(jīng)營(yíng)者“二選一”等有違市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)的行為。
可以看到，政策出手后，滴滴外賣在此次南京一役中有所收斂，但仍打的是屢試不爽的補(bǔ)貼大戰(zhàn)。騎手展銘表示，南京首日高峰期一般15元一單，平時(shí)12元每單，而此前在無(wú)錫是每單18元的補(bǔ)貼。
“爆單了。”群里持續(xù)有南京騎手匯報(bào)進(jìn)展。展銘曬出的跑單流水截圖中，截止到6月1日下午4點(diǎn)，他在8小時(shí)內(nèi)跑了25單，以一單最少10塊補(bǔ)貼計(jì)算，8小時(shí)最少獲得250元。怎樣的訂單量算是”爆單“，據(jù)其介紹，在上午10點(diǎn)到下午2點(diǎn)，有5.6單就算爆單。
不少騎手反饋，由于派單過(guò)多超時(shí)頻繁被罰款，對(duì)此滴滴配送表示，會(huì)返還因超時(shí)扣的錢(qián)，“為了緩解大家的配送壓力，本日超時(shí)類原因?qū)е碌目劭顣?huì)在48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行返還，請(qǐng)后續(xù)在APP中的錢(qián)包查收返還金額。”
狂歡的序幕再次上演，但戰(zhàn)果顯然沒(méi)有當(dāng)時(shí)的無(wú)錫具有震撼力。
與無(wú)錫首日動(dòng)輒上千的流水相比，展銘第一天的成績(jī)似乎并不突出，但這仍激起了群里其他騎手的羨慕嫉妒。
“大佬啊”，南京滴滴外賣騎手周洲也曬出自己的成績(jī)單――12小時(shí)32單，“南京滴滴沒(méi)無(wú)錫開(kāi)始多。”他表示。有人發(fā)問(wèn)：有沒(méi)有能沖刺1000的？“上500就不錯(cuò)咯，此一時(shí)彼一時(shí)。”群里另一名騎手回答。
圖為南京滴滴外賣騎手曬出的6月1日訂單量
（注：圖中賬戶流水為因超時(shí)被扣款后金額，滴滴配送承諾將返還扣款）
幾小時(shí)后，群里另一名騎手李波吼道“另一個(gè)群有人跑一千了！”，等來(lái)的并不是艷羨的語(yǔ)言，許多騎手在此時(shí)跳出來(lái)“一千也太夸張了”、“吹牛，滾出去”、“曬圖”，也許是群里出乎意料的反應(yīng)，李波在此后選擇沉默。
“但現(xiàn)階段跑滴滴外賣還是比跑其他平臺(tái)好”，美團(tuán)現(xiàn)在大多是5到15元一單，“美團(tuán)、餓了么、點(diǎn)我達(dá)都有同事去南京跑滴滴外賣。” 展銘表示。
據(jù)悉，注冊(cè)成滴滴騎手需通過(guò)身份認(rèn)證、健康證等8個(gè)維度的信息。與無(wú)錫大戰(zhàn)擁有十足誘惑力的一萬(wàn)元保底薪資不同，此次上線南京，滴滴方面并未針對(duì)騎手的保底薪資作出公開(kāi)承諾，也取消了此前需一周上線大于48小時(shí)的“忠誠(chéng)騎手”和“自由騎手”的分類。
1塊錢(qián)解決午餐 有人點(diǎn)餐后2小時(shí)才送達(dá)
從滴滴外賣公布的海報(bào)內(nèi)容可以看出，滴滴外賣計(jì)劃為6月南京所有新注冊(cè)用戶發(fā)放50元大禮包，該禮包由多張代金券組合而成，同時(shí)，“平臺(tái)還將聯(lián)合全城各大商家開(kāi)展各種開(kāi)城優(yōu)惠活動(dòng)。”
5月31日，滴滴外賣上線南京的前一晚，微博名為@匹諾曹HORSE的用戶發(fā)文稱，“南京滴滴外賣來(lái)了，賬戶突然多了10張滴滴外賣的券。”據(jù)了解，這10張券是滴滴當(dāng)晚發(fā)給用戶的，合計(jì)100元，現(xiàn)已改為50元。
南京滴滴外賣騎手群里，有騎手曬出了準(zhǔn)備搶的消費(fèi)者訂單，訂單顯示，這位用戶購(gòu)買(mǎi)一份32.5元的外賣，最后的實(shí)付金額為1.5元。還有用戶在微博表示，“滴滴外賣上線第一天，兩塊錢(qián)就解決了中晚飯。”截圖中，總計(jì)38.1元的訂單實(shí)付2.1元。
面對(duì)來(lái)勢(shì)洶洶的滴滴，有過(guò)無(wú)錫的經(jīng)驗(yàn)后，美團(tuán)也不敢在補(bǔ)貼上掉以輕心。
微博用戶@莓芝芝調(diào)侃：滴滴外賣進(jìn)軍南京，美團(tuán)又送了兩個(gè)15的大紅包，到底寵幸哪個(gè)呢？@小屁屁挖白菜稱，“美團(tuán)外賣自動(dòng)有外賣紅包15―30的券，疊加滿減，很劃算”，在其曬出的圖中，在紅包和滿減優(yōu)惠后，價(jià)值33.8元的套餐實(shí)付3.8元。
高額的補(bǔ)貼帶來(lái)暴增的訂單也降低了用戶體驗(yàn)。這一天，平常半個(gè)小時(shí)就能到的外賣，變成了77分鐘，“午飯都要成下午茶了”。微博上，南京滴滴外賣相關(guān)新聞的帖子下，已淪陷為滴滴外賣吐槽區(qū)。
網(wǎng)友@I-CanDoEverything表示，“速度慢得想投訴，然而沒(méi)找到投訴功能，等了兩個(gè)半小時(shí)”。@期澳-元發(fā)文抱怨2個(gè)小時(shí)餐才送到，期間打商家電話是關(guān)機(jī)的。”還有媒體報(bào)道稱，還有人收到短信通知：由于系統(tǒng)未分配到騎手，客服已經(jīng)取消本次訂單，共計(jì)退款3.5元。
對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題，AI財(cái)經(jīng)社詢問(wèn)了滴滴公關(guān)方面工作人員，對(duì)方表示，“上線首日訂單火爆，超出商家備貨量，導(dǎo)致缺貨退單，造成部分訂單配送延時(shí)，深感抱歉。如有問(wèn)題，可以隨時(shí)聯(lián)系客服，我們會(huì)第一時(shí)間為您解決。”
據(jù)官方披露的信息，滴滴外賣在無(wú)錫、南京試點(diǎn)后，將連開(kāi)8城，分別為長(zhǎng)沙、福州、濟(jì)南、寧波、溫州、成都、廈門(mén)、泰州。目前成都已開(kāi)放騎手招募，江蘇泰州也將趕在6月份開(kāi)城。這意味著在6月底之前，滴滴外賣在全國(guó)上線的城市將達(dá)到四座。
滴滴外賣難？
在外賣領(lǐng)域突進(jìn)的滴滴試圖蠶食美團(tuán)的外賣業(yè)務(wù)，這源于1年前美團(tuán)攻入打車領(lǐng)域，用補(bǔ)貼吸引滴滴平臺(tái)的司機(jī)資源。
早在2017年2月，美團(tuán)曾在南京試水打車業(yè)務(wù)，同年10月，美團(tuán)打車完成40億美元融資。2018年3月21日，美團(tuán)打車登陸已拿到牌照的上海。突進(jìn)速度之快，讓被蠶食的滴滴出行帝國(guó)不得不進(jìn)行反擊。2018年4月1日，隨著滴滴外賣上線首城無(wú)錫，滴滴與美團(tuán)在外賣和打車兩個(gè)領(lǐng)域硝煙四起。
雙方在不到3個(gè)月的你爭(zhēng)我趕中，上演了許多戲劇性的一幕。
滴滴外賣上線無(wú)錫第二天，就宣布已成為無(wú)錫市場(chǎng)份額第一的外賣平臺(tái)。這一舉措遭到美團(tuán)的強(qiáng)勢(shì)反擊和質(zhì)疑，當(dāng)天，美團(tuán)貼出海報(bào)“你又不是個(gè)演員，別設(shè)計(jì)那些‘第一’的情節(jié)”，這被外界理解為嗆聲滴滴外賣，并強(qiáng)調(diào)“美團(tuán)外賣無(wú)錫市場(chǎng)穩(wěn)居第一”。
而在滴滴外賣進(jìn)軍南京的同時(shí)，6月1日，美團(tuán)宣布將于近日上線打車墊付功能，即5月30日之后產(chǎn)生的未付款訂單，美團(tuán)打車將在7天內(nèi)自動(dòng)墊付；司機(jī)超7天未收到墊付款項(xiàng)，可向美團(tuán)申請(qǐng)人工墊付。
對(duì)于此次滴滴外賣的高額補(bǔ)貼打法，金沙江創(chuàng)投董事總經(jīng)理朱嘯虎曾在朋友圈發(fā)文表示，補(bǔ)貼可以測(cè)試對(duì)方防御的深度，可以超過(guò)對(duì)方市場(chǎng)份額打穿對(duì)方。
然而，試圖通過(guò)高額補(bǔ)貼占領(lǐng)敵方虎穴的效果并不明顯。補(bǔ)貼戰(zhàn)逐漸消退后，滴滴外賣占領(lǐng)的市場(chǎng)份額又回歸了起點(diǎn)。
據(jù)DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心 5 月 10 日的報(bào)告，美團(tuán)外賣和餓了么在4月份仍是無(wú)錫市消費(fèi)者最喜歡的外賣平臺(tái)，分別為51.6%和34.8%；新入局者滴滴外賣僅為6.9%，與6.3%的百度外賣基本持平。
危險(xiǎn)的信號(hào)同樣被當(dāng)?shù)仳T手捕捉。
“趁現(xiàn)在多吃肉，半個(gè)月之后要死。”來(lái)自南京的滴滴外賣騎手表示。一部分騎手也已做好打游擊戰(zhàn)的準(zhǔn)備，“想撈錢(qián)趕緊去成都、泰州撈去吧，那邊快開(kāi)始了。”
（以上人名均為化名）
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